工作总结]工作总结范文汇编

工作总结]工作总结范文汇编内容摘要：

助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。 其他： 人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。 新塘片区 国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于 15日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。 开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。 不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构 、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。 我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。 永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手 —— 永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。 基本上看不到较大的促销动作。 连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别；再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。 另外一方面，永乐 虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。 其他：传统批发商‚荣丰、新智华‛则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额；新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。 三、相关工作开展建议 （一）市场推广 宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、 DM 单张、广告语、 广告画、海报等一系列宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。 对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。 广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。 平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、 DM 单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而 DM 单张、报 纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。 加快我司企业专题片和 30 秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。 在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家 家乐的成长和发展。 d、公交广告。 针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 促销推广： a、促销策略。 因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购。 限时购买、创造高潮。 赠送牵制、销量倍增。 广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。 我们不如在此前提下，尝试性开展出位 创意、烘托 节日 氛围；文化营销、传达品牌内涵；互动营销、增强品牌亲和力；差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。 搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。 卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来 ，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要根据季节或 节日 的不同有所调整，让顾客一入店就有 节日 喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费；卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。 各分店对方案的执行不够 到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。 最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。 根据不同的 节日 ，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。 人力资源：加强营销管理部市场推广人员 技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展；平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。 （二）服务方面 当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。 优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。 而优质 服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。 商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。 以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。 公司职员 工作总结 公司员工的个人总结 工作总结 在我部耐心的指引和公司的大力支持下 ,本人于 ****年度基本有效地完成了公司交予的工作任务 ,同时在这过程里本人接触和学习了不少东西 ,并应用于工作中 ,工作效益比去年增长了许多。 但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。 现就本年度重要工作情况总结以下： 一、 样板制作 ① 样板制作数量为 793 台比去年增长了 %，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。 ② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单 总次数 %的主要因素。 ③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。 ④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。 二、 日常生产质量的协调 ① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了 21 次之多。 ② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。 ③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。 三、 三、 客户投诉的解决与回复 在今年随 着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比 ****年减少 2次。 其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。 但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点： ① 沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够； ② 公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。 四、 协助新产品的开发和产品及客观性能测试。 ① 在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。 ② 由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足 的主要因素。 五、 跟踪客户的验货 此项工作虽然比起 ****年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。 六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。 观上 ****年度的工作情况，展望新的一年，本人力争 2020 年度做好以下之工作计划： 一、 样品工作有效及时地完成率要达 90%，产品检测与标准一致的准确率达 98%。 二、 15 月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。 三、 力争 4 月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降 元 /台。 四、 8 月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。 （寻找比原来用料更便宜的生产厂家）。 加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。 公司员工的 个人总结 员工年终工作总结 新华书店工会员工年终 工作总结 **新华书店集团 **公司 200*年终 工会总结汇报材料 今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了积极的作用。 不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。 为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。 今年我店工会主要从以下几 个方面来做好工作： 一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。 现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。 我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。 为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步认真学习了江总书记‚三个代表‛的重要思想，认真学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱 岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到‚服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母‛，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。 同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿 18篇，向省店《图书市场报》投稿 5 篇。 二、积极开展各项活动，增强企业活力。 世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。 同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的 大力支持和配合。 一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市‚公民道德‛读书 演讲 比赛和 教育 系统组织的‚新华杯‛三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位；二 是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活，基本上杜绝了打牌赌博的现象。 4 月 29日下午，我店全店职工进行了连续操作、打发票两项业务练兵比赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名；晚上我店在文体娱乐活动室举行了唱歌舞会，同志们汇聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声雀跃，大家都沉浸在浓浓的喜庆之中。 通过这样的活动，全店员工、退休老同 志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。 三、发挥工会作用，调动职工积极性。 近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。 而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。 在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。 一是经理室采取奖罚制度，对 每一位同志下达个人推销任务，在完成个人 600xxxx推销任务的同时，还要完成 50 幅年画， 5xxxx台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当给予奖励。 工会积极配合经理室，通过与每一位同志交流谈心，想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成，达到了经理室下达的销售指标。 二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书 80xxxx元；还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书 120xxxx、 100xxxx、 80xxxx。