xx物业管理公司投标书

xx物业管理公司投标书内容摘要：

作； b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益； c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格； d．落实物业的保修事宜。 根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用； 6）接管验收的作用 a．明确交接双方的责、权、利关系 b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益 c．为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。 另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的 物业管理创造了条件。 三、入伙（住）管理方案  提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。  为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。  即时完成入伙注记。 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 26  受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。 业主入伙流程 1）业主向售房单位 /发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。 2）凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。 3）物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展 商与业主签订《使用公约》。 6）若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。 7）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 8）业户入伙流程图如图所示。 租赁住户入住流程 1）签订《租赁意向书》，并交付定金。 如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 2）签订《租赁合同书》。 合同应附有《管理公约》等有关附件。 3）由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队 整改。 4）整改后或验收房屋没问题，业户就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。 5）交付押金和首期租金。 6）如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 入伙作业标准  入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。  入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。  入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。  特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。  内部手册登记及时，即时完成注记。  入伙按户汇总，次月 5 日前全部归档。 入伙作业规程 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 27  由房产发展 商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。  业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。  业户到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。  由指定的业户服务人员和维修技术人员陪同业户验房，抄录水电表底数并共同确认。  业户验房后若提出质量问题，填质量返修表，管理处加签意见后，由管理处协助发展商进行工程质量问题的返修工作。  如发展商或施工单位将工程质量问题委托物业管理公司返修时，双方须签字确认。  业户验房确认后领取钥匙，办理签收手续。 入伙作业检查规范 为了保证广场号楼项目（－－－）入 伙工作正常有序，管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。 1）集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节，发现问题，分析原因予以解决。 每月 4 次抽查入伙资料、记录，发现不符合作业要求，用书面通知相关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正 /预防措施通知单加以落实完善。 2）正常情况入伙阶段，管理处经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题应以不合格项发书面通知并整改。 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 28 『入伙通知书』 女士／先生： 您好 !您所 认购的 弄 号 室的商品房， 日前已经政府有关部门检查验收合格，准予入住。 现将有关入伙事项通知如下： 一、我公司拟定于 年 月 日至 月 日，集中办理入伙手续。 您可在回执中选定具体入伙日期前来办理，并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。 如您不能按时前来，在 年 月 日后，请到销售中心办理入伙手续（法定节假日休息，恕不受理）。 二、集中入伙办理地址： 三、办理时间：上午 至 ，下午 至。 四、集中入伙期间，我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务。 五、回执邮寄地址： 邮编： 传真： 特此通知。 房地产开发公司 年 月 日 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 29 『入伙通知书回执』 入伙通知书回执 公司： 兹接贵公司入伙通知书，本人购买的 号 室商品房，拟定于 年 ____月 日前来现场办理入伙手续。 此复。 业主（签章）： 年 月 日 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 30 『 入伙须知』 入 伙 须 知 女士 /先生： 欢迎您成为 的业主。 我公司为提供良好的管理服务，兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序，以免您在接受新楼时，产生遗漏而导致不便。 请您认真阅读，以免产生麻烦。 请您在接到《入伙通知书》后，按约定的日期来办理入伙手续，以便我们及时为您提供服务。 您来办理入伙手续时请带齐以下物件： （ 1） 购房预售合同； （ 2） 业主身份证（或护照）及印章； （ 3） 公司购买的还应带公司法人证件和公章； （ 4） 《入伙通知书》； （ 5） 已缴款项的收据（调换正式发票）； （ 6） 未缴的购房款和物业管理应缴的款项。 如您委托他人来办理，还应带上： （ 1） 您（业主）的委托书，应由律师见证； （ 2） 您（业主）身份证（或护照）的复印件； （ 3） 代理人的身份证或护照。 您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。 您收楼时，请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。 如有问题，请填入《房屋验收表》中，管理处将代表业主利益向发展商协商解决。 祝您顺利入伙。 物业管理有限公司 广场号楼项目（－－－）管理处 年 月 日 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 31 『 入伙手续书』 入伙手续书 业主： 您认购的 号 室，现已具备入住条件，请您按如下顺序办理入伙手续。 谢谢您的合作。 房产收款组 物业组 物业组 业主已付请房款、有线电视初装费、地籍图费。 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 业主已领取《业主手册》等入伙资料。 业主已付清物业管理服务费（三个月）、装修垃圾清运费， 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 合同组 业主已签合同。 并领取质保书、电视线、地籍图（两份）、水表封卡、纪念品。 业主签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 32 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。 通过我们的服务，为“ 广场号楼项目（－－－）”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。 一、 总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 二年内达到 ISO9001 质量管理体系第三方认证； 二年内达到 ISO14001 环境管理体系第三方认证； 二年内达到 OHSAS18001 职业健康安全管理体系第三方认证； 一年内通过“市物业管理优秀小区 ”的考评； 三年内通过“省物业管理示范小区”的考评； 四年内达到“物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、 100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 —— 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 本文档 由 维维大豆 整理提供 1410007848 33 三、 保证体系 我公司已通过了 ISO9001 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系及 OHSAS18001 职业健康安全管理体系的三项认证。 同时，我公司自 2020 年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（ Q/OAKH）”。 我公司将三项体系、企业标准以及适合“广场号楼项目（－－－）”的三级操作文件贯穿于“广场号楼项目（－－－）”的物业管理之中。 四、 服务承诺 总体指标 满意度指数 85 以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备 管理责任事故； 第一年度导入三项贯标体系管理， 第二年度通过三项贯标体系认证； 分类指标 管理处设专线 24 小时受理报修， 业户接待时间： 365 天 8:3020:30； 各类服务人员上岗培训率达到 100%； 档案归档率达到 100%， 档案完整率达到 100； 维修及时率达到 100%； 维修质量合格率达到 95%以上； 实行维修服务回访制度，回访。