20xx房地产策划-成都sbi创业街物业管理服务方案-108doc

20xx房地产策划-成都sbi创业街物业管理服务方案-108doc内容摘要：

（ 1）业主 /住户缴款流程 业主 /住户 接待中心服务员 接待中心收银员 财务部出纳 说明： 1）业主 /住户到接待中心办理相关入住登记手续； 2）收款员依据接待员办理的登记表格审查应向业主或住户收取的费用，收款并开出收款收据； 3）收款员每天上午 11 点和下午 4 点填好内部缴款单到财务部缴款，每天下班前作好当天的营业日报表并上报财务部。 （ 2）装饰装修施工单位缴款流程 装饰装修施工单位 接待中心接待员 装饰装修监理工程师 公司出纳员 接待中心收银员 说明： 1） 装饰装修施工单位到接待中心办理相关施工登记手续； 2）装饰装修监理工程师审查施工单位施工方案，核准后签字； 3）收款员依据接待员办理的登记表格和装饰装修监理工程师审查的施工方案， 向施工单位收取费用并开出收款收据； 4）收款员每天上午 11 点和下午 4 点填好内部缴款单到到财务部交款，每天下班前做好当天的营业日报表并上报公司财务部。 （ 1） 特约服务项目收款流程 业主 /住户 特约服务人员 接待中心接待员 接待中心收银员 财务部 说明： 1）特约服务人员到业主 /住户家中提供服务，请业主 /住户在服务委托单上签字确认； 2）特约服务人员将业主 /住户签字确认的服务委托单交接待中心接待员进行登记； 3）接待中心收银员根据登记情况和业主 /住户签字的服务委托单计算出应收取的费用； 4） 接待中心收银员打印出收费清单和开出收据或发票交业主收款； 5） 按规定的时间到财务部交款。 （ 2） 退款程序 施工单位 装饰装修监理工程师 接待中心接待员 保安部 财务部 接待中心收银员 说明： 1）装饰装修施工单位装修完工后报物业公司装修监理工程师审查； 2）物业公司装修监理工程师审查验收，签属意见后交接待服务中心； 3）保安部将有关手续送交接待服务中心接待员进行登记； 4）收银员根据收到的资料计算施工单位应交的款项和应扣出的款项； 5）财务部审核无误并经领导签字，办理施工单位退款手续。 （二） 营业资金和代收费用的管理 1. 收银员要做好每日的营业日报表，每日上午 11 点前，下午 4 点前收 银员应将营业款项上缴财务部，出纳员清点好每日的营业款，及时送存银行； 2. 代收的水、电、气、有线电视费用，应及时上缴财务部，出纳员应清点清楚并及时送存银行； 3. 装饰装修施工单位的退款必须严格按规定的程序办理； 4. 接待服务中心人员不得挪用营业款。 （三） 财务监督 1. 财务部为接待服务中心收款接算和财务管理的监督机构； 2. 财务部定期对接待服务中心的财务状况进行审计； 3. 收银员业务上接受财务部的指导管理，接受财务部的考核和审查； 4. 财务部负责监督收银员执行大厦财务制度和工作职责的情况。 （四） 收银员的工作岗位职责 1. 严格遵守大厦的各项管理制度和 财务规定； 2. 熟练掌握大厦的收费项目，按规定的程序和时间向业主 /住户发出缴费通知和收取款项； 3. 每天按规定的程序和时间到财务部交款； 4. 每天下班前统计出当天的营业额，打印或填写出营业日报表，并及时上报财务部； 5. 每月统计出欠费业主 /住户的名单和欠费金额，并及时上报财务部，协同抄表员、楼层管理员和业务部门，发出催款通知，收取欠款； 6. 做好业主 /住户有关收费，财务方面的咨询工作，如遇问题，应作好记录，及时将问题反映到财务部； 7. 做好接待服务中心的各种财务报表、单据、文件、档案的管理工作，每月初应将上月的各种报表、单据汇总装 订成册，并妥善保管； 8. 负责接待服务中心的发票、收据的管理，做好发票、收据的使用登记，严禁将发票、收据交付他人使用； 9. 加强业务知识和业务技能的学习，接受财务部的监督和考核。 第六部分、业主（住户）装修管理工作程序 （一）业主装修程序 1. 报审 填写出装修审请表 提交装修设计和施工方案 提交施工单位资质证书 2. 办理入场手续 施工单位缴纳保证金 签定相关协议、承诺文件 办理施工许可证和施工人员出入证 3. 施工监管 工程材料入场、垃圾清运 施工过程中的违规纠察 4. 竣工验收审核 协助业主审验施工情况 扣出及退还装修保证 金 收回施工许可证及临时出入证 （二）物业的装修管理程序 业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但必须在国家和成都市有关规定范围内进行，业主在装修五日前必须会同装修施工单位向 SBI 创业街接待中心进行申请登记，办理相关手续，缴纳装修管理费及保证金（由所指定的施工单位缴纳），经审查批准后方可动工，业主在装修完工后，组织物业公司、施工单位进行验收，合格后即可办理退还装修保证金手续。 （一） 装修申请审批程序 装修申请（ 1 业主身份证原件； 2 装修施工方案； 3 施工单位资质证书） 登记查看（装修现场查看、 装修承诺、装修方案审查、领取装修管理规定） 装修审批、签署审批意见 缴纳费用（装修保证金，公共楼道维护费、垃圾清运费、施工证照押金及工本费） （证照核发、施工许可证、施工人员出入证） 物业公司存档 （二）装修过程监查程序 监理检查（ 1 业主 /装修单位施工过程； 2 检查施工许可证； 3 检查是否按照批准方案施工； 4 检查施工质量） 整改通知（施工单位整改、业主、经营部） 验收合格 （三）证照退款程序 完工报告（完工退证审批表、装修 完工报告） 验收准备（现场查看、违规记录检查统计） 签字验收（业主签字、物业监理）保安部收证 财务部退款 住户装修登记表 A 单位： SBI 创业街 层楼 号室 轴线至 轴线（此项购 1 楼铺面者填写） 住户姓名（名称）： 家庭地址： 职业及单位： 身份证号码： 电话： B 装修承办商名称： 通信地址： 邮政编码： 电话： 负责人姓名： 身份证号： 装修日期：由 年 月 日至 年 月 日 大约每天工作人数： 装修工程项目（请附装修图纸和企业资质证明或营业执照复印件） 1． 2． 3． 4． 5． 住户签署及盖章： 承办商签署及盖章： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 装饰装修工程承诺书 本公司通过合同承接了 SBI 创业街 层 室房屋的装修过程，为了保证装修质量和施工安全，遵守有关规定，在装修施工过程中本公司特作出以下承诺： 1． 遵守 SBI 创业街物业管理公司的装饰装修管理制度，向管理公司缴纳装修保证金及相关费用； 2． 所有进入该楼宇的本公司工作人员及装修工人，均佩带由物业管理公司签发的有效工作证件，车辆进出、停放听从保安人员的指挥； 3． 保证按照经物业管理公司审核的图纸施工，赔付一切由此项装修工程对楼宇公共设施设备所造成的损失。 承担因非法接驳电源或在楼宇公共地方胡乱弃置装修废料违章行为而产生的一切费用； 4． 严格监督本公司人员在 SBI 创 业街内的各种行为，若有行为不端者，愿依照法律、法规负担相应责任。 施工单位： 单位负责人： 日期： 年 月 日 装 饰 装 修 审 批 表 年 月 日 房号： 业主姓名 电话： 施工单位名称： 施工资质证号： 营业执照号： 有无施工设计图： 有无施工方案： 装修日期： 年 月 日至 年 月 日 工期： 天 装修工程项目： 1. 2. 3. 4. 5. 业主（住户）意见： 签字： 年 月 日 装修管理部门意见： 签字： 年 月 日 SBI 创业街装修施工许可证 施工区域（房号）： 施工人员数： 开工时间： 年 月 日 竣工时间： 年 月 日 办证时间： 年 月 日 SBI 创业街装修施工人员 临时出入证 （照片） 工作单位： 姓名： 有效期限： 工作滞留时间为每日７：３０ —— ２０：３０ 违 规 通 知 单 施工单位名称： 年 月 日 施工房号： 违规情况概要： 违规经济损失认定： 限期整改要求： 备注： 装修监理签字 施工单位负责人签字 装修部门主管总工签字 财务部盖章： 完 工 退 证 审 核 表 年 月 日 房号 业主姓名 施工单位 完工报告书： 违规记录次数 业主意见： 装修监理意见： 施工许可证是否收回 临时出入证实发数 临时出入证实退数 第 七部分、 SBI 创业街业主（住户）入住手册 前言 尊敬的各位业主： 您好，欢迎您入住开发建设的 SBI 创业街。 SBI 创业街座落在成都市 温江锦绣大道 99 号，占地 平方米，建筑面积33000 平方米。 它彻底打破了办公、生活的界限，人们可以住在酒店里，也可以把办公室搬进酒店，开创了信息时代的全新商务模式 —— My hotel amp。 my office，把专业商务酒店与您的办公、休闲、居家奇迹般融为一体，倡导一种最具时尚魅力的 Hotel office 空间，当仁不让地成为新生都市智慧的个性楼盘。 SBI 创业街由 成都众和为物业服务有限 公 司受托进行专业酒店式物业管理，该公司具有独立法人资格和资质证明 ，秉承“求新、求实、求佳”的企业精神，以竭尽全能为业主服务为宗旨，运用科学的管理和先进的服务手段，与成都市实际相结合，为 SBI 创业街提供优质、高效、全方位综合服务。 为您营造一个清静、舒适、方便、安全的生活环境，我们渴望得到您的理解、信任和支持，并请您细心阅读入住手册内容，让我们共同努力营造温馨的办公室。 阳光透过您的窗户装进您的办公室，亲情将通过我们的服务融进您的心里 … … 物业简介 物业管理在我国是一门新兴的产业，随着 我国改革开放和房地产业的迅猛发展，他将以全新的面貌步入我们的生活。 物业管理，是指由专门的机构和人员，依照合同和契约对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对住宅区域的环境、清洁、绿化、道路养护、安全保卫等实施统一的专业化管理，并向使用人提供多方位的综合服务。