企业管理-通用管理能力课程(编辑修改稿)

企业管理-通用管理能力课程(编辑修改稿)内容摘要：

合适时间送到合适地点 • 工作调度 • 存货调度 • 生产调度 • 计划图 • 甘特图 • 项目管理软件 第四单元 第 15章 组织资源 48 存货成本和订购方式 • 储存成本 • 折旧成本 • 营运成本 • 组织成本 第四单元 第 16章 资源控制 定期采购 相同的量 不定期采购 相同的量 定期采购 不同的量 不定期采购 不相同的量 49 存货控制系统 存货控制系统的表现 适当分类 根据价值和使用情况分类 方便辨别当前存货水平 完备记录 允许定期检查 可以打印报告 可以自动订购 与需求预测相联系 第四单元 第 16章 资源控制 50 总结 • 本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面基本资源的概念和方法 • 企业必须挑选合适的人才、使各个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力 • 掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也非常重要 • 同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、资源组织和资源控制的工作 • 本书还专门讨论了工作中的健康和安全问题，这充分反映出以人为本的先进管理思想 51 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学 通用管理能力基础级 资源与运营管理（下） 主讲人： 52 体系的理解 资源与运营管理（下） 5. 客户和质量 6. 促使变革进行 7. 解决问题和决策 8. 项目管理 53 第五单元 客户和质量 • 掌握质量的概念 • 了解客户需求 • 运用质量管理原则 • 保证产品和服务质量 • 持续改进 17. 质量和质量 管理 18. 满足顾客需求 19. 质量运营 20. 质量改进 54 质量的概念及为什么要重视质量 • 改善产品和服务状况 • 改善健康、安全和环境 • 造成更好的工作氛围 • 提高公司声誉 • 得到客户信赖 第五单元 第 17章 质量和质量管理 标准优良 产品特性 客户需求 55 ISO的质量管理原则 • 第 1项原则，以客户为中心 • 第 2项原则，领导作用 • 第 3项原则，全面参与 • 第 4项原则，过程方法 • 第 5项原则，管理的系统方法 • 第 6项原则，持续改进 • 第 7项原则，基于事实的决策方法 • 第 8项原则，互利的供应链关系 第五单元 第 17章 质量和质量管理 56 全面质量管理 • 满足内部和外部客户的需要和期望 • 将质量管理活动延伸到更大的范围 • 持续改进 • 动员员工参与质量管理 • 高级管理层的参与 • 完善质量管理系统、标准、检测和工具 第五单元 第 17章 质量和质量管理 57 客户及其需求 • 费用 • 产品效能和服务 • 信息沟通 • 供货及时 • 可靠性 • 服务快速 • 灵活周到 • 可以选择 • 环境舒适安全 • 服务友好完善 第五单元 第 18章 满足顾客的需求 内部客户 外部客户 58 员工参与的意义和形式 第五单元 第 18章 满足顾客的需求 • 员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力 • 按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 • 最大限度减少各个层次之间的不良的和错误的信息传递 • 工作丰富化 • 工作扩大化 • 岗位轮换 • 班组自治 59 保证产品和服务质量的步骤 第五单元 第 19章 质量运营 订立质量标准 确定测量指标 数量质量达到标准 依据标准控制质量 发现和纠正 质量低劣的原因 持续改进 60 衡量质量的五项标准 第五单元 第 19章 质量运营 • 质量 —— 达到需求 • 速度 ——高效快速 • 值得信赖 —— 准时做到 • 灵活性 —— 能适应需求的变化 • 费用 —— 有效合理的成本控制 61 持续改进的要素 第五单元 第 20章 质量改进 • 所有层次参与 • 即需即取 • 零缺陷 • 质量例会 • 合理化建议 • 消除废弃过程 • 维持最优过程 • 引入标准化 • 缩减雇员数 • 鼓舞士气 • 加快循环 • 自动化 62 PDCA循环 规划： Plan 操作 :Act 执行 :Do 检查 :Check 第五单元 第 20章 质量改进 63 第六单元 促使变革进行 • 能够分析变革原因 • 了解变革接受周期 • 掌握抵制变革的原因和解决方法 • 掌握力场分析方法 • 掌握变革三阶段模型 21. 变革和变革原因 22. 对变革的反应 23. 变革过程 24. 领导变革 64 相信自己是一个雄鹰 • 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。 这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。 它以为自己是一只鸡。 • 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 • 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。 这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来。 65 激进式变革和渐进式变革 • 重大的 /根本性的 /组织的 • 转变性的 • 非连续的 • 自上而下的 • 细微的 • 递增的／持续的 /不间断的 • 自然发生 / 自下而上 第六单元 第 21章 变革和变革原因 66 变革分析 工作中的变革 激进式还是渐进式 引发变革的原因 外因还是内因 被动还是主动 1 2 3 4 5 第六单元 第 21章 变革和变革原因 67 变革中的角色 领导者 伪装者 追随者 反对者 人们面队变革时的行为 第六单元 第 22章 对变革的反应 68 应对周期 时间 信心 拒绝 融合 探究 接受 愤怒责备 抵制 第六单元 第 22章 对变革的反应 高 低 69 抵制原因和减轻抵制的方法 • 认为是强加于人的 • 认为变革行不通 • 认为变革的理由错误 • 认为别的方式更好 • 不信任提出的人 • 对变革缺乏了解 • 害怕自己受到威胁 • 及早协商 • 不强迫 • 了解不同意见 • 找到抵制原因 • 让大家参与决策 • 沟通、沟通、再沟通 第六单元 第 22章 对变革的反应 70 变革计划的六个环节 第六单元 第 23章 变革过程 确定变革目标 各种力量分析 预见对变革的反应 获得支持与参与 计划变革的三阶段 实施、监控和检查 71 变革力场分析 强 中 弱 弱 中 强 动力 阻力 72 变革的三个阶段 解冻 破除做事 的老方法 变革 采取新的 做事方法 再结冻 把新方法 固定下来 第六单元 第 23章 变革过程 73 变革领导模型 毅力 影响力 感召力 灵活性 愿意改变自我 支持 沟通 处理困境 终身学习 第六单元 第 24章 领导变革 74 不同的领导风格 指示 参与 命令 说。