大学生创业方案案例

大学生创业方案案例内容摘要：

我们书吧就讲 ,内容与每月一节相结合 . ,回领服务是本吧的 一大特色 .不同的包箱我们会放不同的小植物 ,此包箱就以此植物命名 .在书吧光线较好的一角 ,我们会设计一个小植物阁 ,放好一些小型盆栽 .顾客可以购买 ,也可领养 .如果顾客没有时间打理 ,可以只花一点点钱就把领养的植物寄养在这里 ,而且顾客还可以为领养的植物命名并在花盆上写上他 /她的心情寄语 ,放在特定的位置上 ,我们有专人负责照料 ,当然顾客也可以随时把属于自己的植物领回家 .如果顾客决定放弃所领养的植物 ,请可以打电话告诉我们 ,我们会派人回领 . 服务范围 : 书籍阅读 :进本吧到柜台交费后 ,顾客将会领取到一个标号卡 ,凭卡可 以自由地阅读书吧里面的所有书籍 ,计费方式在 收费目录 一节有详细介绍 . 书籍销售 :提供书籍销售和订书 ,书籍为市场价的 69折 (有些书进货价很便宜 ,6 折买出已经有赚 ). 包厢 :提供包厢服务 ,缔造一个属于你自己的个人阅读空间 . 食品及饮料供应 :本吧提供饮料及各款可口蛋糕 ,尽量满足顾客的需求 . 植物销售 ,领养 ,寄养 ,回领 :当顾客对我们书吧的植物有兴趣的时候 ,可以购买这些植物 .当顾客喜欢我们书吧的植物却又没有时间打理时 ,可以通过付款的方式领养 ,我们会在植物的旁边写上名字 ,以便识别 ,我们会派人细心照料 .当顾客决定放弃 从我们书吧领养的植物时 ,我们会回领这些植物 . 点歌 ,送书寄情 :为喜欢浪漫的顾客提供的机会 ,或促进友谊 ,或化解误会 ,或向心仪对象表白 …… 竞争对手分析 竞争对手分为两类 : : 优势 :资金足经验够 ,有自己的一套经营的方法 ,熟悉市场的具体操作方法 . 劣势 :对学生的易变的消费心理掌握不足 ,缺少充足 的干劲 ,无法为消费者提供到位的服务 . 解决方法 :提供各种符合消费者的心理需求特色服务 ,从这一点上做足文章 ,取得消费者的芳心 . 优势 :了解消费者的心理和流行的趋势 ,易与平等消费者交流 . 劣势 :资 金不足 ,经验少 ,对市场实际操作了解少 . 解决方法 : 从环境布置上讲究优美宁静 ,员工素质上要求有高的学历 ,服务态度上讲究平等亲切到位 …… 这些上竞争 ,也可考虑商人参股 ,增加在资金和经验方面的不足 ,把商人和学生两方面的优势结合起来 . 管理 营销理念 : 考虑到近几年来顾客在购买产品的对情感需求的比重的不断上升 ,我们采用最新的体验式营销理念 ,即在注重产品的质量的同时 ,注意对顾客的情感需求的满足 ,让服务与顾客的理想的自我概念相吻合 ,并重点突出 : :即所有的服务体现诠释出一种全新的概念 ,时尚和格调 ,打 造符合消费者的个性的消费方式 ,满足消费者的情感需求。 :我们将在服务的开始之前就进行全方位的市场分析 ,重点在对消费者的分析上面 ,要求尽可能了解消费者的消费心理 ,了解消费者想要什么 ,这有利于我们服务到位。 :在了解消费者的心理后 ,针对消费者的心理推出一系列的人性化服务 ,符合消费者的需求并使他们满意 . 为了把这个营销理念更好地贯彻下去 ,我们将分成 6个步骤来实行 : :一个成功的企业在创业伊始必需有一个属于自己的特色 ,这样才能引起人们的注意 ,满足人们的猎奇心理 ,特别是服务业 .考虑到我们自身的情况和客观因素 ,我们选择了满足知识分子的个性与情感需求这个服务主题 ,一方面 ,我们自身是学生 ,学生流行什么 ,喜欢什么 ,有哪种消费趋向 ,我们可以拿到第一手资料。 另一方面 ,相对于其它的竞争对手 ,我们在消费者分析这个层次上占有优势 ,我们可根据分析的结果及时更新服务内容 ,确保服务的到位 . :顾客在进入书吧的时候 ,会在享受服务的时候与企业进行不断的接触和交流 ,例如 :付账 ,服务员的数量素质 ,书籍的摆放 ,环境气氛等等 ,消费者一般会因为这些点而形成一个对企业的初步 印象 ,进而影响到下一次的消费 ,我们的员工将非常注意这些细节 ,在这层面上做功夫 ,让潜在消费者成为固定消费者 .同时 ,在接触点上面我们会实施差别化 ,特色化 ,让我们的接触点有别于其它企业的接触点 ,避免走向大众化 . ,愉悦的环境 ,给顾客留下美好的印象 .这一点上面 ,我们会多采用植物摆设 ,并固定时间移动植物的位置 ,让顾客保存新鲜感 .另外还有图画 ,贴纸 ,风铃等等其它装饰品 . ,尊重顾客 ,和蔼友善地对待顾客 ,把顾客当成朋友看待 ,而不是高高在上的上帝 ,给顾客留下深刻 的印象 . ,节约顾客的时间 .有数据表明 ,83%的女性和 91%的男性会因为排队等待而停止购物 ,我们在力所能及的情况下 ,尽量为顾客提供进入便利 ,搜寻便利 ,付款便利等等种种可能性 ,确实做到以人为本 ,赢得顾客的好感 . .我们的给顾客的体验并不是局限于书吧内部 ,在顾客完成其消费行为时 ,我们会通过赠送书签等方式让顾客记得本书吧 ,在顾客持着我们的卡片离开我们的书吧的时候 ,另一种的宣传也随着开始 . 人员要求 :要求店员的一切服务要站在消费者的角度 ,尽心尽力提供人性化服务 ,亲切友善地 对待我们的顾客 ,月薪为固定工资加奖金 . 送货员兼任推广员的责任 ,在各高校招聘 ,要求诚实可靠 ,办事有效率 ,最好有自行车 ,月薪采用底薪加提成 . 行业与市场 书吧是最近几年才兴起的一个新型的有独特魅力的服务业 ,以其营造的愉悦的气氛和亲切近人的服务而吸引着越来越多的消费者 ,它集图书馆 ,书店 ,咖啡馆的优点于一身 ,为习惯了物质追求的人们提供了一个精神享受的宁静的空间 ,为人们的灵魂释放缔造了自由的国度 .这个新兴的第三产业现在虽然正处于成长期 ,但它那蓬勃的活力和惊人的市场潜力却决定了它必定有一个光明的前途 . 纵观 最近几年消费者的消费方式的变化和趋势 ,我们发现了消费者在购买产品的同时对情感方面的需求越来越大 ,而企业对于如何满足消费者情感需求还停留在幼年的阶段 ,至于完全地以消费者的情感需求为目的的企业更是少之又少 ,这是一个潜力很大的市场 .这就要求未来的服务业除了要有精。