第八章160企业内部管理行为策划

第八章160企业内部管理行为策划内容摘要：

境营造包括：物理环境和人文环境。 物理环境营造有： 视觉环境设计：对室内的采光、色彩、室外的招牌等的设计； 听觉环境设计：对声响、音乐等的设计； 嗅 觉环境设计：用花卉、盆景、香料营造一个清香的环境； 温湿度设计：根据工作性质不同，设计空气清新、温湿度合适的工作环境。 人文环境营造 主要是对企业的领导方式策划、民主气氛的营造，以及企业内部的合作与竞争氛围的营造等。 2）、员工教育设计 员工教育的目的是为了进一步规范企业员工的行为，它包括领导干部教育和一般员工教育两个方面。 对领导干部的教育主要包括：理论政策水平教育；法制教育；决策水平教育。 对一般员工的教育主要包括：企业经营宗旨、企业文化等企业理念的教育；服务态度教育、服务水平的规定和教育；员工行为规范的 设计和教育等。 3）、 产品和服务规划 产品和服务规划主要包括对新产品开发和产品组合方面的策划；对产品的品牌、功能、质量、包装及价格、营销。 手段方面的策划；对售前、售中和售后服务的内容及水平的规定。 4）、宣传活动策划 企业宣传活动策划主要包括对广告宣传活动 的策划；公共关系和社会公益活动的策划；展销、展示活动策划；各类新闻发布会的组织和策划；文化性活动的组织和策划。 amp。 8． 3． 1 企业员工的工作规范 企业员工的工作规范策划是根据企业的现行制度和各部门、各岗位的职责，规划出员工共同遵守 的行为准则及实现的条件。 员工行为准则设计： 企业员工必须有进取心、责任感、和敬业精神，积极、热忱地作好本职工作。 1）、团队意识。 全体员工应以整体利益为出发点，通过沟通、协调、商议达成一致，形成众志成城的力量。 2）、敬业精神。 对工作兢兢业业，积极进取，具有百折不挠的毅力和恒心。 3）、创新观念。 科技发展日新月异，市场竞争瞬息万变，企业员工必须接受新事物、新思想、新观念，在不断创新中发展。 4）、求知欲望。 企业员工必须不断学习，充实自己，掌握现代化的知识和技能，促进事业的发展。 5）、专业才能。 企业员工必 须按照岗位职责的要求，熟练掌握业务技能，成为本业务领域内的专业技术能手。 6）、品德操守。 企业员工必须具有良好的个人品德，遵纪守法，严于律己，诚恳待人，适应环境，生活有规律。 企业通过制 定规章制度和合理、规范的奖惩制度，并设计出有利于实现企业员工行为规范的个体工作环境和群体工作环境，来保证企业员工行为规范的实现。 个体工作环境设计： 1）、影响员工行为规范的主要因素 从企业员工个体方面分析，影响企业员工积极性、达到行为规范要求的主要因素有： a、知识和技能方面的差异。 企业员工在知识和技能方面的差异，表现为员工之间的体能、技能、智能结构方面的差异。 在同一岗位上，对岗位职责的完成情况，对收入分配及福利待遇的满足情况也会有所差异。 B、对自身价值实现和发展方面的要求的差异。 在此方面要求高的员工注重通过行为规范获得更高的激励。 C、对环境因素满意程度的差异。 员工对于所处环境中的人际关系，得到重视的程度等方面的满意度，也会影响员工的行为规范。 2）、个体工作环境设计 针对以上影响因素，实现企业员工行为规范的个体工作环境应注意以下几个方面： a、 因人善任。 通过 对新员工的轮岗、定岗，发挥每个员工的最大前能。 b、 岗位培训。 通过定期岗位培训和不同形式的继续教育，提高员工的思想素质和业务素质。 c、 各项工作的重要性和可鉴别性。 使员工体会到自身所从事的工作的重要性和可鉴别性。 d、 发挥激励机制。 从需要、目标 、任务、组织、环境、荣誉等方面出发进行激励，促使员工达到行为规范。 群体工作环境设计： 一个企业往往由众多群体构成，高层决策层、各个科室、各个事业部、各个车间、各个班组、各个社团组织等都构成不同的群体，员工是各个群体的成员。 员工的行为规范，不仅需要良好的个体工作环境，而且需要 良好的群体工作环境。 群体工作环境的设计从以下几个方面着手： 1）、民主型领导氛围。 在放任型领导、专制型领导和民。