高教版中职语文职业模块工科类口语交际接待2内容摘要：
快的语言问候寒暄。 以愉快的心情向来访者打招呼。 （ 1）必须站起来向到访者的人说声： “ 欢迎。 ” （ 2）中午十一点前可以说声： “ 早安。 ” （ 3）午后可以说一声： “ 你好。 ” • ，应先向客人说明情况： “您好，请您稍等一下，我弄好这件事之后，马上为您服务 !” 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ”迅即与有关人员联络。 、迅速地传达信息： 二、与客人谈话时 • 要自始至终表现出热诚关注 • 交谈中，不仅要认真倾听客人的谈话，还要对其谈话内容作出反应，或点头微笑，或间以插话 • 即使客人说话时间太长，甚至离题太远，也不应该表现出不耐烦的情绪 • 对重要问题还应做好记录 • 三、应了解客人意图，具备与各种客人侃侃而谈的本领。 语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 •语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定 与老年人交谈要用较慢的语速、较大的音量，能使对方产生被尊重感。 与同龄人交谈，要根据个人表情达意的需要，正确运用好语速和音量 • 选词用句要根据来访者的文化水平、理。阅读剩余 0%
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