avaya融合网络方案

avaya融合网络方案内容摘要：

并将 其强大的 ACD 功能进一步扩展到整个网络－NACD，实现全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份。 对于单节点出现故障时不会影响全网的正常运行，并可将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。 相比全网集中地控制的方式，此种分散的结构极大地降低了整个网络同时出现故障的可能性，并且保障了在个别节点出现问题时仍可通过整个网络对外提供可靠的服务。 五、 灵活的远端解决方案。 CentreVu呼叫中心系统可以以 Definity为核心，根据具体的用户需求提供不同的远端座席解决方案，如 RemoteEPN、R300、 IP Hardphone 等；以及灵活的家庭办公、移动办公解决方案：TeleCommutor 和 RoadWarrior 等。 使得座席人员不再受空间、位置的限制，可随时随地向外界提供服务。 Avaya 公司最新独家推出的EC500 功能，又可以让使用者灵活地在分机上设置是否用手机来接听所有分配到分机上的来话。 六、 业界率先推出融合的语音、数据网络。 Avaya 的 ECLIPS 企业级 IP 通信解决方案使企业组织能够将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正 IP 语音通信服务。 ECLIPS 解决方案的主要组件有： IP 电话通信服务器 IP600、远 程 通 信 接 入 服 务 器 R300 、 46XX 系列 IP 话机（ 4606/4612/4624/4630）、 IP 软件电话及企业目录网关 EDG 等。 Avaya 企业级 IP 解决方案（ ECLIPS）是一个全新的产品，其设计可提供百分之百的 IP 解决方案。 它不仅具备了全套的业务级性能和应用，而且提供了 DEFINITY 向融合网络过渡的途径。 ECLIPS 解决方技术交流 .12. 案在网络侧和用户侧均提供了一流的 VoIP 能力，从而为 IP网络带来 DEFINITY 系统的丰富呼叫处理性能。 Avaya 的 IP 解决方案是一个完全基于标准的 解决方案，可以在一个开放的系统环境下提供高水准的互操作性和灵活性。 七、 完整的呼叫中心解决方案。 AVAYA 公司可以提供完整的客户服务中心系统的解决方案，从前置交换机 /排队机、 CTI 服务器、 IVR 语音应答系统、座席系统、呼叫管理系统、 Mosaix PDS 智能预测拨号系统，到未来的 Inter Call Center、 iCV 视频解决方案及 CRM 产品等。 其 Call Center 系统能不断进行技术创新及升级以适应市场发展的需要，同时最大限度地保护了用户的投资和利益。 基于 CentreVu 呼叫中心 ， Avaya 公司 全面推出了以交互管理、承诺管理及商业智能为核心的 CRM 解决方案 ，将前台多媒体接入、呼叫及业务流程管理及企业后台运行系统紧密结合。 已为世界上许多知名企业如： DELL、CITIBANK 等提供了 CRM 客户关系管理解决方案。 支持国际上知名的软件商、 ERP供应商如： ORACLE、 SAP、 IBM 等公司的 CRM 产品，并与在 CRM 领域处领先位置的 Siebel 公司建立起全球战略合作。 在呼叫中心平台的技术发展中， AVAYA 公司依托 Avaya Lab 实验室的强大开发实力，不断进行更前沿的技术创新。 产品的不断发展与完善，将最大限 度地保护了用户的投资，使得现有系统可得到最大限度地利用，并能满足未来业务不断发展的需要。 八、 强大的外拨解决方案 － Avaya 公司的 Mosaix PDS 预测智能拨号系统，可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，它的精确度最多能比其它预测拨号系统高 30%。 通过使用先进的预测拨号系统，企业可以向外界提供更多的高质量的外拨服务，显著地提高整个系统的利用率及工作效率，并能在较短的时间内收回企业的投资，这一点对于外包型的呼叫中心显得尤为重要。 Mosaix PDS 在全球外拨呼叫中心市场座席总数全球排名第一， 财富 500 强中的前 10 名电信公司百分之百购买 Mosaix 产品，全球排名前 20 位的商业银行有技术交流 .13. 18 家选择了 Mosaix 产品， Mosaix PDS 进一步强化了 Avaya 的CentreVu 呼叫中心解决方案的全球领先优势。 九、 功能强大、开放的平台及全开放式的标准，如： CSTA、 HP ACT/CCM、IBM CALLPATH、 MS TAPI 等，方便集成厂家的集成及 2 次开发。 国内数十家主要呼叫中心集成商都提供基于 AVAYA 公司的呼叫中心平台的集成方案。 十、 AVAYA 公司的呼叫中心平台提供完备的统计数据及报表，在提高员工 工作效率、有效管理资源、提高客户满意度和忠诚度、提高员工满意度方面为管理者提供完备、有效的管理报表。 十一、 在中国已建立了完善的战略联盟体系和强大的分销、安装及售后服务体系，在供货、安装及售后服务方面提供给客户最强大的支持。 技术交流 .14. 2. 组网方案说明 . 全国网络中心方案说明 说明 : XX 国家主干网络具有丰富的带宽资源。 建议 XXXX 系统充分利用带宽资源。 使用千兆以太网络技术作为局域网络的核心交换路由设备。 接入方式采用灵活的以太网络方式。 使用 VPN 技术实现网络之间的连接。 在总部和大区网络中心实现虚拟通道。 通过 VPN 技术实 现安全的连接。 在具体实现中，网络核心采用 Avaya 公司的 P882 交换机。 P882 交换机具有 17 个插槽的机箱， 139Gbps 的背扳能力和 106Mpps 的转发性能。 最大可以扩充到 128 个千兆端口和 768 个百兆端口。 完全可以满足全国网络中心的通讯要求。 在大区的网络中心采用 Avaya 公司的 P580 交换机。 P580 交换机具有 7个插槽的机箱， 55Gbps 的背扳能力和 40Mpps 的转发性能。 最大可以扩充技术交流 .15. 到 48 个千兆端口和 288 个百兆端口。 从而满足大区网络中心的通讯要求。 在可靠性方面，可以使用电源备份，背板容错，引擎 备份，双机备份等多种手段，构造可靠的网络平台为数据和语音融合通讯服务。 P882 和 P580交换机具有强大的 QOS 能力，具有 8 级硬件优先队列，可以根据 IP 地址，MAC 地址，端口区分优先级和保证带宽。 建议使用高性能的 VSU10000 实现 VPN 连接。 VSU10000 是 Avaya公司最新的 VPN 设备。 具有连接 10000 个通道的能力。 在 3DES 数据加密的情况下可以保证 300Mbps 的能力，不会造成网络的瓶颈。 在租用带宽方面，不仅需要考虑具体的带宽速度，还要考虑点到点之间的延迟和抖动指标，这对于实现 VOIP 非 常重要。 . 大区中心网络方案 说明 : 技术交流 .16. 在大区网络设计中，基本思路和全国核心网络类似。 需要考虑经济可行的解决方案。 在大区网络核心延用 P580 作为路由交换产品。 在城市网络核心采用P334TML 多层交换机产品。 Avay P334TML 具有 3 层功能，具有 背板和 的转发能力，可以进行堆叠 10 台。 最多可以扩充到 480个百兆端口和 20 个千兆端口。 使用 VSU5000 作为城市网络的 VPN 设备，它可以支持 5000 个 VPN 通道和在 3DES 加密情况下 90Mbps 转发性能。 . 城市网络核心方 案 说明 : 采用 VSU2020 作为 VPN 的汇聚设备。 VSU2020 支持 1000 个 VPN 连接和 3DES 下 45Mbps 的转发能力。 不仅可以提供各个部门之间 VSU5 之间的网络连接，也可以为远程用户提供客户端软件进行连接。 VSU5 是一个小型的 VPN 设备，可以提供 5 个 VPN 通道和 2Mbps 的技术交流 .17. 转发能力。 同时在各个部门使用 Avaya P133T 交换机作为局域网络设备，提供 24个 10/100M 自适应端口。 . 全国网络核心 ECLPS 方案 说明 : 对于 XXXX 的语音办公电话和呼叫中心系统，我们建议采用一 套系统来实现，原因在于各个地市的分支机构的办公电话的数量可能不会都大于200 门的数量，同时所有的呼叫中心服务都在中心点完成，所有各个地市只负责将呼叫汇集到中心点，基于这两个理由，各个地市将会是一个具备若干办公电话同时负责将特定呼叫转接到中心点的呼叫机制。 所有根据不同规模可以采用以下的设备： 对于小型的节点建议采用 Avaya G700，该设备支持模块叠加的扩展方式。 每个模块支持个槽位，可以插 8 口模拟 /数字电话和中继模块。 适合 20技术交流 .18. 部左右的办公电话系统。 对于中型节点可以建议采用 Avaya G3SI，该设备可以最 大支持到 2400个分机，但也是采用模块叠加的方式，所以可以灵活的配置以保障客户的有效投资。 也是一种最为合理和具备扩展性的解决方案。 适合 50 人以上的办公电话系统。 对于大型节点我们建议采用 Avaya G3R，该设备类似 G3SI 但容量更大，适合于 2500 部分机以上的规模。 但无论采用何种设备我们都利用数据网络将各个节点联结起来，充分利用网络资源。 . 大区中心网络 ECLIPS 方案 说明 : 对于第三级节点如公司联络处或是隶属于省中心的机构我们也建议采用 G700，理由是 G700 适合分机数量较小的办公环境，同时还具 备本地市话公网的连接能力，同时还可以和整个中心及其他节点互联，相当适合技术交流 .19. XXXX 的环境。 . 城市网络核心 ECLPS 方案 说明 : 在远端部门之中，可以采用直接连接 IP 电话的方式。 在某些站点可以采用 IP 软件电话的方式。 技术交流 .20. . 统一的呼叫中心系统 说明 : 对于呼叫系统我们建议的呼叫模型是各个地市只要具备特服号接入的节点在识别到“ 95105678”的被叫号之后都将呼叫通过数据网络汇集到中心节点，由中心的客户服务系统来统一处理。 这样的优势在于中心点一套系统可以集中资源统一处理所有的呼叫，只需要建立一套后台 CTI 应用系统，同时还便于集中管理。 中心点我们建议采用 Avaya S8700 同时安置所有的应用如人工座席，IVR，录音， CTI 等。 建议采用 Avaya CMS 管理系统可以监管呼叫中心和产生呼叫管理报告。 建议采用 Avaya AIC 客户关系管理系统来制定呼叫路由并处理外拨和 WEB 呼叫。 技术交流 .21. . 呼叫中心解决方案描述 说明 : 中心点我们建议利用一套系统实现办公电话和设立统一的呼叫中心系统，利用交换机设置来隔离两套系统互不影响。 其中包含了 S8700 交换平台和若干后台应用系统如 IVR、人工座席、外拨系统、 CRM、录音。 S8700最大可以支持 5200 个座席的容量，完全满足未来的发展需要。 需要说明的是，由于各个地区节点是将呼叫汇聚到中心点处理，所以交换机可以识别不同路由号来区分是从哪个节点过来的呼叫。 结合后台的数据库处理系统，能够保障派工单等流程的顺利实施。 . 多媒体呼叫中心描述 技术交流 .22. 说明： 我们建议采用 AIC 多媒体联络中心解决方案来为 XXXX 提供了在任何时间，以任何方式访问客服中心的能力。 作为您的客户，他需要在任何时间，任何地点，以他所选择的任何方式来接收您提供的服务，如电话、 Email、Fax、 Web、短信息等。 而 AIC 正是 这样一个能够集成多媒体联络渠道的系统平台。 与此同时，不管这个客户是采用哪种方式来访问您的客服系统， AIC 都能够准确地在第一时间识别出这个客户，为他提供个性化的服务内容做好准备，例如播放个性化的问候语、播放个性化的等候音乐、选择上一次为他服务过的座席来应答、特定的问候等等。 使客户真正体会到，作为一个企业的客户，他对企业的重要性是如何在服务上得以。