分公司物业管理方案

分公司物业管理方案内容摘要：

清运员 X人 负责区卫生清洁，绿化养护，环境美化 保洁员、绿化工高中学历 X 人 工程部 经理 1 人 设备工程师 X人 配电运行 X 人 电梯工 X人 水工 X 人 强、弱电工 X人 木、杂工 X 人 负责设备设施日常维修、运行、养护 经理、 工程师具有 XX 学历、工程类中级职称，熟悉住宅小区及高层楼宇的各种配电、消防、电梯、给排水、智能控制等设备设施的管理 其他具有中专、高中学历，持证上岗 X 人 保安部 经理 1 人 消防主管 X 人 中队长 X人 监控门卫 XX人、巡逻 X 人 负责日常公共秩序维护管理工作，与专业公司协调 经理大专学历，主管中专学历，其他高中学历；退伍军人、武警优先，具有相关工作经验 XX 人 合计 XX 人 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 15 二、管理人员的选用办法 客户中心各岗位所需人力资源配置 实行建泰 物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证客户服务中心经理建立一支 高效、协调的团队。 建立素质优良的员工队伍，提高员工素质是实现我们在本次方案中的各项承诺 的保证 ，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。 客户服务中心日常运作中的一项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。 三、资源配置情况 为确保实施物业管理的高起点和高水平 ,我们 应 按照科学性和实用性的原则进行论证 ,并结合实地调研 ,制订出管理处详细的物资装备计划 (举例 )。 管理用房的配置面积和要求 ⑴ 、管理用房 根据数据，测算管理用房为 XX ㎡ ，对管理用房拟安排如下 : 序号 部 门 面积(㎡ ) 位 置 序号 部 门 面积(㎡ ) 位 置 1 总 经 理 办 公室 XX 2 工 程 部 办 公室 XX 3 客服行政口 XX 4 保安部 XX 5 客服前台 XX 6 仓 库 XXX 7 会议室 XX 8 环 卫 XX 备 注 管理用房拟安排 XXX 平方米 员工生活用房面积与要求 （ 1） 、员工食堂 XX ㎡ ； （ 2） 、员工宿舍 XXX ㎡ ； （ 3）、 经理按 X ㎡ /人的标准 配备 ,计 XX ㎡ ； 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 16 （ 4）、 其他管理人员按 X㎡ /人的标准配备，计 XX ㎡ ； （ 5）、 作业人员按 X㎡ /人计 ,共 XX㎡ ； （ 6）、 生活用房共需 XXX 平方米 ,我们将与发展商协商解决。 物资装备计划 : 项目客户服务中心所需设备工具明细及费用一览表 分类 编号 名称 型号 数量 单位 单价 合计价值 折旧月限 公共设施设备工具 工程设备工具 1 疏通机 2 疏通机 3 电焊机 4 手电钻 5 台钻 6 角磨机 7 云齿锯 8 手砂轮 9 机械升降机 10 污泥泵 11 潜水泵 12 热熔机及配件 13 切割机及配件 14 气泵 15 铝合金梯 16 应急灯 17 万用表 18 电流表 19 漏电测试表 20 压力测试表 21 电力测试 笔 22 工具台 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 17 23 工具柜 24 物料架 25 便携工具箱 26 两点式安全带 27 反光衣 个人用 28 电工 29 水暖工 30 瓦木工 专用工具 31 克丝钳 32 偏口钳 33 尖嘴钳 34 一字大改锥 35 一字小改 锥 36 十字大改锥 37 十字小改锥 38 手板子 39 台钳 40 管钳 , 41 胶枪 42 钢锯 43 竹片 44 剪子 45 锨 46 镐 47 手锤 48 电烙铁及配料 49 卡尺、卷尺等 50 接线线轴 51 剥线钳 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 18 验房工具 52 线路验电器 53 灯口 \灯泡 各 10 个 54 多项接线板 55 坐灯口 56 铅丝 57 护套线 、 58 保险丝 1 各 4 盘 59 普通护水包布 各 4盘 60 告示牌 61 指示牌 62 防滑地垫 63 隔离柱 64 推车 1211 灭火 65 钥匙柜及钥匙牌 秩序维护 警用器械 66 警棍 67 强光手电 68 电动车 69 防刺衣 70 备用电池 71 对讲机 72 电话 73 警示牌 消防器械 74 消防斧 75 灭火器 76 消防云梯 77 消防扳手 78 防毒面具 79 钢盔 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 19 80 消防靴 81 训练器材 环境维护 保洁设备工具 82 吸尘水机 83 冷 /热高压清洗机 84 抛光机 85 个人清洁工具 86 道路清扫车 87 便民车 88 手推车 89 喷雾器 90 洗衣烘干设备 绿化 91 汽车剪草机 92 手推式剪草机 93 绿篱修剪机 94 绿化工具 95 铁铲 96 机动喷雾器 综合设备 办公设备 97 电脑 98 打印机 99 复印机 100 传真机 101 塑封机 102 照相机 103 打卡机 104 电视机 105 空调 106 空调 107 电暖器 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 20 108 白板 109 镜框 110 微波炉 111 饮水机 112 档案柜 113 资料柜 114 更衣柜 115 保险柜 116 办公桌椅 117 会议桌 118 接待桌椅 后勤用品 119 暖瓶 120 雨衣 121 雨鞋 122 绝缘鞋 123 宿舍用品 124 上下铺 125 床品 126 插座 127 灶台、厨柜 128 厨具 129 微波炉 130 餐具 合计 第四 章 人员的培训及管理 一、 培训目标 ⑴、在服务态度、知识、技能三个方面提高员工的整体素质，树一流的服务理念， 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 21 体现规范的企业行为； ⑵、使各级管理人员的专业知识和管理水平达到并超过 同类 物业管 理公司的资质要求，确保公司在 青岛 市物业管理行为中的领先地位； ⑶、在员工中建立追求卓越，为用户提供尽善尽美的服务意识。 二、 培训类型 三 、 培训层次和架构 分三个层次进行计划和实施，即： ⑴、集团物业客户服务中心组织 ⑵、物业分公司组织 ⑶、客户服务中心组织 培训 类型 岗前培训 在岗培训 外出（派）培训 上岗证培 训 职称 培训 学历 培训 入职 培训 上岗 培训 管理层培 训 操作层培 训 专题 培训 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 22 四 、 培训内容 入职培训计划 序号 培训内容 培训时间 授课 培训 对象 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 物业管理相关的法律法规及配套文件 3天 公司 本部 全体新员工 公司本部内部培训 考核 熟悉掌 握条例、实施细则等内容 2 岗位职责和项目的管理制度 2天 公司 本部 全体新员工 公司本部内部培训 笔试实际操作 掌握岗位要求和考核标准 3 项目整体布局、水电设施、消防设施、监控系统等内容 2天 设计、安装单位 全体新员工 公司本部内部培训 考核 熟悉该项目运行 4 项目整体验收交接程序 1天 公司 本部 管理、维修技术人员 公司本部内部培训 考核 要求掌握项目交接的全过程 5 各工种工作技巧和服装、语言规范及沟通技巧 1天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 考核 行为、语言及技巧 上岗培训计划 序号 培训内容 培训 时间 授课 培训对象 培训方式 考核方式 培训目标 建泰 物业有限公司 青岛 分公司 23 1 公司规章制度等 3天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 口试笔试 让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 2 岗位职责及服务中心的物业管理制度 1天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 口试笔试 熟悉本职工作程序、管理运作程序 3 进行各种专业培训 3天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 笔试 实际 操作 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 4 职业道德培训 2天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 口试笔试 加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平 5 定岗定员进行上岗见习培训 1天 公司 本部 社区全体新员工 公司本部内部培训 岗位考核 学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验 3。