公司培训资料如何作好部门负责人(编辑修改稿)

公司培训资料如何作好部门负责人(编辑修改稿)内容摘要：

沟通境界 保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 保持愉快的心情 聆听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 启示 启示一： 沟通是双向的。 沟通不是一个 “ 智能化 ”的传声筒，把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通。 启示二 ：沟通方式多样化。 启示三 ：沟通的目的不是在于消除各种流言蜚语。 启示四 ：沟通是一种交流艺术。 启示五 ：要重视沟通的有效性。 沟通的有效性不仅在于形式，更在于内涵。 有效激励 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 什么是激励。  激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。 应用于人力资源管理中，它的含意用一句通俗的话讲就是： 变 ‘ 要我工作 ’ 为 ‘ 我要工作 ’ 需要层次理论 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 双因素理论 保健因素 激励因素  防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 公平理论 HHPPaaPPIOIOIOIO  或OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。  要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。  小步子前进 ， 分阶段设立目标 ， 及时给予强化。  及时反馈。 原 则 激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 激励体系 依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感 给予机会 职业发展 持续培训 参与管理 健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 营造文化 企业精神 企业目标 企业风气 目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “ 任何人都不可能真正被他人激励起来 …… 这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励 …… 自我评价 …… 和自信的气氛中工作。 ” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则 激励的原则 什么是和谐。 和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛 盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避 矛盾，掩盖事物之间的差异。 表现在处理人际关系上，同是唯 唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦 相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大 作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝 不苟。 表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死 气沉沉、紧张压抑的 “ 一言堂 ” ；和则是上下级的互相尊重和坦 诚议政、集思广益的 “ 众言堂 ”。 积极职场的象征： .  C“创造性沟通 ” （ Creative Communication）  A“气氛 ” （ Atmosphere）  “ 凡事感谢 ” （ Appreciation for All）  R“尊重 ” （ Respect）  “ 生存意义 ” （ Reason for Being）  E“同情心 ” (Empathy)  “热情 ” （ Enthusiasm） 创造性沟通  与别人沟通时，问自己三个问题  信息传诵得是否清楚、正确。 （这是 “ 事 ”的层次，也是沟通的目的）  对方有何感觉。 （这是 “ 人 ” 的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。 ）  对方会不会感到惊喜。 （这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。 ） 气氛  形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种 “ 工作真好 ” 的气氛。  极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。 而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。 内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。  投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。 凡事感谢  “增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。 ” 欣赏必须具备三大特色才行  必须是真心诚意  必须明白、具体  必须是一种习惯 ——不只是特例 尊重 好的管理大部分都和 “ 爱 ” 的事物相关，你 若觉得用这名词使你不太自在，那就改成 “ 关 怀 ”。 因为合宜的管理都需要关怀别人，而不 是利用别人。 尊重 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的 五点要求。  纯粹倾听，不带批评  接纳差异，不作指责  肯定别人独特的品格  多往好的方向去看  以关怀之心告诉别人你的真正想法 尊重  所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。  最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。  将生命的两大部分合而为一 ——工作与家庭平衡 生存的意义  水电工人：大楼医生  为自己的工作添加个人标记  以寻宝活动迎新  分享错误的经验，从中学习 同情心 “对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是 恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。 ” ——萧伯纳 同情心就是你的痛苦在我心中。 热情  提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）  鼓励社交、联谊活动  参加社区活动  将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、 “ 我要当 ……” 日、化妆舞会日 …… ）  成立公司合唱团或乐团  为工作精神规划远景  针对节庆规划特别活动  举办趣味竞赛  选一个公司或部门的吉祥物  每周玩些新花样 负激励  激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如淘汰激励、罚款、降职和开除激励。  淘汰激励是一种惩罚性控制手段。 按照激励中的强化理论，激励可采用处罚方式，即利用带有强制性、威胁。