公司精品培训教材授权督导技巧(编辑修改稿)

公司精品培训教材授权督导技巧(编辑修改稿)内容摘要：

派計畫 說明委派職責，激發工作意願 傾聽部屬反應，排除抗拒因素 觀察工作進展，提供經驗指導 聽取部屬報告，給予肯定讚賞 瞭解部屬缺失，適時更正協助 ＃ ，研擬委派計畫 1. 了解部屬的經驗、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態度與意願 3. 掌握部屬目前的工作負荷 4. 研擬委派職責及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責計畫表 委派職責內容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評選配分 ＃ ，激發工作意願 1. 考量組織目標，說明委派任務及職責 2. 對委派之職責，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務之目標及計畫進度 4. 提出需要注意事項，避免低估其重要性 5. 激發部屬自主負責的心態與工作意願 ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽從部屬立場所提出之觀點 2. 回答部屬有關任務要求之問題 3. 對於心理抗拒予以開導化解 4. 對於信心不足，給予必要協助 5. 對於能力或經驗不足，給予 OJT訓練 探討：委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素 • 工作負荷重，不願承擔 • 認為工作沒有重要感 • 缺乏經驗，信心不足 • 擔心自己能力不足 • 與同事比較，心理不平衡 • …… 個案研討 個案 1：工作指派前之溝通不足 個案描述 陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專業領域工作五年深具心得。 去年獲上級賞識，晉升課長。 陳君晉升課長後參加訓練中心舉辦的 MTP訓練課程，有很深的體認，知道：能提供「組織」（工作環境）成長與繁榮的是人，因此明瞭「組織」 （工作環境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應負的責任。 陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容（職掌），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。 但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理。 分析問題 對策研討 個案研討 個案 2：職務認知不一 個案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設計人員，負責業務一部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年。 平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。 某日，業務一部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。 李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的 DM設計，好像還沒開始進行。 」劉經理奇怪說道：「是嗎。 我看最近她的案子並不多呀。 」他又說，「下午我會跟她 Review工。