doc]-宁波市幸福苑实验学校质量手册(46页)-质量手册

doc]-宁波市幸福苑实验学校质量手册(46页)-质量手册内容摘要：

改进的需求。 ： a. 实施改进计划：包括职责和权限、改进的方法、完成时间、验证方法、所需资源等； b. 所需技术、管理、行政支持； c. 其他策划的需求； d. 记录的需求。 ，在受控的状态下进行。 ，应保证更改期间质量管理体系的完整性。 、权限和沟通 为有效推动质量管理，学校对各级管理者及职能部门的相互关系、职责和权限进行规定，并确保沟通。 A． 质量管理体系组织机构图（附图 1） B． 质量管理体系各部门职能分配表（附图 2） C． 职责与权限（详见学校管理制度 — 教师分册） 1) 校长 a. 正确贯彻执行国家有关的教育法律法规，全面领导学校的工作。 b. 负责学校的质量方针、质量目标的制定。 c. 负责确定组织机构和各部门的质量职能的分配。 d. 负责任命管理者代表。 e. 负责管理评审工作。 f. 负责批准质量手册和程序文件。 g. 负责向各部门传达满足学生、家长及社会及相关的法律法规要求的重要性。 h. 负责确保支持质量管理体系正常运作所需的资源配备。 i. 负责组织质量管理体系策划。 2) 管理者代表的职责和权限见 3) 各处室及内部各岗位的职责和权限见《学校管理规程 — 教师手册》。 a. 负责按照 ISO9001： 2020标准要求建立、实施、保持质量管理体系。 b. 负责向校长报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 c. 负责代表校长就学校质量管理体系事宜与外部进行联系。 d. 负责组织内部审核及质量管理体系认证工作。 e. 负责组织纠正和预防措施的跟踪 验证工作。 f. 确保在本学校内提高满足学生、家长、上一级学校要求的意识。 为确保体系的有效运行，各职能部门之间，各级管理层之间，应按照文件规范和工作要求，建立并保持经常性的内部信息沟通。 执行《沟通控制程序》。 ：质量管理体系的过程状况、其体系运行的有效性和教育教学质量状况等。 ，必要时，可包括： a. 计算机网络平台、电话、电视、广播、内部刊物（校报）等； b. 各类与质量有关的工作会议、会签等； c. 各类管理活动、评审活动； d. 学校文 件（可包括电子媒体、声像制品等）的传递； e. 工作联系单等。 、家长、上一级学校投诉等重大问题的内部沟通需及时进行处理，并以记录的形式予以留存。 ，执行《管理评审控制程序》，责任人校长。 当学校的组织机构、过程、资源等发生重大变化时，应及时进行针对性的管理评审，以保证体系的适用性和完整性。 、充分性和有效性，为质量体系的改进做出策划 ，并包括对质量方针、质量目标的变更做出评价。 管理评审应足够广泛，以涉及学校全部活动、教育教学服务或与质量有关的各个方面，包括产生的社会效益和可能造成对目前竞争地位的影响。 ，以供各部门准备相关的评审资料。 ，学校部门负责人以上参加，需要时，可请有关专家（内部、外部）参与评审。 ，准备以下方面有关的当前的业绩： a. 内、外部审核的 结果； b. 学生、家长、高一级学校以及社会的反馈信息； c. 过程的业绩和教育教学服务的符合性； d. 纠正和预防措施的状况； e. 以往管理评审的跟踪措施； f. 持续改进的建议； g. 其他可能影响管理体系的变更等。 管理评审的输出应形成管理评审报告，经校长批准后发放至各有关部门。 输出应包括以下方面有关的决定和措施： a. 质量管理体系及其过程有效性的改进（质量方针、质量目标及教育教学服务过程等）； b. 与学生、家长及社会有关的教育教学服务的改进； c. 资源 配备的需求等。 对管理评审的输出应进行跟踪验证，以确保措施的有效性。 序 号 文件编号 ISO9001:2020版要求 文件名称 1 QP03 + 沟通控制程序 2 QP04 管理评审控制程序 3 QP01 + 文件控制程序 4 QO07 + 招生管理控制程序 5 学校管理制度 — 教师手册 第六章 资源管理 ，以达 到质量方针和质量目标所规定的要求，学校应及时确认和提供充分的、相应工作所必备的人力资源、基础设施、工作环境、信息等资源。 ： A．可以实施和维持质量管理体系以及持续改进其有效性； B．通过满足学生、家长及社会要求，增强学生、家长及社会满意度。 选择具有相关技能和经历，并通过适当的教育、培训，确保从事与影响教育教学服务质量工作的人员是能够胜任的。 执行《人力资源控制程序》，责任部门为办公室。 教务处负责责任范围内教师相应的培训的控制。 力、培训和意识 （包括技能、经历、适当的教育、培训等）。 按《岗位能力要求》执行，责任部门为办公室。 A．教职 员工培训 : 1） 办公室及相关职能部门应明确各岗位教职员工的能力要求，并采取相应的措施。 2）员工的培训需求可从以下方面分类考虑： a. 专业技能（包括管理技能）需求； b. 质量管理体系文件及行政规章的培训要求； c. 岗位的资格要求等（如：校长、医务人员、电工、财会等）。 3）制订培 训计划，采取不同的培训方式提供培训。 4）办公室按规定的程序建立教职员工培训档案。 B．教职 员工考核：建立教职员工考核制度，明确各岗位教职员工考核标准，定期按规定进行考核。 C． 意识 : 1） 校长应持续宣传质量方针、质量目标和质量管理体系相关内容，以增强教职员工的意识。 2） 这种宣传包括： a. 在适当场合强调质量管理体系建立、实施、保持、持续改进的必要性； b. 适时鼓励教职员工开展持续改进活动。 ，以及如何为 实现质量目标作出贡献。 、经历、培训和技能的适当记录。 学校应根据需求（以确保教育教学服务符合性所需为准），确定、提供并维护适宜的基础设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》。 ： a. 工作场所和相应的设施如：教室、操场、课桌、书柜、照明设施等等 —— 总务处； b. 设备和工具：教育、教学设备、仪器、及数理化专用器材、图书等等 —— 专业老师配合、总务处负责； c. 计算机硬、软件、多媒体教学设备设施、校园网络、总控室等 —— 信息技术办公室； d. 运输方式（ 校车）、通讯方式（电话）及水、电供应联系等支持性服务 —— 办公室。 ，负责确定并管理为达到教育教学服务符合要求所需的工作环境，执行《基础设施和工作环境控制程序》，工作环境的责任部门为 总务处。 包括： a. 识别和管理工作环境中人和物的因素，并符合相关教育法规及教育教学服务标准要求。 b. 办公及校园现场：总务处应根据教育教学服务需要，确定现场的环境要求，可包括：教室、办公室、活动场地的安排及卫生要求，校园绿化的要求，通风、防护（雨雪天）等环境安 全要求。 c. 校园文化的建设以及教职员工创造性的工作方法和更多的参与机会。 、班级按要求执行管辖区域的工作环境。 定期对工作环境进行有效评价，确保工作环境支持教育、教学服务符合要求的实现。 序 号 文件编号 ISO9001:2020版要求 文件名称 1 QP05 人力资源控制程序 2 QP06 + 基础设施和工作环境控制程序 3 岗位能力要求 第七章 教育教学服务实现 和开发教育教学服务实现所需的过程。 教育教学服务实现的策划应与学校质量管理体系的其他过程要求相一致，并确定以下适当内容： a. 教育教学服务的质量目标和要求； b. 针对不同的教育教学服务确定所需的过程，以及文件和资源的需求； c. 教育教学服务所要求的验证、确认、评价活动，以及教育教学服务接收准则； d. 对实现过程及其教育教学服务满足要求提供证据所需的记录； e. 策划的输出形式应适于学校的运作方式。 对特定教育教学操作课题等的质量管理体系的过程（包括教育教学服务实现过程）和资源作出规定。 执行《教育教学项目质量策划（课题设计开发）控制 程序》。 科中心根据学生、家长、未来社会要求及教育教学服务相关法律法规要求，组织进行教育教学服务实现的《 教育教学 项目质量策划（课题设计开发）控制程序》。 教育教学服务实现的策划应与质量管理体系的其他过程的要求保持一致。 ，《课题计划》可提交学生家长确认后执行。 ， 执行《招生管理控制程序》，该程序的责任部门为办公室。 、家长以及其他相关方的需求包括： a. 学生、家长及社会规定的要求：如，学生、 家长以及其他相关方口头、书面的要求等； b. 学校对学生、家长及社会明示的承诺，如：招生简章、各类通告、学校广告宣传上的承诺、校园网上发布的有关教育教学服务的信息； c. 学生、家长及社会潜在的要求，如：教育教学服务必须的配套服务、学生在校期间的安全等； d. 与教育教学服务有关的法律、行业要求和应尽的义务； e. 本校承诺的任何附加要求。 、家长、上一级学校不断变动的需求： a. 通过课任老师与学生的沟通； b. 通过学校与家长委员会的会议以及家访、家长会、家长接待日等方式与家长的沟通； c. 办公室提交本校 学生、家长以及社会对学校教育教学服务的满意度调查报告； d. 办公室负责组织追踪和收集与本校教育教学服务有关的法律法规变更要求、兄弟学校的教育教学服务方式的改进等内容。 ，识别学生、家长及社会的需求和期望。 在学校招生前，学校根据已识别的学生、家长、上一级学校要求和其他附加要求对招生简章、招生通告提出评审，以确保学校能按要求提供教育教学服务。 ，应确保： a. 招生要求是否均已明确形成文件 ，各项要求是否明确； b. 任何与学生、家长、上一级学校要求不一致的信息在招生简章和通告发出前是否已经得到解决； c. 学校具有满足招生要求的能力。 ，包括： a. 教育教学服务标准（包括国家、行业标准、规定等）； b. 招生简章、通告等； c. 向学生、家长、上一级学校公开的学校业务范围； d. 学校向学生、家长、上一级学校公开的承诺。 ，应进行协商，校长审议。 招生要求评审后若要修改，需确保相关文件 得到修改，并及时传递至相关的学生、家长、上一级学校及本校执行人员。 对招生要求的评审记录、教育教学服务修订记录，及与学生家长的协议、信函、电话记录等，经办公室审核后存档。 、家长及社会沟通 、家长、社会沟通的渠道应予以实施，确保及时的满足学生、家长及社会的。