如何应对淡季市场——这是营销最关注的问题，请看内容分析(编辑修改稿)

如何应对淡季市场——这是营销最关注的问题，请看内容分析(编辑修改稿)内容摘要：

几点： 一．将 “家家 e”信息电话作为普通的 来电显示电话使用。 调查期间我公司人员根据资料上门调查，当其说明来意的时候，部分用户不知道什么是 “家家 e”信息电话，当询问到是否在二月份左右更换过电话或开通来电显示的时候，并经过讲解才知道自己家中的电话为信息电话。 二．话机的内部设置不符合要求。 目前客户所使用的话机为上海贝尔，泰丰 888，步步高，这三款话机如要正常使用必须将中心来电号码 “11866”和信息中心号 “118”设置对，但大部分的用户不知道怎么设置或设置错误 , 三．对现有的信息内容不感兴趣，而且信息更新太慢。 用户普遍反应现有的信息内容对他们没 什么用，如果需要这些信息可以从多方面得到，而且偶尔查找信息还是几个月前的旧信息。 但如果开通多一些与生活有关的信息他们还是感兴趣的，如水电煤气的查询等。 四．用户量少，不可与手机进行互发短信。 由于现有的用户多为电信内部的员工和企业用户，见面的时间比较多，大部分拥有其他的通讯工具，而 “家家 e”只可点对点的收发沟通反而不方便。 五：对现行资费不了解。 用户不是很清楚目前的收费情况，心中有惧怕心理，怕其收费过高做不到明明白白消费。 六 :部分用户家中使用子母机电话不愿意更换话机。 部分用户家中已购买了子母机，习惯 了自由式的打电话方式，如更换 “家家 e”妨碍到其生活习惯。 七 :话机操作的繁琐性 \枯燥性 . 现有的话机在点播的时候 ,每点播一条信息就需要重新登录一次 ,输入方式单调 ,而且话机在操作上比较复杂 ,尤其对于文化较低 ,年纪偏大的用户 . 八：调查过程中所提供的用户资料错误。 我公司人员就昆明电信所提供的用户资料上门的时候，出现两个问题。 1：资料的地址不对、不详细或是地址为昆明市的老地址。 2：在地址、姓名、电话号码符合的情况下，住户家中没有 “家家 e”信息电话，住户本人也不知道情况。 在调查过程中出现的个别用户对 “家家 e”信息电话所提供的信息服务不是很感兴趣，但对其电话本身所具有的一些功能使用频率颇高主要为 1：游戏功能 主要使用者为青少年 2：电话薄 主要使用者为单位用户 二 综合以上几个方面形成用户量少，用户使用状况不理想的原因可分为以下几个方面。 一：现有的 3106用户形成为当初昆明电信采取内部员工强制型购买和赠送给企业及大客户。 家庭用户由于为强制型购买，在心理方面存在消极抵制情绪，如按正常计算，一个满意消费者可作为一个好的信息传播者，可影响到其身边的人群十到二十人，在这部分人群中只要一人实现购买行为就可将信 息带到其它的人群中实现传播渠道的产生，但由于第一个消费者就是不满意对这次消费在心理方面存在消极抵制情绪传播渠道因此中断。 企业用户由于话机为赠送，在企业内部话机为何人使用不是很明确，导致使用人员不清楚话机的性能减少 “家家 e”信息电话的使用频率。 二：广告宣传不到位。 广告乃是公司用以目标顾客和公众进行直接说服性传播的主要工具之一 ,目前昆明市知道家家 e 业务的比例是非常少的 ,就以现有的用户来说 ,家家 e 在他们心目中是一个非常模糊的概念 .必须刺激起消费者的潜意识欲望 . 三 :昆明电信内部人员对家家 e业务的不了解 . 目前家家 e 信息业务开通可以在昆明市内电信的各大营业厅办理 ,这就要求电信内部的人员要对家家 e 业务非常熟悉 ,才可以更好的开展业务 ,但就这次的调研结果来看 ,目前的用户本身为电信的内部人员但对这项业务知道的非常少 ,有部分只是知道有这样一个业务 ,具体是什么内容可以说是一无所知 ,为了可以让 家家 e 业务尽快成为电信的盈利赠长点 ,建议昆明电信须加强对内部员工的业务培训 ,重点放在与客户接触最多的部门 . 四 : 可办理家家 e业务的各大营业厅资料不全、工作被动 . 在营业厅内家家 e 的宣传品较少 ,客户办理固网电话入网的时候营业人员 不能主动向其介绍家家e信息业务 ,派发宣传品 . 五 :家家 e的宣传册不够贴近客户 . 目前使用的宣传册用户反映为看不懂 ,太繁琐 ,根据现在有宣传册无法具体的了解家家 e的全部内容进行更好的操作 ,丧失兴趣 . 六 :须加强与 ICP营运商之间的合作 . 现有的 ICP营运商所提供的信息不能满足客户的需求 ,导致信息与市场脱钩 ,应尽可能提高 ICP营运商的服务素质 ,加大信息量 ,赠加 ICP营运商的竞争意识 ,促成良性的市场循环 . 第三章：家家 e昆明市场推广方案 一、家家 e：价值分析及定位 ① SWOT分析 ② 家家 e价值定 位 二、 目标消费群：目标消费群分析及定位 ① 目标消费群分析 ② 目标消费群定位 三、 市场潜力及竞争分析 ① 昆明市场潜力 ② 潜在竞争分析 四、 营销渠道分析及渠道策略 ① 营销渠道现状分析 ② 营销渠道改进策略 五、 传播渠道分析及沟通策略 ① 传播渠道现状分析 ② 营销沟通策略 六、 市场推广执行计划 七、 整合营销传播执行计划 八、 媒介执行计划及费用估算 九、 作业流程 一、家家 e：价值分析及定位 家家 e作为基于固话网的增值信息业务，该业务在昆明市场推出的 10个多月来，市场推广一直不力，市场 反应冷淡，为了更好的开拓家家 e 业务市场，我们从该项业务内部的优、劣势，外部的威胁因素、机会因素进行价值分析，不断发挥家家 e 的优势及创造机会因素，避免劣势及解决威胁因素，通过价值分析进行市场定位，为市场推广做好前提准备。 SWOT分析 优势因素（ STRENGTHS） 劣势因素（ WEAKNESS） 可以互发短消息，可以进行信息制定及点播，增加了固网电话的信息功能；目前信息服务资费相对通话更为便宜，并且互发短信弥补了通话交流的不足； 目前只能在固话网内互发短消息；信息电话普及率不高导致短信流量小；信息制定及点播资 源贫乏； 机会因素（ OPPORTUNITIES） 威胁因素（ THREATS） 目前市场较为空白，发展潜力大；与电信垄断合作，市场信誉度高； 市场认知度低；消费者对目前的家家 e业务兴趣度不高，市场反应冷淡；目前 PC、 PDA、手机等通信工具影响了消费者的消费抉择； 通过 SWOT分析，我们发现该项业务具有市场推广价值，但业务本身存在一定劣势，市场威胁因素也较多，需要通过一定的营销及沟通策略才能加以改善。 通过 SWOT分析，我们将家家 e定位为： 基于固话网，为消费者提供除语音通讯服务之外的其他增值信息服务；该业务丰 富了消费者的沟通方式和信息渠道，一定程度上引起了消费者的兴趣，但由于目前 PC、 PDA、手机等通信工具影响了消费者的消费抉择，产业链尚未形成，市场还处于不成熟期可能导致市场推广方面的一些不利因素；但是只要目标消费群定位准确，市场推广及沟通策略正确，。