迪尔威电解电容电子公司顾客满意度控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
等方式进行调查、识别、确认 . 销售部 应积极主动与客户沟通和交流 ,并取得客户对产品和提供服务的意见 ,每年 12月份 负责向本公司的 各类型 主要客户 (订单额超过 50万的调查100%， 20 万以上 50 万以下的调查 50%， 20 万以下的调查 10%)发出《客户满意度调查表》或电话 /传真征询意见﹑建议并回收调查结果 ,根据其结果由业务主导相关部门对客户反馈的问题做深入的改善﹐以达到客户的要求。 顾客满意度调查内容见《顾客满意度调查表》 . 记分标准：非常满意 — 95 分、满意 — 85分、一般 — 70分、不好 — 50分、恶劣 — 25 分 统计方法：顾客满意度 =各项合计数对应分数之和247。 所有项次总合计数 顾客满意度调查 的有效性与评价准则 . 调查的有效性： 调查表回收率大于 80%为有效（调查表 回收率 =调查表总回收份数 /。阅读剩余 0%
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