东莞居安物业管理公司保安作业指导书71页精品

东莞居安物业管理公司保安作业指导书71页精品内容摘要：

本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 4/14 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 17 页，共 71 页 中国物业服务教育网 突发事件和异常情况作业指导 作 业 程 序 受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 (五 ) 气体泄漏 1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话 ,以 便紧急情况下联络。 2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 8. 在现场切勿使用对讲机、手机和 BP 机等任何电器； 9. 进入现场 不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10. 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。 (六 ) 高空堕物 ，接到该类投诉，必须采取下列行动； 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性； 拍照存案，必要时录像取证； 布置保安，伏击守候，捉拿现行。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 5/14 突发事件和异常情况作业指导 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 18 页，共 71 页 中国物业服务教育网 作 业 程 序 ，保安人员应当： 拔打 120 救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 1. 事后书写《事件报告》呈交管理处。 处理冷静，首先注意被困者的 安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 (七 ) 电梯故障 1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码 ,以防电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修 ,如有人员被困 ,则用电话安慰被困人 被困事项已知 ,正加紧处置 ,同时 ,摄像定格该电梯 ,随时关注并摄像； 2. 维修部在修复前，应挂好 暂停服务 告示牌 ,如需开梯作业 ,则在梯门外加隔离绳； 3. 如修理时间较长，客服中心应电话通知各客户，需 24 小时以上，由管理处发公告说明； 4. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理 ,一般情况下 ,先关 闭主机电源再安排救人； 5. 如有可能在场就近安慰被困者 ,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 6. 如果电梯维修人员在 30 分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理； 7. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 8. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 6/14 突发事件和异常情况作业指导 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 19 页，共 71 页 中国物业服务教育网 作 业 程 序 9. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 （八）灾难现场（塌楼、爆炸等） 立即致电 110 报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 立即通知管理人员到场； 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 协助有关人员控制或封锁灾区； 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽 速到现场抢救； 拍照留存； 填写《事件报告》呈报注意事项： 处理必须冷静； 尽力保护任何人生命财产。 二 .治安事件 刑事、治安案件处理宗旨 : 立即赶到现场，并用对讲机向班长、队长报告；必要时及时投报 110。 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。 必要时，进行拍照、录像，协助破案。 A． 炸弹恐吓 不管真假，必须以 假当真、严肃对待、慎密处置； 立即通知警方及管理处； 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 确保所有电梯暂停使用； 按照火警路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它， 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 20 页，共 71 页 中国物业服务教育网 生效期 2020/11/20 页 码 7/14 突发事件和异常情况作业指导 作 业 程 序 禁止 任何人接近；检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内。 注意 事项 ： 开启任何门时，要留心可疑点； 切勿自行接触或处理可疑物件； 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； 切勿移挪、遮盖可疑物体。 接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间； 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况； 记录所有对话内容、现场情况等； 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警； 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 事后填写《事件报告》 呈交管理处。 B． 发现可疑物品 拨打 110 报警，通知附近保安到场，关闭对讲机 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 通知物业经理到场，用警告带将可疑物品隔离 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 事后填写《事件报告》呈交管理处。 C． 自杀或企图自杀 应尽快通知警方及管理处； 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理； 如自杀者 有生还可能，应一边拔打 120 救护电话，一边由专业人员现场急救； 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作； 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援； 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。 D． 偷盗、抢劫 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯 ,确保自身安全。 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗 中观察，不要惊动，并尽快设法通知班长布置合围，捉拿现行；可能情况下 ,及时报警 ,请求警方到场处理； 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 8/14 突发事件和异常情况作业指导 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 21 页，共 71 页 中国物业服务教育网 作 业 程 序 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌 、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。 E． 发现可疑分子 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知班长，队长并采取相应措施； 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故； 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止。 处理过程中要随时关注自身的安全 . F． 发现易燃、易爆物品 先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性； 如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存； 如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 随时关注该等物品的管理情况 ,确保安全。 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理 G． 打架 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 制止原则 ： 劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 9/14 突发事件和异常情况作业指导 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 22 页，共 71 页 中国物业服务教育网 作 业 程 序 警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警 方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。 迅速报告队长，由队长报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电 110 报警。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。 如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。 填写《事件报告》上报。 H． 强奸非礼 问清地点、当事人安危， 110 报警，通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同，了解事件情况，保持现场直至警方到场， 协助警方处理，事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项 ： 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。 I． 恐吓勒索 记录客户受何种勒索；如当事人要求代为报警，则致电 110，协助警方处理，事后填写《事件报告》呈交管理处。 J． 偷车 严格按照停车场管理规定控制车辆进入 ,凭证停放；发现可疑人员主动盘问；记录被偷车辆车牌、颜色及型号等；留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号；注意逃走方向，报警 110；协助警方查证；通知车主；事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 注意安全，切勿自行拦截 ； 勿移动现场证物及窃贼遗物； 核对车主物证准确方允许车辆通行。 K．跳楼 了解过程后立即致电 110 报警（提及现场状况）； 保安员及队长迅速到场处理； 封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX— HB— 01— 006 名称 作业指导 版 本 A 修改状态 1 生效期 2020/11/20 页 码 10/14 『学习改变人生做成功物 业管理人。 』 第 23 页，共 71 页 中国物业服务教育网 突发事件和异常情况作业指导 作 业 程。