借鉴他人-卡耐基训练(编辑修改稿)

借鉴他人-卡耐基训练(编辑修改稿)内容摘要：

福的副总统时，有次询问国防部长“曼哈顿计划” 是怎么回事，国防部长斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。 杜鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到其辞呈。 杜鲁门说： “我们每个人成长的环境不一样，但我们可以彼此尊重。 ” 卡耐基训练 态度控制 某人脾气很坏，向法师寻求帮助。 法师说：再发脾气每次就在 墙上钉上钉子。 这人按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会 控制不住自己，便再问法师怎么办。 法师说：每发脾气把墙上 的钉子拔下来一个。 这人真的完全改变。 但墙壁上满都是钉孔， 已经裂横累累了。 这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度，可见我们会带给 同事、朋友的感觉以及在他们心目中的形象。 卡耐基训练 态度控制 *帮助他人 部属 家人 练习：我准备用什么方式表达我对他的尊重，进而帮助他。 卡耐基训练 态度控制 对态度的结语： “我们对每个人不见得要他能明辨是非、公允正直才去爱他。 ” 卡耐基训练 态度控制 我很尊重你，因为 卡耐基训练 尊重卡 *精简 *多用事件 *问问题 “沟通的目的不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。 ” 麦克阿瑟将军 卡耐基训练 沟通 表达力 卡耐基训练 沟通 表达力 讯 息 反 应 传递者 接收者 沟通环路 沟通事例： 克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主持人对克林顿 的中学同学访问，克林顿的同学讲述：他年轻时在意大利美 军空军基地服兵役。 一天家人打电话来告之父亲去世。 十分 钟后电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。 卡耐基训练 沟通 表达力 马克 *吐温的一次捐款 马克 *吐温参加一次慈善活动的演讲，马克 *吐温预想捐 10元。 演讲者的长篇累犊导致马克 *吐温决定将捐款减少到 5元，而演讲 者仍在上面喋喋不朽，马克 *吐温再次修改捐款数为 1元，当捐款 箱到他面前时，马克 *吐温做的一件事是偷了捐款箱的 1元钱。 卡耐基训练 沟通 表达力 完全漠视 假装在听 选择性听 积极聆听 同理心聆听 卡耐基训练 沟通 聆听的层次 LOOK目视 ASK问问题 不要突然打断 不要突然改变话题 注意自己的情绪外留意对方的情绪 有回应 卡耐基训练 成功聆听的阶梯 Stack记忆法 “你住在一个四合院里 院中有一个 1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来” 卡耐基训练 心谈 试图从他人的角度来了解 *注意聆听 *问问题 心谈 *用途：同仁、家人、陌生人 *沟通的层次 事情 感受 价值观 *准备心谈的对象 *需要注意的重点 卡耐基训练 心谈 *登记时间（ time log） 取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有被人打扰，那么他会去打扰别人。 *封锁时间（ block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。 卡耐基训练 时间管理 案例： （一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱玩，非学院 研究类人士。 在台湾，大学晋升教授很困难的情况下，这位很 快升为教授。 他的做法是 每天 16： 30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论文，长期下 来，论文成绩很出色。 结果很快得到晋升。 卡耐基训练 时间管理 （二）营造厂老板李先生的上班时间 7： 0019： 00，其他员工 工作时间为 7。