培训教材房地产销售地产培训(编辑修改稿)

培训教材房地产销售地产培训(编辑修改稿)内容摘要：

时候，销售员不要气馁，请其随便参观，并 为其引导介绍，无论何种房型、层次均为其介绍一番，热情而 又主动。 (5) “给我这些资料，我看完再答复你” 记住这类客户的态度表明，你还没有能够说服他们 下决心购买， 不要指望宣传资料比你更能促进销售，否则各个销售部门都可 以关门大吉了。 标准答案推荐：“好吧，我很高兴为你提供我们楼盘的资料，要 中国最大的管理资源中心 第 15 页 共 36 页 是有朋友问起，请你把资料拿给他们看看。 ” (6) “我本想买你的产品，是因为„„” 这种具体异议能够使销售员集中注意客户不想买的真正原因， 设法把他的异议范围缩小，固定在一个点上。 “如果我的产品有（能）„„，您一定会下决心购买是吧。 ”， 然后在设法解释客户这一点抗性，成功了即可使客户成交。 (7) “我没有带钱来” 无论其是真是假，记住“双鸟在林，不如一鸟在手”，决不得让客户轻易 的离开，可说：“没关系，我也经常忘带钱”，“事实上，你的承诺比钱更说明问题。 ” （二）排除干扰 在销售中，决定或影响客户购买的人为因素相当之多，诸如：其家人、其朋友、其律师、其他客户等等，销售员要注意在你的销售过程中要见机、巧妙地排除这些干扰，从而才能集中精心对付客户，使其成交。 干扰种类及如何排除 (1) 客户带众多家人一同来看房；但七嘴八舌意见不一致 记住家人一同至现场看房，说明他们的诚意度相当高，在你介绍房屋的时候要了解以下几类人： a、花钱的人； b、决定权人； c、同住之人； d、参谋。 针对这几类人的特性逐个说服 ，赢得他们认同；若不行，则目标明确击攻最重要的角色 b类及 a类，其他人可暂缓应对。 (2) 客户带朋友来看房，做参谋，而此位仁兄虽不是很懂，但要冒充专家 首先要说服客户，让其认可你本人，然后切勿怠慢旁边的参谋，要给其面子，吹捧他，“看来，你的朋友真是位专家”“我从来没有碰到那么懂房产的人”，让参谋得意，然后逐渐引导其话语朝有利于销售、成交的一面走，从而获得成功。 (3) 客户带律师前来助阵签约 律师是专家，切不可硬碰，要注意任何法律合同两方面权利义务应等同，不可能朝着有利于客户的一面过多倾斜，因此只要把握住合同原则方向，大不 可担心，况且在购买房屋时前提为客户喜欢该产品，而律师也明白，目前合同内容大体为双方约定项目，而非是否合法。 因此只要抓住客户的购买心理，稳住律师，掌握“买卖”原则，即可轻易排除此干扰。 (4) 客户的风水先生前来看风水认为不佳 最好销售员能略懂风水，从而辨别风水先生言论是谬误。 在销售过程中，输导客户的现代 中国最大的管理资源中心 第 16 页 共 36 页 思想，或以朋友的身份劝告客户不要轻信此风水先生的话，而借机可推荐其他风水先生，为客户看风水，甚至可见机买通风水先生为楼盘说话。 (5) 客户欲付订金时，恰逢其他客户前来退订 不露声色请退订客户在其他房间稍坐片刻，待在谈客户付 完定（订）金后，再办理退订事宜，或让其他业务员帮忙引至他处退订给客户，而保证现有客户下定（订）金。 (6) 无理客户吵闹影响在谈客户 先说服无理客户劝其冷静，若其不听，可请保安劝其离场，或者领在谈客户至其他房间稍作解释，然后再同客户洽谈购房事宜，切不可只顾处理无理客户而不顾及在谈之意向客户，而且避免他们接触。 三、 客户分析及应对秘诀 “顾客是上帝”。 “顾客”可能是“魔鬼”，但是最难对付的顾客都有一个共同的特点，他是你的顾客，他是你的推销对象。 （一）价格至上的客户 “价格太贵”，这是客户最常用的托辞 误区 （ 1） 注意力 太集中于价格，入题就是谈价格，以致忽略了推销房子。 销售不该只求价廉，应该在讨论价格之前先谈房屋的价值 （ 2） 把时间浪费在那些一味杀价却不诚心购买的顾客 （ 3） 相信这些客户所说的“周边的楼盘如何便宜，如何优势” （ 4） 高估了他们，觉得难对付而胆怯了 推销策略 （ 1） 转换法，他要你让价，你也得提出条件还给他，例如增加首期款，加快付款速度 （ 2） 搞好私人关系 （ 3） 了解客户究竟想得到什么，例如额外的优惠、满足感、胜利感，增加自己对产品价值的信心 （ 4） 多谈价值，必须改变谈话的焦点，转移到对房屋这样昂贵的商品，更是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的 肯定和喜欢，价格在此时已不是最主要的问题 中国最大的管理资源中心 第 17 页 共 36 页 （ 5） 不要在电话里跟此类客户谈价格 （ 6） 假如你陷入困境，那就先退避一下，找你的销售经理商量对策，不要把局面弄僵 成交策略 （ 1） 确定今天可以成交，再让价格 （ 2） 在其它方面作一点让步，然后成交 （ 3） 不作任何让步，同客户成交 （二）无权购买的客户 客户看似大权在握，但事实上却只是家里的配角，此时你会觉得自己的努力没了方向 推销策略 设法让他承认自己不是决策者 把他拉到你这边来 教客户如何向决策者推销产品，可附较多的书面资料 请决策者再来看房，由他引荐你直接和决策者联络 如决策者暂无法来现场，则鼓励他由图文传真、 Email的形式 与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机 （三）言行不一的客户 在表现上客户似乎已经动心，但不知何故又打了退堂鼓。 推销策略： 开门见山，询问得具体一些 （ 1） 要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约 （ 2）追问到底，最迟何时才能成交；成交还有什么问题；承诺在多大程度上能够实现 （ 3）即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态 如果客户答应购买你的产品，那就请他作更具体的保证，即下定签约，显示出轻微的“不满”。 例如：我很相信你会购买我 们的房屋，但我们的经理并不认识你，他是认书面的东西，你这些条件会很难谈的。 “ 得知其承诺有变，要表现出大为惊讶的样子，使其产生内疚感 （ 1）了解详情 （ 2）千万别问“已经太晚了吗。 ” 中国最大的管理资源中心 第 18 页 共 36 页 （ 3）立即参与竞争 （ 4） 为以后考虑 （四）抱怨一切的客户 每一项提议都会遭到他的反对，这让你非常恼火。 推销策略： 自问“他究竟最在乎什么。 ” 这类客户就是要让他觉得你是在认真地听他说话，他更希望你关注他本人，而不想听你推销产品，而你则应尽量建立起彼此的信任，而不必过多地回答他的质疑。 说“我知道你关心什么，如果这 些问题得到解决，你是否会购买呢。 ” 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘 利用他为你服务，这些客户将是你重要的信息来源。 区分客户刁难行为与诚恳意见 轻描淡写产品确有的不足之处 你不能简单否认房屋有一定缺陷，但你可以设法把这种缺陷所带来的负面影响说得微不足道。 筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题 （五）口称缺钱的客户 他们费尽心机，不过想推托而已。 推销策略： 仅从字面上理解“预算不够” 只有少部分的客户是真正预算不够的，预算是可以增加。 紧紧围绕“钱”这个问题 这部分客户通常 会较易操作，因为他们只懂得钱，“如何省钱”施些惠利，将他们紧紧套住。 单刀直入，把帐目上的预算写下来 绝不能泛泛而谈，了解他们真正的预算，以及分解的组合，提出任何一个能省钱的建议。 （六） 优柔寡断的客户 中国最大的管理资源中心 第 19 页 共 36 页 决策有时是一件让人提心吊胆的事，这类客户让你觉得无所适从，会浪费你不少时间。 推销策略 为他确定购买的最后期限 告诉他，只要在某某期限前购买，就能获得减免一年物业管理费、送装修、价格折扣等一些他们盼望的优惠条件，在客户心理上造成一种限期购买的印象。 通过其它客户的成交及现场气氛向 他施压 这类客户会有从众性，总想静观其他客户的购买意向，那就展现一个争相订购的场面，运用现场 SP及销控，“如果你现在不订，下午张总立即会来订掉。 ” 问你是准备订 A座还是 B座，用选择限定法引导客户 用委婉平和的手法成交 先建立起彼此的友谊，再请其下定，此类客户希望能得到你个人的支持，这种对他的支持与理解会打消他们心中的疑虑，一步步完成销售，不能操之过急。 产品比较法 列一个周边楼盘详细的特性对比表，为客户逐项说明你产品的优点，告诉他购买你的产品是明智的选择。 用干脆果断 的手法 用以上方法不断施压，然后逼他下定。 利用其惰性，告诉他“房 子你已看了不少，也没有十全十美的房屋，就定下来吧。 ”让客户有种解脱感。 （七）生硬粗暴的客户 不要以为他们只是针对你一个人的，这种客户对所有销售员态度都是这样。 推销策略 装出被迫无奈的样子 性情粗暴的客户总是逼人的提出苛刻条件，除了得到让步以外，他们希望看到你的狼狈，而有满足感，一次次让步以后，你得装出十分冲动的样子，“你不是在买房子，你是想逼死我”向他诉苦、抱怨。 含糊其词 有时，为了摆脱客户的紧逼，你可对其言行视 而不见，假装没听到他提出的无理要求，毫不在意，这样可以帮助你很好的判别一个客户提出的要求是不是认真的，或许话题一转移，客户已经忘了，放弃了要求，你也过了一关。 中国最大的管理资源中心 第 20 页 共 36 页 利用进机陈述自己的观点 这类客户性情起伏，当他们表现随和的时候，抓准机会迅速陈述观点。 摆脱困境 （ 1） 使他忙于回答问题，请教他问题 （ 2） 增加彼此的人情味，感染他 （ 3） 让你的销售经理来做“白脸” （ 4） 如他出言不逊，可以反问“我不敢相信你的话是当真的，你的意思是„„，使其意识到自己的过分 （ 5） 休战 让客户觉得他已经得到了最大限度的优惠 可使用假定单、假底 价表等 （八）自以为是的客户 不管你谈的是什么问题，客户总认为自己永远是正确的。 在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得为他保全一份信心。 推销策略 不要过多表现自己，要让客户有表现的机会 一边听他高谈阔论，一边用好奇的目光注视着他。 听听客户对你产品的忠告 他自以为对房产也很专业，对你的产品有种种异议，你不妨把它们全部记录下来，逐条加以研究。 然后再约见，告诉他，你已请教过专家，对其细节问题一一答复，并承认他们的确是正直的行家。 第二次带朋友来看房时，让他来介绍房屋，显示其专业，顺水推舟通常他 介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让他下定。 四、如何守住价格 —— 议价技巧 客户之所以会购买，主要原因是： 产品条件与客户需求相符合； 客户非常喜爱产。