20xx年万能达清洗公司管理标准质量管理体系手册(编辑修改稿)

20xx年万能达清洗公司管理标准质量管理体系手册(编辑修改稿)内容摘要：

五）系统的管理方法 （六）持续改进 （七）基于事实决策 （八）互利的供方关系 当实施质量管理体系或所规定的所有规范覆盖不到某些方面质量行为时，本公司将按以上八项原则进行决策。 应用 本公司从事化工、压力设备的清洁、清垢服务工作，水处理药剂的生产，没有涉及设计开发的事项，因此删减《 ISO9001:20xx质量管理体系――要求》的。 本手册引用了以下标准与法规：  ISO9000:20xx (GB/T19000:20xx) 质量管理体系――基础和术语  ISO9001:20xx (GB/T19001:20xx) 质量管理体系――要求  GB/T2514620xx 工业设备化学清洗质量验收规范  TSG G500320xx 锅炉化学清洗规则  HG/T2430243193 阻垢缓释剂Ⅱ Ⅲ  ILODI第 170号公约 作业场所安全使用化学品公约 上述标准的版 本变化，将会导致本手册的失效，因此，在上述标准的版本变化时，本手册应随即修改。 术语 本手册采用了 ISO9000:20xx《质量管理体系 — 基础和术语》、 GB/T 2514620xx中的术语。 质量管理体系 总要求 ISO9001:20xx 标准的要求建立质量管理体系、形成文件、加以实施和保持，并予以持续改进。 为了实施质量管理体系，各部门依以下几方面进行满足 : 【 1】识别质量管理体系所需要的过程，识别的时机是： ； 入新的产品过程时；。 识别时所用到的方法（如统计方法）由识别的人员根据实际需要而定，在质量管理体系建立和改进过程识别活动有关记录应反映在体系文件的评审记录、问题原因的分析等记录中。 【 2】确定这些过程的顺序和相互作用。 管理层应以“过程方法”建立和完善质量管理体系。 识别每一活动、记录、设施和方法， 明确每一步过 程的输入和输出，并将所需要的过程顺序和各过程的相互关系形成文件。 【 3】确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法。 每一过程的输出应是下一过 程的输入，为使过程结果（输出）达到规定要求，各部门在制定文件或程序时应确保过程实施控制的方法、输出的判断、接收准则以及判断方法。 判定准则在不能定量时应能作出定性的判断。 顾客要求应在所有的过程输出上得到体现。 控制方法和判定准则都应形成文件。 【 4】确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控。 在对过程形成文件的同时应对其的输出（如记录、报告）需要形成文件的地方应加以规定，并以适当的方式进行传递以便进行监控。 【 5】测量、监控和分析这些过程，并实施必须的措施以实现所策划的结果和持续改进。 ISO9001:20xx标准的要求管理所有已被识别和形成文件的过程。 为了有效贯彻和维护标准要求，本公司把标准的条款落实到相关的部门，详见 《质量管理职能分配表》。 文件要求 总则 【 1】本公司建立的质量管理体系应覆盖 ISO9001:20xx 标准的所有要求，它应包括： ；。 【 2】质量管理体系文件应包括： ； ； :20xx标准所要求的形成文件的程序； 、运作和控制所需的各类文件；。 【 3】在文件策划时，一个文件可以包含一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序要求可以 被多个文件引用。 【 4】为保证产品质量满足顾客要求，本公司建立质量管理体系文件并进行持续改进，这些文件的详细程度和数量应取决于：。 【 5】本公司质量管理体系应随时根据生产和管理情况 的改变而做出调整和完善，以满足实际情况和发展要求 ,形成文件的程序和其它文件可采用任何形式或类型的媒体，如光盘、 U盘等。 质量手册 【 1】根据 ISO9001:20xx 标准编制质量管理手册，综合描述本公司质量管理的政策，手册包括但不限于： 、质量目标。 e. 质量管理体系核心要素及其相互作用的描述。 【 2】形成文件的程序的篇幅较简洁时，直接写在手册里，当程序文件内容较多或较长时，应概括性地描述这些程序的内容，通过引用 关系把手册与程序文件连接成一个整体。 【 3】对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 这种表述的主要方式是： ； ，应通过相互引用关系表达横向顺序； ，应通过上下引用关系表达纵向顺序。 【 4】质量手册按 《文件资料管制程序》 予以控制。 文件控制 【 1】为确保文件（包括适用的外来文件）得到有效控制，制定了 《文件资料管制程序》 ，由文控中心负责质量体系文件的 统一归口管理。 【 2】文件的控制确保： ,应规定其审核和批准的人员，以确保文件的有效性和适宜性。 ，必要时进行修改并再次得到批准； 《质量文件清单》 以反映文件的有效版本，并对文件的现行修订状态标识，以免误用和错用文件； ； 、易于识别和检索，每个文件均按编号原则拥有唯一的编号识别； ，并由文控中心负责控制其分发和管理； ，若 因任何原因要保留作废文件时，这些文件应加盖“作废”印章加以适当的标识；。 【 3】文控中心负责文件的发放和原件的管理，记录版本变更情况，保持最新版本，建立公司的《质量文件清单》。 质量记录的控制 【 1】为确保质量记录得到有效控制，编制 《质量记录管制程序》 ，由文控中心负责质量管理体系质量记录的统一归口管理。 【 2】质量记录的控制应包括： ，对适用于质量管理体系质量记录进行控制。 质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理的职责和程序做出明确的规定。 c. 规定记录的保存期限，并监督各部门记录保存的执行情况。 在需要时，应确保可随时得到保存期内的质量记录；质量记录的保存期限应从各项产品完成之后起算不短于 1年。 d. 各部门负责确保记录方便查阅，按保存期限要求对其进行标识、保存与处置，以保证对每项工程的提供和完成情况均可以达到追溯性要求。 e. 各部门所保持的每项工程的 质量记录应完全经过审核和批准。 f. 记录应作良好的保存，以免损坏、丢失和变质。 g. 供方和顾客的相关质 量记录也纳入控制范围。 h. 如顾客需要，经审批后随时提供给顾客查阅所需的质量记录。 i. 以电脑形式保存的质量记录应纳入控制范围。 5 管理职责 管理承诺 本公司最高管理层对本公司的发展和改进质量管理体系作出承诺，以保证： 【 1】在公司内传达满足顾客要求的重要性； 【 2】遵守国家法规并强调其重要性； 【 3】制定质量方针和质量目标； 【 4】定期进行管理评审； 【 5】确保可获得必要的资源。 以顾客为关注焦点 【 1】应将顾客关于产品明示的、隐含的需求和期望，转化为以实现顾客满意为目的的要求。 【 2】 公司在明确顾客需求和期望时，应考虑与产品有关的义务，包括法律、法规要求。 【 3】 管理层的责任之一就是让万能达全体员工树立“服务顾客”的观念，这是万能达公司企业文化的基础。 所有的员工在这方面应得到培训，以使他们的服务行为得到提升 ,从而实现顾客满意为总方向的质量方针。 【 4】管理层通过以下活动确保顾客的需求和期望得到确定： ； ； ； ,直接听取顾客意见； ； (见 :顾客沟 通 ) 质量方针 【 1】总经理负责制定公司的质量方针，并确保： ，适合于本公司的活动、服务或产品的性质、规模； 、满足规定要求的承诺； ； ，对外公开，使全体员工理解和执行； ，以保证其适用性和有效性。 【 2】质量方针由管理者代表负责组织实施和传达， 根据公司对质量方针的统一解释 ,对所有在职的员工就质量方针进行培训。 【 3】质量方针如进行修改应重新批准发布。 质量方针的实现以建立公司整个质量管理体系 为基础，并通过质量目标的分解与相关的过程发生联系，最后通过管理评审确定其适宜性。 【 4】本公司质量方针是： 提高全员质量意识，提供安全快捷服务， 不断改进技术能力，更快更好服务顾客。 策划 质量目标 【 1】为实现质量方针和持续改进的承诺，制定可测量的质量目标，其原则是： ，以便监控和评审； ，以反映实际的满足能力； ；。 此外，在以下的情况下还应考虑制定质量目标： a特殊产品质量策划时； b新的或一次性管理项目； c满足特定的顾客要求时。 【 2】由本公司管理层组织有关人员，根据符合方针和包括满足产品和相关过程的要求的原则，建立文件化的质量目标，向相关部门及人员传达并保持其有效性各部门应根据需要制定本部门的质量目标 ,相关目标须经过部门负责人及总经理批准后执行。 【 3】管理者代表每年组织有关人员对上年度质量目标的实施完成情况进行统计，并将质量目标的完成情况提交管理评审，以确保质量方针持续有效。 【 4】本公司 质量目标（见 ） 【 5】为使本公司质量目标能够按时达到，质量目标分解到各部门进行具体落实实施。 质量管理体系策划 【 1】总经理为实现质量目标对所需的资源加以识别和策划。 策划的输出应形成文件。 质量策划应包括： ； ，如人员、资金、设施、技术和方法；。 【 2】管理者代表负责具体的工作。 负责组织 为确定实现质量目标所需的资源得以识别， 实现服务、项目或合同规定要求 应采取的措施而进行质量策划，基本要求： 、规定职责和权限； 定和配备必要的设备、资源和技术； 、确定适当的验证活动； 、输出，确定并准备所需的质量记录。 【 3】质量策划的时机是在当质量目标制定或修订后，其策划应以质量管理体系要求的“总则”为原则。 所有的质量策划文件都应在控制状态下。 职责、权限、沟通 职责和权限 【 1】公司 制订组织构 结 图 和相关部门职责和权限。 经总经理 批准的职责和权限用以表示 对各管理人员的授权及作为人力资源配置的依据。 【 2】公司编制 组织构 结 图 也为有效的沟通奠定基础（详见： ）。 【 3】各层级的职责与权限（详见： ）。 管理者代表 总经理指定本公司管理层中的一员担当管理者代表，其职责见 《任命令》。 内部沟通 【 1】为确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，规定了常规情况下的内部沟通方式： （如讨论会议、协调会议）； ； 共享； ； 、报告或通知的传递； （如工作指示、工作汇报等）。 【 2】沟通贯穿于所有的活动，沟通的时机由管理人员识别，当发生问题后如果没有得到及时的解决都被认为沟通发生了问题，相关的人员都负有责任。 【 3】有关公司政策落实由总经理负责沟通；有关质量管理体系的问题主要由管理者代表负责沟通。 管理评审 总则 【 1】公司编制 《管理评审管制程序》 ,对质量管理体系进行定期评审 ,以确保质量管 理体系持续的适宜性、充分性及有效性。 评审应对本公司的质量管理体系（包括质量方针、质量目标）是否需要变更予以评审。 【 2】管理层每年至少进行一次管理评审，以下情况随时召开管理评审会议： a. 顾客连续严重的投诉； ； ； ；。 【 3】管理评审由管理者代表组织，总经理主持，各部门负责人或指定人员参加。 管理评审会议前至少一星期由管理者代表发出管理评审会议通知给与会人员准备有关资料。 评审输入 管理评审 小组成员进行评审的内容包括但不限于： ； ； ； ； ； ； 、设备、资源、人员等的适应性； ；。 评审输出 【 1】管理者代表对管理评审会议进行记录，并编写 《管理评审报告》 ，应包括： □改进质量管理体系及其过程； □改进顾客要求的相关服务； □资源需求。 【 2】管理者代表将管理评审报告，交总经理批准后，发给相关部门及人员，各相关部门及人员负责实施管理评审报告的有关决议。 由管理者代表负责对管理评审报告中提出纠正和预防措施的执 行情况进行跟踪检查并作好管理评审报告的跟踪记录。 6 资源管理 资源提供 【 1】公司应从以下两方面及时确定并提供所需的资源： ；。 【 2】所有的过程都涉及资源，总经理负责提供并保证实施和改进质量管理体系所需资源，并在过程中产生提供资源的机会或时机识别资源，资源包括：人力资源、信 息资源、设施设备、工作环境、财力资源、专项技能、技术等。