最新整理)员工职业化培训导师手册

最新整理)员工职业化培训导师手册内容摘要：

一个企业，它包含以下 五个要素：员工、顾客、利润、竞争、社会关联。 3 员工 提问 23 名学员：企业与员工是什么样的关系。 （学员回应） 企业对员工的期望是什么呢，看看柳传志怎么说的。 “一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。 ” 4 顾客 提问 23 名学员：企业与顾客是什么样的关系。 （学员回应） 顾客可以说是企业的衣食父母。 讲一个真实的故事： IBM 的创始人老托马斯 .沃森出席一个销售会议，目的是研究一些有关用户的问题。 桌上摆着八到十滩文件，分门别类地标明了问题的原委，如“制造问题”、“技术问题”等等。 讨论了好大一会儿，身材魁梧的沃森先生站起来缓步走到房子前端，然后突然一挥手，把桌上文件一扫而光，弄得那些文件满屋飞舞。 他说：“根本没有那么多问题。 问题只有一个：你们有些人对我们的主顾关心得不够。 ” 他 7 说完一转身，扬长而去，留下一屋子发呆的人。 所以，企业的活动要以顾客为中心。 5 利润 提问 23 名员工“做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢。 ” （学员回应） 华为总裁任正非 在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。 如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。 但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。 我们要想做到绝对公平是不可能的。 ” 6 竞争 营销大师科特勒有一句名言：“顾客是“没心没肺”的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手服务比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。 ”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。 提问 23 名学员：“做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业 做点什么呢。 ” （学员回应） 社会关联提问 23 名学员：“企业与社会关联有什么关系。 ” （学员回应） 企业不是独立于社会的，它必须与客户、供应商、分销商、政府部门、金融机构等等各种外界打交道。 社会是企业生存的土壤、企业对社会也不能是只取不予。 7 企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。 提问：请大家说出一些组织的名称 分两组进行，把答案写在大白纸上。 （学员回应） 提问 23 名学员：这些组织的 特点是什么。 （学员回应） 8 什么是组织 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 9 彼得 .杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部 —— 也就是满足社会大众的顾客。 ” 因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发等）以及分配（上层经营者、中层主管、一般合体）一起协力来达成的满足客户的团体，它是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织框架图 幻灯片只是一个范例， 老师可以自己在白板上画 一个本企业的组织框架图 10 一个能发挥效能的组织的特性 提问 23 名学员：组织如何才能发挥效能。 （学员回应） 一个能发挥效能的组织有下面的这些特性： 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才 11 游戏：“盲人方队” 8 目的：如何实现组织目标或如何进行团队工作 学员人数：不限 所需材料：眼 罩或其他蒙眼睛的东西，足够长的绳子 程序：把学员分成 10 人一组，蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在 20 分钟内形成一个正方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。 12 工作场所是什么 分两组讨论工作场所是什么。 讨论完毕，每组派 一人上台演讲讨论的结果，每人 5 分钟。 （学员回应） 工作场所自然是工作进行的场所，但它绝不是那么简单的，对您而言，至少包含着下面的一些意义： 学习的场所 离开学校后，并非就可告别学习；事实上，离开学校后更需学习，而且是另一种新的学习方式。 酒店员工刚从学校出来，并不意味学习生涯的结束， 恰恰相反，你们开始了另一种形式的学习 —— 在职场上的学习。 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让您展开身手，尽情发挥的场所。 您能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 人际关系的场所 在企业里，你面对的同事有着不同的年龄、性别、个性、喜好、目的等等。 因此，如何与他们相处，是你学习、体验人际关系的最佳场所。 竞争的场所 在工作场所，你不仅要与同事竞争，更要与自己竞争。 与同事竞争不是把同事踩下去，而是你做得好，我要做得比你更好。 与自己竞争意思是不要满足于现状，不要满足于已 取得的成绩，而是不断的超越自己，不断地提升自我。 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费的场所。 13 酒店人员的职业化素质 提问 23 名学员：你认为，作为一位酒店人员，如果希望获得成功，他应该具备什么样的职业化素质呢。 （学员回应） 作为一位酒店人员应该具备这样的职业化素质：敬业、协作、规范、创新精神、服务意识。 敬业敬业是职场从业者最基本的素质。 对敬业者而言，工作是事业而非生计。 工作就是娱乐，是人生的一种享受，没有工作的人生是灰色的。 协作 提问：“有谁知道 OFFICE2020 是多 少软件工程师写出来的。 ” （学员回应） 这个软件是由 2020 多名工程师合作的成果。 WINDOWS2020 是有 5000多名工程师写出来的。 可见，协作在现代企业中是多么的重要。 规范 现代企业处于市场竞争的前沿，高速度和高流动是其生存的典型形态。 规范化有助于简化程序，节省时间和精力，快速做出反应，故而成为职场的必备要求和行为导向。 创新精神 讲一个故事： 3M 公司如何发明自粘性便条纸 (Postit)。 9 自粘性便条纸是由 3M公司的研究员史尔华所发明的。 他在 1964 年，参加该公司为期 4年的“聚合粘胶研究 计划”；该计划主要目的在研究出粘度超强的粘胶。 结果，史尔华非但没有研究出粘度超强的粘胶，反而研究出一种粘度超弱的粘胶。 由于它的“内聚性”较强，而“附着性”较弱，所以它能把两种物体的表面粘在一起，但粘不紧。 这种不粘的粘胶丝毫不受公司的重视，因为研究部门所追求的一向是粘性更强的，而不是粘性更差的。 因此，大家都说：“这种不粘的粘胶有什么用呢。 ” 只有史尔华不死心，他虽然说不出它的好处，但他逢人便说：“这种不粘的粘胶一定对某些东西有帮助。 是否有不需永久粘着，只需粘一阵子的东西呢。 是否能把它变成新产品，满足人们爱粘 多久就粘多久，想撕掉又可随时撕掉的欲望呢。 ”没有人知道此种超弱的粘胶有什么用途。 一直到了 1974年，史尔华的同事亚瑟佛莱在美国圣保罗的教堂里，发现它的用途，正式赋 予它新生命。 佛莱是一位虔诚的基督徒，他经常参加教堂的唱诗班。 为了便于迅速找到所要唱的诗，事前他都会用小纸条把所要的那几页标示出来。 可是，在正式献唱之时，由于小纸条常从歌本中掉出来，弄得他老是找不到所要唱的诗。 有一次，小纸条又掉落地上，佛莱。