嘉鸿服装服饰公司商场商品知识手册(编辑修改稿)

嘉鸿服装服饰公司商场商品知识手册(编辑修改稿)内容摘要：

、不可挤拧：高档天然动物纤维及其考究，用力挤拧会使纤维拉长、断裂。 1不可氯漂：勿用漂白粉不可晒，暴晒会使颜色失去光泽，纤维断裂。 1衣物一旦弄脏立即处理，用冷水清洗小的污点，然后用一块干净的 布将它吸干，但千万别用纸巾；除去衣物上的气味可将衣物平放在床上约一个小时左右，让衣物上的气味自然挥发掉。 1如果要较长时间收藏羊毛织物，须先洗好、晾干。 任何羊毛织物都可以折叠储藏，放在香柏木或樟脑丸，也可以挂在衣物袋里。 不要将衣物乱塞在狭小的空间里。 1外出归后，将衣服用衣架挂好，套上防尘袋，在通风处阴干，收藏时，用袋保存，衣箱保持干燥。 高档动物纤维面料特别注意防蛀、防霉变，故务必加放干燥剂、防虫剂。 （三）、皮革的保养 皮革服装应注意防潮，否则一旦受潮发霉，就会失去光泽，影响牢度。 如被雨淋湿 ，须立即用干毛巾吸干水分，再置于阴凉处风干。 如已发霉，可用毛 本资料 来自 刷刷去浮尘，再用棉球蘸酒精擦净霉迹，或用淡碱水擦拭，然后用干毛巾 擦干净，放阴凉处风干。 对长期存放的皮革衣物，用毛巾蘸 4℅的高级香皂溶液轻擦一遍，再蘸清水轻轻复擦、晾干，以防发霉。 一般来说，皮革应该放置在凉爽、湿度适当的通风环境下，温度最好在5— 25℃，空气中相对湿度在 50℅ — 80℅之间。 另外，皮革应避免阳光直接照射，特别是浅色革、绒面革和植物鞣革经光照色泽变深。 存放皮革处应与容易引起污染的油、水、及其他化学药品相隔离、更应远离易燃物品。 皮革不宜直接放在水泥地面上，否则会由于皮革较强的吸潮性是皮革水分过大而发霉，也会由于水泥地碱性过高而使皮革变质。 在大批量储存皮革制品时，底革等坚硬类的皮革可打成卷直立放置，带子革、鞋面革应平铺堆置，但堆高不应超过 1米，忌叠压或压折。 放置服装革等软革时，也须铺平放置，也可对折堆放，但应避免将对折处压成死折印。 如需长时间存放，还应采取必要措施防止虫蛀。 穿着时，要注意保护皮面，应防止硬物或尖物划破皮面，如沾上脏物，应及时用湿布轻轻 去；不要猛擦，以免伤皮褪色。 出现油污渍时，可用氨水与酒精、水（ 配比是 1： 2： 30）的溶液轻 ，如油渍不能一次去除，可按此法重复几次。 皮革衣物要注意防折防裂，不要暴晒，更忌烘烤，不穿时，用衣架挂起，不要折叠存放。 如果皮面出现裂纹，可在皱折处，再涂擦鸡油或鸭油，打光。 如果皮面出现裂纹，可在皱纹处覆盖一层牛皮纸，再用电熨斗在牛皮纸上熨烫。 熨斗温度掌握在 40— 50℃，不可太高。 烫时熨斗要不停的移动，烫后立即揭去牛皮纸，趁热将衣服拎起，拉挺皱纹，同时口吹轻风，使其迅速冷却定型。 皮革服装不能用鞋油擦拭上光，如果要使其光亮柔软，可用鸡油或鸭油薄而均匀地涂在表层，待 10 分钟 后再用清洁柔软的布将其擦净即可。 有条件者，可送洗染店清洁上光，或从商店买回皮革光亮剂自行清洁上光。 皮衣为什么要干洗： 皮衣干洗不但可以去污去渍，而且还可以对皮衣进行加脂，使皮衣变得蓬松柔软，另外对有的皮衣还可以去膜，更重要的是去领子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。 干洗皮衣指的是真皮、真毛，如果皮衣上有的部位有其他材料（人造革），那就不适合干洗，最起码做个试验。 比较适合干洗的衣服有：真皮毛的，特别脏的和没有涂饰层的、磨沙的、抓绒的，就适合，并且给顾客讲明，没有涂饰层的皮衣，洗出啥样是啥样，因为 这种皮衣很难染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。 必须进行干洗（干洗时还需要高温烘烤）。 属于 浆的皮衣，如苯 革，必须做 浆处理；属于裂面的要做裂面修复处理，做过裂面修复的会稍硬；属于涂层过厚的要做去膜处理；属于掉浆的要做去膜处理。 对于所有的皮衣，染出的色只能是近似，对于油脂过大的，特别是领子部位，建议干洗，否则会掉浆，后果不好。 对于去膜的皮衣，应给顾客讲明，调色应按它的原色调，对与皮毛一样的皮衣，最好干洗，如果发毛的，磨损较重的，必须做涂饰，涂饰后为光面革类的皮毛一体，如果颜色较重的皮 毛一样，并且磨损较轻的，做后它的柔软度没有太大的改变。 对于仿造革，由于没有统一的标准，涂饰工想象的标准很难和顾客一致。 对于这一类皮衣一定要给顾客讲明，做后效果是什么样，顾客需要的是什么样的 本资料 来自 效果。 （四）、银饰的保养： 保养： 银质地较软，稍稍有力即有可能出现变形或断裂，所以，佩戴时避免用力拉扯。 佩戴银饰时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤。 避免接触水气和化学制品，别戴着游泳，尤其是去海里。 如果时间充裕，每天戴完后把它用棉擦干净，放到首饰盒或袋子里保存。 如果已经氧 化变黑了，可以用洗银水擦洗，也可以用软毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。 佩戴法则： 职业装适合搭配款式简练、造型纤细的纯银项链；休闲装适合搭配设计独特、造型夸张的纯银戒指；卡哇伊装扮佩戴一条有小铃铛的银手链再适合不过了。 嵌彩色人造宝石（不含黑色）的银饰适合年轻女孩佩戴。 藏银个性色彩强烈，不宜搭配职业装，以免给人不够专业、干练的感觉。 银饰不宜与黄金首饰佩戴，因其气质不相同，但风格不同的银饰可以戴在一起，呈现丰富的质感。 （五）、鞋类的保养 皮质： 用干布擦拭表面灰尘。 用皮 革专用保养乳液再擦一次，（若经常穿的鞋，无需每次都用保养乳液，因为过多的乳液会使皮革易于裂开）。 放置通风处阴干。 反毛皮、 皮 用毛质较硬的鞋刷，将表面污垢刷除。 较脏之处要使用橡皮刷，将表面污垢磨掉。 再用鞋刷刷一次。 喷专用保养液。 放置通风处阴干。 长时间不穿的鞋，须在鞋盒或鞋柜内放干燥剂，以免发霉。 （六）、包类的保养 防止高温、暴晒、挤压，以免皮革老化、碎裂。 雨天慎用，避免接触酸碱物质及水。 若皮革表面受污染，应用清洁剂及软布试擦，定期用皮革保护剂抹皮面。 勿于粗糙物体直接发生磨擦。 长期不用时，塞纸定行后放布袋子内严密包好，并放干燥剂，储存前必须清洁、上油并存放于通风干燥处。 （七）、内衣的保养 采用手洗，水温低于 40℃以下，使用中性洗涤剂或专用洗涤剂。 不可使用含氯的漂白剂进行洗涤，会造成材料产生变黄并受损。 洗涤剂不可直接粘在内衣上，会导致颜色不均匀，必须先将洗涤剂进行溶解，将内衣在水中浸泡 5— 10分钟。 备一把柔软的小牙刷延贴身内部进行轻度刷洗（钢圈位、下扒位），刷洗 本资料 来自 完毕，进行反复清洗，如洗涤横杯内衣应避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯 面变形，漂净后轻轻整理杯面。 清洗完毕后，将文胸的底边缘夹在衣架上或对搭，避免在阳光下晾晒，应置于阴凉处阴干。 避免将内衣与樟脑一起存放，以免令衣料和橡筋失去弹性，内衣应完全晾干，然后制于通风处。 要经常换洗，长时间穿着会造成产品的松脱。 胸围的穿着方法不得当，没有把相当的脂肪推入罩杯内，造成后脂的弹力度受力大。 （八）、香水的使用 香水需擦在体温较高的耳后，颈部、手肘内侧、手腕与膝盖内侧。 因香水味可由下往上送，轻抹于裙摆即香味四溢，香水的用量不宜太浓，以免给人不雅的印象，只需擦上自己可稍闻到香味 的量就够了，与人擦身而过时，在一段距离外还能闻到的量最好，浓度稍高的香水可持续 5— 6小时。 （九）、护肤的方法： 日护理：洁肤→补水→补湿→调色隔离 周护理：洁肤→去角质→精华液导入→面膜 洁肤：应从下额向上用中指肚打圈，徐徐向上。 按摩两到三遍用温凉水清干净，用软毛巾试干，立即拍上保湿水。 补水：用保湿水、美白化装水（干性皮肤），爽肤水、平衡水（混合皮肤），收缩水（油性皮肤）。 补湿：用水包油、霜类（干性皮肤），乳液类（混合皮肤），补水液晶、纯水系列（油性皮肤）。 调色：用薄细、透明粉底或隔离霜，最 好少含铝汞。 （十）、鞋类“三包”约定 天然面革皮鞋“三包”有效期为三个月 ,非天然面革皮鞋“三包”有效期为一个月，“三包”有效期自销售之日起计算，扣除因修理占用的时间。 在“三包”有效期内鞋类出现下列情况之一者，消费者要求退货的应给予退货：“三包”有效期断底、断面、断帮、皮面严重脱浆、脱色、掉漆、泛碱及衬里大面积掉色的；一个月内断跟、掉跟的；自售出之日起 15天内开胶的。 在“三包”有效期内，鞋类商品同现下列情况之一的，应当给予免费修理，每次修理时间不得超过 3 日：自售出之日起 15 日以上出现开胶的； 一个月以上出现断跟、掉跟的；有其他质量问题的。 在“三包”有效期内，经两次修理后，仍不能保证正常穿着的，凭保修记录可进行免费调换同品牌、同类型商品。 如没有同品牌、同类型的商品，顾客要求退货的，应给予退货，并按 5‰的折旧率收取折旧费。 折旧费计算自销售之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修理的时间。 下列情况商品不属于“三包”：销售时已标明“处理品”字样的；超过“三包”有效期的；非质量问题造成或因消费者保管不当人为损坏的；无购货证或信誉卡的。 （十一）、包类“三包”约定： “包退”“包换”：售出 7 日 出现质量问题（装饰品除外）；未经使用的新包，自购买之日起， 1个月内商品不脏、不皱、包装完整、商品卫生、不影响第二次销售（换季、削价产品不超过削价期）；包修期内商品经两次修理后又出现质量问题。 本资料 来自 “包修”：皮包售出 7 日之后， 3 个月之内，正常使用情况下出现断裂、断面、断带、脱色（擦色皮除外）等问题，由消费者选择修理、更换任一方式；7日后， 3个月内，正常使用情况出现开胶（缝制包除外）、开线、坏拉锁； 3个月内装饰物脱落。 下列情况不承担“三包”责任：明示“处礼品”的商品；超过“三包”有效期的；无购物凭证或其他 有效凭证且经营者不认可；非质量问题，系顾客使用不当造成。 洗涤知识专题篇 （一）、机洗窍门 参考洗涤标志将衣物分类，适宜同样水温洗涤的物品在一起，浅色衣物放只一起。 检查衣物口袋有没有遗留物品，特别是硬币、纸巾，因为硬币会刮坏洗衣机内桶，而纸币会使其他一同洗涤的衣物沾上纸屑。 检查衣物有没有破损的地方，如有应先补好再进行机洗，因为机洗水流会令破口加大。 如衣物上的纽扣和拉练扣好后投入洗衣机，不但能避免刮坏洗衣机内桶，也能避免衣物洗涤时相互缠结。 先加入洗衣粉充分溶解，再放入要洗的衣物。 洗衣机如有柔软剂注入口，应在执行洗衣机程序前注入金纺衣物柔顺剂。 （二）、手洗心得 先将洗涤剂彻底融化在清水中，再放入衣物洗涤。 请带上橡胶手套保护双手。 需要手洗的衣物大多娇嫩，所以洗涤时应用双手轻轻挤压，切忌拧、搓、绞。 比较纤细的衣服从水中提起，应用手在下放托住，防止水的重量将衣物纤维拉长变形。 用洗涤剂洗后过水洗两、三次，最后过水洗时加入金纺衣物柔顺剂，可以令织物保持松软柔顺，亮泽如新。 特别纤细娇柔的衣物，可以放在专用洗衣袋或枕头套内洗涤。 （三）、洗涤中易犯的错误 省洗涤剂：擅自减少洗涤剂和柔顺剂用量，会令衣服洗不干净，绝对不合算。 请严格按照洗涤剂和柔顺剂说明的用量使用。 床单衣服一起洗：这会令床单和衣物缠结起来，不容易洗干净。 超负荷洗涤：将太多衣物一同洗涤，超过洗衣机的负荷，不但会令衣物互相缠结，洗不干净衣服，甚至还会损坏洗衣机。 （四）、你的衣服有多重。 家用洗衣机都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超过限度，就会影响洗衣效果哦。 一件衣服到底有多重。 最好能用秤来秤，如果没有秤，你也可以用下面这张表来估算： 男衬衣（件） 200— 300克 棉毛衫裤（ 件） 200克 女衬衣（件） 100— 150克 袜子（双） 50克 女装（件） 350— 500克 被子套（个） 700克（单人） 短袖 T恤（件） 100克 1500克（双人） 本资料 来自 牛仔裤（条） 700克 枕套（个） 150克 内衣裤（条） 50克 床单（条） 500— 800克（单人） 浴巾（条） 700克 450— 700克（双人） （五）、标准洗涤标识图表 见备注 （六）、商品知识案例及分析： 顾客在“ X/M”买了一件白色羽绒服，根据洗涤标识需进行干洗，但因服装上有一块贴皮，一般的干洗店不 接受干洗，为此给顾客造成很大的不便。 客服中心在接到投诉后及时进行调查并与经销商联系，给顾客妥善的解决，顾客高兴地购买了一件衣服却在售后服务上带来很大的麻烦。 分析： A、通过此案例反映出 SA 在售前商品知识介绍中还比较欠缺，应对一些特别面料商品的洗涤和保养知识进行充分的了解。 以便在售前工作中能很好与顾客交流和沟通，提高业务水平的同时也方便了顾客。 B、 SA 在售出这些特殊面料的服装时应留下顾客的联系方式，以便后期主动与顾客沟通，了解穿着情况，并联系定点的干洗中心为顾客服务。 顾客在“卓雅”购物后发现衣服内标与 吊牌上成分含量与品名不符，顾客感到非常惊讶，于是到客服中心进行投诉。 经调查属实，客服中心当即按公司售后承诺给予。