程序文件85-2客戶投訴處理程序(编辑修改稿)内容摘要：
面 投诉还是 口头投诉，品管课均应 及时通知总经理及相关部门，并将客户投诉 登入《客户投诉一览表》。 必要时，品管课可召集相关部门开会检讨对策。 ) 客户投诉的 调查 和 处理 a) 品管课 接到客户投诉后 ，应 尽快 与客户检查部门取得联络，了解不良情况及客户处理方式。 必要时，品管课派人到客户处进行调查确认； b) 客户投诉确认后， 品管课 需及时填发 《客户投诉处理表》 予责任部门，责任部门应尽快进行原因分析及制定对策，并在三个工作日内填好《客户投诉处理表》提交品管课； c) 被客户判定为不合格的批次，若客户要求派人到客户工场加工 /选别时，由品管课组织人员到客户处进行处理；若客户要求退 回公司内处理时，则按《不合格品控制程序》。阅读剩余 0%
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