如何有效的运营电子商务网站手册

如何有效的运营电子商务网站手册内容摘要：

网站盈利模式七：广告中介 广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。 典型例子： 弈天广告联盟 ( ) Iplus 广告联盟 () 好耶广告联盟 ( ) 窄告网 () 盈利模式八：企业信息化服务 A .帮助企业建设维护推广网站 中企动力 () 铭万 ( )B2B+建站 书生 ( ) 一站式服务，从代理销售网络实名起家。 上海火速（ ） 几乎每个网络公司都在做，不再举例。 万网 () 新网 ( ) 很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。 通王科技 ( ) 网站运营 () 新竞争力 () 盈利模式九：通过融资 ，有了社区活跃度，自然会吸引 VC 的眼光，最终的归属应该是被 Google、 Yahoo、微软等巨头收购了。 盈利模式十：建立会员数据库，为企业提供精准营销服务 通过网络大量的会员，为一些企业提供了大量潜在消费者。 如人才网站，典型的例子 :51job（ ). 盈利模式十一：建立网络产品，通过销售产品服务来获得收益。 如一些信息化系统厂商，通过开发开源软件或者做 asp系统服务，这些网站本身就是一种产品和服务，网民或直接使用购买或者需要购买一些技术服务 .如视频会议系统租用服务，免费 的 crm系统等。 盈利模式没有固定的，只有成功和不成功之分。 现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。 总结起来，网站的盈利其实无非是，卖产品或者卖服务或者两者结合，区别是可能是卖别人的也可能是卖自己的。 网站运营总监的五大能力要求 网站运营总监 Net operation majordomo 网站方面能力： 整体布局：分析 30 个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。 整个 UI：界面设计，分析 20 个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容 ，至少查看 100 个风格不同的网页。 网站结构能力：能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。 要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。 优秀：能根据网站外在结构，外在 URL 就能分析网站结构，并知道其设计优劣。 通过网站结构，就能其发展前途有多少。 技术方面能力： 了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。 要求了解互联网常用系统，三大平台， windows, Linux, UNIX,及其应用。 了解三大代码结构， ASP， PHP， JSP各种优劣，知道其应用。 了解三大数据库的应用级结构， access, sqlserver, mysql,每个数据特点及结构。 优秀：对任何网站设计一目了然，对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。 运营方面能力： 解市场方面的价格变化，包括供应方面的服务器价格，内容。 随时关注于自己的成本。 要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。 关注产品结构。 随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。 并准备设计新产品。 要求：列出自己网站所能提供的产品和服 务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。 关注客户需求，了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。 并随时寻找新客户，了解潜在的客户。 要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。 优秀：面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。 面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。 战略市场能力： 熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。 要求：设计出三个新的产品或服务活动模式 ，即为合格。 了解常用的营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。 了解整合和互动营销的内容。 要求，做出两三次营销活动，即为合格。 培训：富爸爸销售狗。 知道在什么地方出现，去认识什么样的人。 包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。 去见什么样的人，根据需要而变。 要求：列出这方面三个不同的活动聚会。 优秀：知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。 团队管理能力 了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道 是什么样的，能做什么样的事。 要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。 设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。 要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。 保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。 优秀：能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。 网站运营成功的四原则 一个站点要运营成功的几个要素（从客户访问网站的 角度）。 我们可以模拟客户游历网站的过程，一个客户在网上游历，偶然中通过搜索引擎或是网络广告，或其其他的方式找到了你的网站 Arrived 到达： 要让客户找到你认识你，这就要通过网络广告，其他广告形式去宣传，但是宣传是个很花钱的事，如果又想不花太多的钱，又想有好的效果，那就是进行 seo。 所以 seo 是前台技术，是一种如何让客户快速找到你的一种技术。 seo 不是作弊， seo是网站运营的基础性工作。 Accept 接受： 要让客户接受你，一个网站要让客户接受，一个是从视觉上（信息的视觉感受又分为 颜色，形状，大小，方位等因素），另一个是从听觉（网站最好是不要添加背景音乐），还有就是从信息内容，也就是信息架构，客户要能很容易找到他想要的信息。 最后就是要从操作上让客户接受，也就是客户使用起来不会很吃力，不会迷失方向，不会不知所措，不会等待了很久 也没有打开你的网页，这就是所谓的用户体验设计。 Appreciate 欣赏 ： 客户找到了你的网站，并且在你的网站停留了片刻，发现了一些正是他想要的信息，但是他还意外发现了其他更多他想要的信息。 他非常惊喜，感觉的非常满意，觉得你的网站确实为他提供了有价值的 信息，而且还有很多其他的他想要的信息。 于是他就把你的网站加入到了收藏夹中。 而且把你的网站推荐了给他的朋友。 要做到这一点必须是你的网站的内容是非常丰富，非常有价值的，非常独特的。 如果你的网站上都是些其他网站上有的东西，客户都曾经看过的东西。 那么客户就不会很欣赏你的网站，他会觉得你的网站很普通。 Attached眷恋： 客户曾经访问过你的网站，那一次的访问让他很满意，也很难忘，所以在他需要同类型的信息时，他又想起了你的网站（要让客户能很容易的再次访问你的网站，网站的域名必须是简单好记的），并再次访问你的 网站，他发现访问的速度还是那么快（网站一定要保证访问速度），信息又有了很多更新（网站信息不更新是最大的弊端），他再次感到了惊喜，他发现了很多他上次没见到过的信息，这些信息对他来说非常有价值。 并且这条信息让他赚了不少的钱。 他的朋友和亲戚都知道了这件事，于是他的朋友亲戚们都去访问你的网站。 当打开你的网站时，他们的感受与客户的感受完全一样，于是他们的朋友亲戚„„。 你的网站就是这样发达起来的，为客户提供最好最快的服务对你必然没有坏处。 从网站主的角度去考虑一个网站的运营 定位：首先网站主做网站的第一目的是 盈利，所以网站第一件事是要找准市场，定好位，还要有清晰的盈利模式，所以网站架设前的市场分析和投资收益分析是必不可少的。 你的市场是什么。 你如何盈利。 这个作为网站运营者一定要非常清楚。 团队：市场找到了，盈利模式确定了，结下来就是团队的搭建，如何打造一个高效的网站运营团队是非常重要的，需要多少人，都需要什么样的人这都是根据你的网站的内容来确定的。 如何以最少的成本去运营网站是网站主最需要考虑的事情，即使有了风险投资，也要慎重使用，不产生效益的花费，你就是风险投资再多，终究也会花完。 所以要从小的起步，尽量在你 的能力范围之内。 现在已经不是个人英雄年代，任何事情都是需要团队来完成的，但团队并不意味着人越多越好，你应该搭建一个你最需要的团队。 服务：网站要盈利肯定是要网站能让客户接受并产生价值，所以网站一定要做好推广，做好内容，以及做好服务。 你的网站必须要有你自己独特的东西，用户凭什么能记住你的网站，用户为什么上你的网站。 发展：网站经营团队搭建好了，网站也做好了，推广也做得不错，也获得了客户的认可，那么你就要考虑发展的问题了，你的网站不可能一下子做得很大，所以起步的时候你都是按照你的能力来规划网站的规 模的，但是网站的规模总是会变的，要么变小直到网站死掉，要么变大，当网站规模变大时，那么你就的考虑整个团队的建设和管理的问题了，尽量打造高效的团队，而不要盲目去扩充团队的规模，你的管理能力不可能从管几个人的一下子飞跃到管几百个人（除非你曾经有过管理几百号人的经验） 创新：网站稳定经营一段时间以后，网站主就必须考虑如何创新了，因为很多人发现了你的网站，知道这种网站能赚钱，并且很多人在疯狂的模仿你（互联网模仿的速度是最快的），所以你一直要保持以你独特的方式别人没办法快速模仿的方式去做。 创新可能会导致死亡，因 为开发和培育一个新的市场和模式都是需要时间的，如果你耗不过这个时间你就会死掉，但不创新肯定会死，与其等死不如勇敢去迎接死亡。 稳定 : 网站的运营一定要稳定，如果客户经常打不开你的网站，那么你所有的努力都会前功尽弃。 新建项目如何管理团队 ,选拔人才 在创业开始的时候就组建一个优秀的团队 ,对未来网站的成功与否起只决定性作用。 那么优秀的团队如何去组建，如何去管理呢。 引用《打破一切常规》的看法：寻找和任用优秀人才有四大要决：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用。 下面我一条一条跟大家具体说一下： 第一：选拔才干 选择一个合作伙伴最重要的就是看这个人的才干，那么什么是才干呢。 首先大家要理解才干不是知识，技能。 而是一个人思考问题的方法。 它不是通过培训学习就可以拥有的，是一个人天生的特质。 一个优秀的护士，给病人打针时会告诉病人说打针可能会有一点疼哦，不过你放心我会轻一点的，然后把手轻揉病人打针的部位，让病人感觉护士跟他一起承受打针的痛，而普通的护士会对病人说，一点都不疼，把手伸出来，然后一针下去了，立马走人。 前些天跟我女朋友去饭店吃饭，叫服务员要了两瓶啤酒，那服务员就真的只拿两瓶啤酒，然后就站旁边 不动了，也不懂得去拿杯子。 那么这个人就是缺乏做服务员的才干。 而一个优秀的服务员不仅做到顾客没说到的东西，而且会尽量站在顾客的角度去考虑顾客需要什么。 这样把顾客服务到最好。 同样一个网站技术员，不仅要做到网站策划所提出的要求，而且要考虑怎么才能提高用户体验度。 然后把这些反馈给策划员，毕竟技术员在做技术的过程中会有很多策划员想不到的东西。 第二：界定结果 每个人都有自己的工作方式，没有必要去限制每个人如何去做某样事。 给他固定的程序。 你只要告诉他你希望得到的是那种结果，并且要在什么时间完成。 奖励完成任务，惩罚 没完成任务的。 然后他怎么做就不关你的事了。 只要他能完成。 这样作为一个团队的头，你才可以抽出更多的时间，而不会把时间都浪费在具体的事务上，而作为下属，通过自己的方式完成任务，心情也会比较愉快。 第三：发挥优势 观察团队中的每个人的行为，适当的调整团队成员的角色，以使他们充分发挥自己的优势。 很多人并不知道自己适合做什么，而你在长期观察中会更知道他能够做什么，他做什么会让他有更大的成就。 第四：因才适用 如果团队成员在某个职位做得很出色，他不一定能够胜任上一级的角色。 每个职位都有英雄。 一个饭店服务员做 得很成功，每个她所服务的客人都很满意，回头率很高，那么他一不一定适合做领班，他不一定具有领导能力。 一个优秀的网站技术员，并不一定能够胜任网站的技术总监职位，这个职位需要更多的从大处考虑问题的思维。 网站运营不成功的八大原因分析 一、定位不明确 网站定位是一个网站生存的根本，缺乏定位或者定位不明确的网站，在运营的时候将会迷失方向，在互联网商业的迷雾中乱串，最终以耗尽资源而告终。 二、维护不得力 很多网站制作在前期策划的时候，收纳了非常丰富的内容，却忽略了个人（或团队）的维护能力，最后不得不忍痛砍掉栏 目，这个时候，将很有可能对前期定位造成影响，以至于后期慢慢迷失方向。 有些网站甚至等不到缩减内容的时候，团队就已经非常疲惫了，他们耗尽了初期的热情，然后关站解散。 三、技术不过关 对于一个商业网站来讲，本来是不应该将注意力和主要精力放在技术上的，但网站技术却是构成这个网站的骨架，不管是服务器技术，还是软件开发技术，任何一个小地方出问题，都将给整个网站带来不小的麻烦，轻则损失访问量。