礼仪公关-走进ｗｔｏ,公关咨询业再造辉煌(编辑修改稿)

礼仪公关-走进ｗｔｏ,公关咨询业再造辉煌(编辑修改稿)内容摘要：

市再做公共关系。 ２９２天的“ＰＰＡ磨难”，中美史克通过危机公共关系最终胜出：“新康泰克”仅在广东上市一周，便获得高达４０万盒的订单。 但业内人士的评价似乎远远超过成绩本身。 广东省药监局一位负责人说，正是过去这段时间，中美史克对政府、公众和 媒体的合作、坦诚的态度，才使得中美史克在失去旧康泰克市场时，反而树立了良好形象。 而这种良好的形象给“新康泰克”上市铺平了道路，从某种角度上讲，也给中美史克这个以非处方药为主的医药生产企业带来了好运。 同样为业内人士称道的，还有在前不久发生的拜斯亭事件危机处理。 虽然涉及全球３４人死亡，但到底是否由拜斯亭引起尚在调查之中，但此时德国拜耳就主动向全球各地的药监机构申请暂停销售。 此举在中国也获得了药监部门的高度赞赏。 这对拜耳这样一个将企业商誉、品牌形象看得和经济收益同等重要的跨国公司来说，是一次成功的危机公共关系。 首先，它树立了诚信的企业形象；其次，如果拜斯亭真的有问题，问题迟早都会被揭露的，那时损失会更大。 反观国内的一些企业，在危机前却往往茫然失措，以致将“窟窿”越捅越大，发生在南京冠生园的“陈馅新饼”事件，企业被曝光后没有低调处理，反而振振有辞，增加了消费者的对立情绪；抛出“普遍现象”的说法，得罪了也拖累了全国月饼生产企业，尤其是“冠生园”的同名企业。 事实上，上海、重庆、昆明等３０多家“冠生园”生产企业惨遭市场退货达数千万元，导致数十家“冠生园”乃至全国月饼遭殃，便是一次典型的危机处理不当个案。 三株、爱多等辉煌 一时的企业，都曾因一些小小的危机处理不当而崩溃。 康泰克、拜斯亭等一系列拥有强烈危机公共关系意识的“典型教材”，也许正是面临越来越多“麻烦”的中国企业亟待补课的内容。 公共关系：新兴的职业和产业 改革开放孕育了中国公共关系事业，中国公共关系业经历了四个发展阶段：２０世纪７０年代末至８０年代初酝酿期，广东成为中国公共关系业的策源地。 ２０世纪８０年代中至９０年代初知识普及期，全国上下掀起了普及公共关系知识、学习研究公共关系理论的热潮；一大批企业公共关系部门建立起来，一些国际著名公共关系公司相继登陆，他们为 中国大陆引入了专业公共关系的全新概念和操作方式，也催发了中国专业公共关系公司的出现。 ９０年代专业发展期，国际公共关系公司纷纷抢滩中国，中资公共关系公司大量涌现，诞生了中国第一代公共关系职业人，他们开展了大量的公共关系实践，经历了市场竞争的严峻考验，成为当前中国公共关系业的骨干力量。 １９９９年中国公共关系业进入崭新发展时期 —— 快速增长期，越来越多的专业公共关系公司和人士加入到这个行业里来，为中国公共关系业的发展带来勃勃生机。 公共关系专业化发展日趋成熟。 １９９９年５月，国家劳动和社会保障部正式将“公共关系员”作 为一种职业列入《中华人民共和国职业分类大典》，这标志着国家正式承认“公共关系”这一职业。 20xx年３月，“公共关系员”被劳动及社会保障部列入９０个持证上岗的职业之一，并于当年７月１日起开始实施。 20xx年底和20xx年６月，近１５０００人参加了初、中、高三个等级的全国公共关系员职业资格统一考试，公共关系在中国正式成为政府认可的一种职业。 ＣＩＰＲＡ20xx年年度行业调查显示：在我国的外资公共关系公司继续保持１５％以上的年平均增长率，服务手段由最初的市场研究、媒介关系、政府关系、市场推广，发展到品牌管理、整合 营销传播、危机管理、战略咨询等。 中资公共关系公司平均年增长率超过３０％，多家公司营业额超过３０００万人民币，服务手段也由宣传品设计制作、会务管理、市场研究、市场推广发展到媒介关系、政府关系、网络营销、品牌管理等。 全国８０％以上的专业公共关系公司仍集中在北京、上海、广州三地，大多数中外著名公共关系公司已基本完成北京、上海、广州等地的网络建设，并将网络幅射东北的沈阳、大连，西南的成都、昆明，华中的武汉、长沙，以及西部开发后的西安、重庆。 ＩＴ、医疗保健成为当前公共关系业最重要的服务领域，而金融保险、房地产、文化 体育成为公共关系业最有潜力的服务领域。 １９９７年７月５日，ＣＩＰＲＡ接通因特网，标志着协会的信息化建设正式起步；２００１年８月２３日，“中国公关网”（ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｐｒ．ｃｏｍ．ｃｎ）改版面世，公共关系业内人士从此有了自己的网络交流平台，信息的翅膀让中国公共关系业更为自如。 目前，全国各级公共关系组织超过１５０家，专业公共关系公司、事务所等上千家，公共关系从业人员超过１０万人，其中专业公共关系公司专业人员超过５０００人。 整个公共关系业营业额，１９９７年为２亿人民币，１９９８年为４亿人民币，１９９９年１ ０亿人民币，20xx年１５亿人民币，20xx年估计达到２０亿人民币，行业平均年增长率超过５０％。 这象征着中国公共关系业经过２０年的曲折发展和积累，随着专业水准的逐渐提高、市场服务的不断细分以及行业规模的形成，一个新兴而具有远大发展远景的产业在中国诞生了。 （发展部主任、副研究员：陈向阳） 国际公关年会在柏林召开 会议主题：《全球公关：多元文化的管理》 20xx年１０月１５日至１７日，国际公关协会在德国柏林希尔顿饭店举行了２００１年度国际公关大会，会议的主题是：《全球公关：多元文化的管理》。 中国国际公关协会常务副会长和铭、中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农、中国国际公关协会理事、广州方园公关顾问有限公司董事总经理谢景芬等出席了这次大会。 20xx年度国际公关大会主席沃尔克斯托尔茨主持了这次大会。 国际公关协会本年度主席萨瑟兰等在开幕式上讲了话。 沃尔克斯托尔茨在大会开始时说：本年度国际公关大会之所以选择上述主题，主要是因为我们已处于全球化的进程之中，由于因特网和现代信息技术的发展，世界已变得更小，彼此变得更接近，世界也更加多姿多彩。 全球公关所包含的内容已大大超过原来所说的国际公关，全球 公关已成为在共同的全球战略的基础上同全世界的沟通。 在这一沟通过程中，有大量大大小小的冲突需要加以管理和克服。 最终目标不是求得各国的完全一致，而是在彼此之间达到更加充分的理解。 如果不按这一原则行事，或者不能容纳各地的文化和特征，就不会在全球范围内获得生意和沟通上的成功。 可口可乐西欧集团负责传播的钱德勒先生，在会上做了以“可口可乐的新道路”为题的发言。 他在发言中介绍了公司如何在高度集权的框架下，努力了解各种不同的文化，并设法使可口可乐为具有不同文化的人所接受，该公司的原则是：“为各地不同的文化着想，按各地不同的文化行事”。 戴姆勒克莱斯勒公司负责传播的沃尔瑟先生，介绍了该公司是如何把具有两种不同文化的两个大汽车公司合并成一个成功的全球汽车巨人的，该公司的口号是“一种股票，多种文化，一种声音。 ”这两家公司的发言赢得了与会人士的热烈掌声。 大会组织者还邀请了哈佛大学国际和地区问题研究所所长亨廷顿教授在会上以“朝向一个全球的文化吗。 ”为题做了演讲。 但令人感到遗憾的是，亨廷顿教授在会上重复了他在“文明的冲突”一书中的老观点，大讲西方文明同东方文明及阿拉伯文明之间的冲突，引起了部分与会人士的不满。 在他讲话后，一些亚洲国家及 阿拉伯国家的人士纷纷对他的讲话提出质疑。 由于亨廷顿在讲话中又一次提到中国的崛起对世界是一个“重要的挑战”（Ｍａｊｏｒ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ），我协会和铭和郑砚农两位常务副会长遂决定在他讲话后以提问题的方式向他提出质疑。 随后和铭常务副会长在大会上向亨廷顿提出质疑时说：“亨廷顿教授在讲话中说中国的崛起对世界是‘重要的挑战’，我们希望亨廷顿教授对‘重要的挑战’的真正含义做进一步的说明。 如果亨廷顿教授认为挑战的含义是威胁，我们不能同意亨廷顿教授这一看法。 因为现在中国没有威胁任何国家，将来也不会威协任何国家。 ”亨廷顿在 回答问题时说，他所说的“挑战”是广义的，包括政治、经济等各个方面。 除此以外，他并未做实质性的回答。 除大会发言外，大会组织者还以“新经济”、“新市场”、“新挑战”、“新研究”、“新质量”和“新生涯”为题，组织了９场专题报告会。 在当天下午的“新市场”专题报告会上，协会常务副会长和铭和常务副会长兼秘书长郑砚农用英文做了专题发言，发言题目分别为《中国的公关市场》和《中国公关业的职业化发展》。 在发言后，和铭、郑砚农二人还回答了与会者提出的一些问题。 中国国际公关协会在大会上发言，使国际公关大会上第一次有了中国的声音。 在第二天上午举行的国际园桌会议上，６位来自世界各地的专家学者、外交官和有关人士以“西方的就是最好的吗。 全球的价值”为题展开了热烈的论讨，其中马来西亚战略和国际研究所的首席执行官诺丁索皮博士的发言博得的掌声最为热烈。 诺丁索皮博士在屏幕上分别列出了美国和东亚国家的最重要五条社会价值观： 美国最重要的 东亚国家最重要的 五条社会价值观 五条社会价值观 １．言论自由 １．有秩序的社会 ２．个人自由 ２．社会和谐 ３．个人权利 ３ ．官方解释（的权威性） ４．为个人着想 ４．新思维 ５．公开辩论 ５．言论自由 经研究，诺丁索皮博士得出以下一些结论：某些西方价值观对西方社会是好的或最好的；某些西方价值观即使对西方国家也不是好的和最好的；某些西方价值观对非西方社会是好的或最好的；某些西方价值观对非西方社会是不好的或不是最好的。 最后结论是：在经过他人的忠告之后，每个社会都应决定出最适合本社会的价值观。 诺丁索皮博士最后用黑体字在屏幕上展示了他给大家的建议： 面对“９１１”恐怖事件之前的社会，面对“９１ １” 事件本身以及面对“９１１”之后的社会，在看待过去、现在和未来的文明之间的冲突和敌意时，最需要的是什么态度。 对此，诺丁索皮博士的答案是：１．彼此之间更多的了解；２．彼此之间更多的理解；３．彼此之间更多的尊重；４．各种文明之间的共处和对话，或共进具有各种文明的大餐。 诺丁索皮博士所得到的热烈的、长时间的掌声表明，他的讲话反映了与会大多数人的心声。 在第三天上午的会议上，７个教授、企业领导人和公关从业人员还就“在跨国文化世界中如何提高企业全球美誉度”问题做了发言。 他们的结论是，在一个具有跨国文化的世 界中，应当在全球范围内提高本企业的美誉度，企业的首席执行官应当在提高企业全球美誉度过程中发挥关键的作用。 在大会期间，和铭、郑砚农二人会见了国际公关协会本年度主席萨瑟兰和下一年度主席迪南（毛里求斯），并同他们进行了友好的交谈。 据了解，20xx年国际公关大会将在埃及的开罗举行。 在专题报告会上，各国代表的发言触及到了许多重要的问题，如：在全球市场中传播的数字化问题、公共关系和知识管理、公共关系的质量及其辨别、公关服务价值的评估、网上咨询服务的可能性和限制、国际公关的道德问题。 有兴趣者可通过国际公关协会 的网站来了解上书处） 《经济全球化时代公关论坛》在上海举行 值上海市公共关系协会成立十五周年之际，由中国国际公共关系协会与上海市公共关系协会共同主办的“经济全球化时代公关论坛”１１月２３日在上海国际会议中心举行。 中国国际公共关系协会会长李道豫在会上致辞，他首先对上海市公关协会成立十五周年表示衷心的祝贺，并指出：中国国际公关关系协会与上海市公共关系协会等地方协会携手并进，积极致力于推动中国公共关系业的职业化、专业化 、规范化及国际化的发展。 从北京成功申办20xx年奥运会，上海成功举办20xx年ＡＰＥＣ峰会等大型项目中不难看到，公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起到的举足轻重的作用。 上海市公共关系协会会长毛经权做了重要讲话。 世贸组织上海研究中心副主任周汉民就“ＷＴＯ与中国未来”的关系，向与会者介绍了世贸组织的法律制度、中国入世的承诺，入世后中国政府、产业、企业的对策和民众的利益问题做了阐述。 与会者围绕：“中国加入ＷＴＯ后，企业的公共关系策略”这一主题，以不同的视角探讨了新经济条件下公共关系的价值，尤其是 公共关系在提高企业核心竞争力方面的作用。 （张双平） 企业与专家共同研讨入世后的企业应对战略 20xx年１２月１１日，中国正式成为世界贸易组织第１４３个成员，既给我国带来了机遇，也带来了挑战。 面对加入ＷＴＯ后的实际形势，企业各界从单纯学习ＷＴＯ规则，已开始转向边学习规则、边思考应对战略，以能在机遇与挑战并存的竞争环境中，把握住方向和时机。 １２月１７日，由中国国际公共关系协会、中国政协杂志社主办，天狮集团承办的“中国入世与企业应对战略高层研讨班”，在北京恒基中心开班，历时三天。 全国人大副委员长铁 木尔达瓦买提，全国政协副主席赵南起，我协会名誉会长柴泽民，会长李道豫等出席了开班仪式。 常务副会长兼秘书长郑砚农在开班仪式上作了致辞。 研讨班对ＷＴＯ的根本宗旨和基本原则、ＷＴＯ法的主要内容、中国入世有关协定的主要内容、ＷＴＯ是把双刃剑、入世后机遇和挑战的内涵，企业应对入世的观念、思路和对策等课题进行了研讨；萧灼基、王瑞璞、张翰林等著名的经济学家、ＷＴＯ研究专家等对ＷＴＯ的有关问题进行讲解。 学员们与专家结合ＷＴＯ规则共同分析和研究了企业案例，弄懂了ＷＴＯ规则及中国入世相关协定和基本内容；为树立企业对入世应有 的理念，明确企业发展思路和经营战略奠定了良好基础。 （魏同强） 20xx年 —— 中国家用轿车元年 —— 别克赛欧轿车上市公关案例年 一． 项目背景 20xx年下半年，上。