员工行为规范（分部适用）（鹏润—行—人资002）第一版

员工行为规范（分部适用）（鹏润—行—人资002）第一版内容摘要：

1、鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册员 工 行 为 规 范 （ 分 部 适 用 ）归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行人资 002撰写单位：行政中心人力资源部版 本：第一版生效日期：2004 年 1 月 29 日机密等级： 机密 一般合计页数：9 正文页数：7附件个数：1制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14、职责 15、作业内容 16、注意事项 77、附件 7总裁审批管理研究室审核撰写人鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2、2004 年 1 月 29日 页次 1/7 附件数 1 一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。 用范围：国美各分部所有职能部门办公区、布范围：总部各中心、分部人力资源部门负责按规范检查督导员工行为标准。 则 格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。 意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。 确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。 从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。 意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。 于文件办理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。 班时间内不得从事与工作无关的 3、活动。 日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。 得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。 好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。 约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 经公司许可，不得私自营商或兼任其它公司的任何职务。 须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。 得在公司指定范围以外的区域吸烟。 分部周一至周五的上班时间为：上午 8:450,下午 1:000，中间 1 小时午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不 4、旷工。 格履行考勤制度，上下班必须刷卡，严禁代刷卡。 鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2004 年 1 月 29日 页次 2/7 附件数 1 工在非工作日进入公司前，必须到前台登记。 真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。 话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。 部来访客人应安排在会议室、洽谈室里接待，未经允许一律不得进入办公区域。 则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过十分 5、钟。 班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。 班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。 经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。 作区域内禁止用餐。 班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关闭电灯。 体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞， 6、严禁衣冠不整者上岗。 单色衬衫（以白衬衫为主） 、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的皮鞋。 （三点注意事项：衬衫内要求穿内衣，西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂任何物品，如：、手机、钥匙等）裙/套裤） 、不露趾的皮鞋，并化淡妆。 （三点注意事项：穿裙子时应穿长统丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2004 年 1 月 29日 页次 3/7 附件数 1 、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。 持整洁、光亮。 得卷起衣袖或裤脚。 闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋 7、等非正式的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、裤、裙等。 典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。 持头发洁净，无异味、无头屑。 面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。 符合个人形象、气质为宜，但不得披头散发，不得戴夸张的头饰。 色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。 头巾。 人卫生：持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。 油腻。 准留胡须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。 持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。 经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。 卡：工进入办公区域需佩戴公司统一制作的胸卡，胸卡应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。 卡如有 8、遗失或损坏，应立即通知人力资源部，以办理补发新卡手续。 胸卡在正常使用过程中磨损或失效，才可获得免费维修或补发，其它情况均须缴付相关费用（详见人力资源部的相关规定）。 得在胸卡上乱写乱画或弄湿弄脏，保持胸卡的整洁。 禁将胸卡转让他人做任何用途。 经公司认可的证章，一律不得佩戴。 鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2004 年 1 月 29日 页次 4/7 附件数 1 常行为、工在办公区域内行走时不能牵手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。 公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候， 9、温和有礼，创造和谐的人际气氛。 公区域内员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。 工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。 领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。 公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好。 ” 对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西 10、望、不心不在焉。 客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，免对方听不清楚。 急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等” ；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。 客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。 客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。 要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。 入领 11、导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。 开会时或在领导房间与领导谈话时应将手机调成静音状态。 持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2004 年 1 月 29日 页次 5/7 附件数 1 等动作。 班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好” ，下班要说“再见” ，请求帮助应说“麻烦你” ，接受帮助应说“谢谢您”。 （详见附录则上电话应在铃响三声 12、内接听，用语为：“您好，（公司）部，请问有什么可以帮助您。 遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。 话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。 电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。 话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。 ”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。 ”座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。 到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任 13、何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。 结束后说“再见” ，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。 则上接听电话时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。 遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。 司机密关系到公司在市场竞争中所处的地位。 每位员工应严守公司机密和商业秘密，以保证公司不断赢得竞争优势，追求卓越。 工在执行职务时获得或使用的资料，不论是有关客户、代理或公司本身的资料均公司机密，员工绝对不可透露予未经授权的任何一方。 鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册资子册制度名称 员工行为规范（分部适用） 文件编号 鹏润行人资 002生 效 日 期 2004 年 1 月 29日 页次 6/7 附件数 1 何机密文件均需有“机密”字样，并在不使用时保存于柜内，离开时上锁。