e-learning实施方案书-上海时代光华教育发展有限公司

e-learning实施方案书-上海时代光华教育发展有限公司内容摘要：

等， 对于这类知识， eLearning是最快捷、 最 节省费用的学习方式。 但同时，还有一类侧重于技能、操作的知识，学员需要掌握信息，更需要后期的实践和演练。 比如 商务礼仪， 学员可以 利用 eLearning来进行前期学习，掌握 基础的交际艺术、沟通技巧、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等等， 之后进入 课堂培训进行即时互动。 如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。 课堂之后可利用 或 BBS 学员 之间继续保持交流互动，让专业的学习持续不断地保持下去。 实践表明： eLearning+实践 =混合式培训，可以有效帮助学员提高各种技能。 混合式培训 的实施 eLearning 使用初期 在使用 eLearning的初期，可采取如下的方式： 将大量、重复、快速更新的培训内容放到 “ 时代光华 CNELN势能企业网院 ” 中。 如：企业文化、岗位职责、岗位操作手册、行业知识等 将 企业 自有课程上传到 “ 时代光华 CNELN企业网院 ” 中，让学员重复性的观看，通过势能 eLearning的方式再次强化培训效果，扩充知识传递 的渠道。 初期 时代光华的课程为主， 内部课程为辅，比例为 8： 2。 eLearning的使用中后期 中后期， 时代光华课程和内部课程 的比为 5： 5。 后期，传统培训与时代光华的培训比为 6： 4。 线上与线下的交流即通过平台的 bbs功能，又能通过平台的直接交流。 学员学籍管理模式 “ 时代光华 CNELN 势能企业网院 ”可以帮助企业自动 记录每个学员的学习情况。 从他入职的 第一天开始，他接受培训的记录、学习情况、考试成绩等系统都进行实时记录，并且随时可以调出记录，管理学员培训档案。 正式实施 启动阶段 （第一周） 宣传 举办 eLearning启动 大会，公司领导亲临大会，向 学员宣讲网络学习的意义，以统一思想，端正态度，珍惜机会、明确学习目的。 如条件有限制，也可分散性地由各 片区 经理负责组织本 区域经销商 会议，达到动员目的即可。 在启动培训会上，为所有学员 发放 “ CNELN势能网院 ” 操作手册 和 常见问题解答 （上海时代光华协助提供，详见链接）， 并对学 员进行现场培训。 培训的目的除帮助员工尽快掌握“ CNELN势能网院 ” 操作技能，熟悉学习环节之外，更帮助员工克服第一次使用 eLearning的心理障碍，帮助员工更快的接受、适应并喜欢、依赖上网院。 学习阶段（第二周） 企业 利用势能网院的平台和课程开展培训，结合自身实际需求和发展目标，有的放矢地运作网院。 课程设置： 分为必修课和选修课两部分内容，并且根据学员职级和岗位的不同所修课目有所差异，具体见课程表。 学员学习规定 例如，学员每修完一课，并通过网上随机考试，方才获得相应学分，若考试 不及格，仅有一次补考机会，补考合格仅能获得该科目一半的学分，不合格则无学分。 每个部门定期召开专题课程的集中学习及沟通会，以方便学员间的交流。 每月底，培训管理员通报当月各部门学习情况，书面报至公司领导。 熟练应用阶段：知识管理（三至六个月后） 持续性地开展 eLearning的运作实践，并不断丰富运作经验，提升运行效率，持续提升企业的培训管理水平及人才开发水平。 在这个阶段中， 企业可以 尝试自己或请时代光华制作内部课程，将内部课程上传平台，以不断丰富学习资源，最大化地利用 CNELN系统，实现企业知识的管理。 学习文化的形成阶段（一年内） 通过 eLearning 项目 的运作，对学员积极行为进行奖励，提高整个公司的学习氛围，鼓励学员进行讨论、相互交流、分享学习、工作经验。 评估反馈阶段 设计项目实施评估调查表发放到每位学员，让参与学员提出意见和建议，对项目实施进行优化。 之后，可召开集体会议，对整个 elearning项目 运作过程进行总结，对表现出色的项目小组人员和学员进行公开表彰嘉奖，并确立第二年的目标。 第三章 风险分析与避免对策 在企业实施“ CNELN势能企业网院”的整个过程中，时代光华将和客户保持持续有效的沟通，深入了解客户实施难题，协助客户解决问题，保证客户更好得实施 CNELN势能企业网院，达到最好的培训效果，保证企业和员工的利益最大化。 对任何可能会阻碍 ELN成功实施的因素，我们都将提前告知客户，并全程协助客户解决。 在此，我们列出了主要风险和避免对策如下： 风风 险险 描描 述述 避避 免免 对对 策策 部分员工因软／硬件原因无法学习  时代光华派员逐个检查公司每台电脑  提供 24*7 小时电话咨询服务  24 小时内响应上门服务申请 员工不习惯新的学习方式  帮助企 业 设计内部 推广、 营销活动  设计激励制度 网络课程形式不符合学习者期望  调查和分析学习者的行为，并进行改进 ， 使用多种表现形式的课程。 网络课程的内容与学员业务的关联度低  针对不同岗位的学员推送相应的课程  协助企业构建 自有课程 员工学习的活跃度低  协助企业将 eLearning 项目和课堂学习有机结合，实现学习效果最大化；  通过 BBS、论坛等方式，加强学员和内部专家、学员和学员之间的交流、沟通和互动；  以团队形式开展学习。 第四 章 售后服务内容及规范 服务项目 服务内容 服务时间 服 务提供者 开通前服务 开通后 2 日内 当地销售机构 2. 测试客户网络终端及软硬件环境 当地销售机构 3. 交付基本操作文件（服务手册、课程手册、操作指南） 当地销售机构 当地销售机构 基础服务 1. 导入组织结构与名单 开通后 2 日内 当地销售机构 2. 设置个性化域名及首页 3. 系统管理员现场培训一次 开通后 5 日内 当地销售机构 4. 学员现场培训一次 开通后 10 日内 当地销售机构 服务期内 当地销售机构 应用实施推广服务 开通后 5 日内 当地销售机构 开通后 30 日内 当地销售机构 每月 一次 当地销售机构 开通后 5 日内 当地销售机构 每半年一次 当地销售机构 实施 应用 报告 每季度 一次 当地销售机构 现场沟通机制（负责人） 当地销售机构 每年一次 总部客服中心 服务期内 当地销售机构 热线服务 客服热线 服务期内 总部客服中心 附件一：配课方案 （ 各岗位选课参考） 新员工职业化培训 培训目标 编号 课程名称 讲师 学时 时间安排 商务礼仪 A15 商务礼仪 金正昆 4 第 1 周 A16 电话应对礼仪 林雨萩 3 第 1 周 A17 会议礼仪 林雨萩 2 第 1 周。