高教版中职语文职业模块服务类口语交际解释与致歉1内容摘要：
辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。 不要遮遮掩掩，欲说还休。 不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。 道歉并非万能。 不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。 不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。 即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。 让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。 ，当你在工作中遇到下面这种情况，你会怎么做。 一个旅游团在某机场准备飞往下一站，后被告之因飞机故障延迟起飞。 半小时后，客人们就有些等得不耐烦了。 有些人发牢骚；有些人会去找机场工作人员“理论”；更有个别人会鼓动游客不要等飞机了，因为是故障延迟，就是修好了也不一定安全。 方法指导： 解释与致歉具有安抚对方、稳定人心的作用。 在解释与致歉中巧妙地消除了客人们的担心与怨言。 范文： “实在对不起。 再请大家多休息会儿好吗。 我们急，机场安排方面更急，我比你们还急，因为再延迟就会影响我们大家下一站的行程了。 不过中国民航有个好传统，宁可让大家误事，也绝不会把有问题的飞机送上蓝天。 另外即使耽误了大家的行程，我也会与旅行社积极配合，如果时间确实无法赶回，也会。阅读剩余 0%
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