丰田汽车售后跟踪和服务销售流程培训(编辑修改稿)内容摘要：
方案与可能性都有兴趣 对交货与售后追踪的步骤感兴趣 一汽丰田 顾客跟踪准备 做好计划，通过电话、信件，与顾客定期保持联系 不仅限于新顾客，还要积极联系过去的顾客 确认联系顾客的次数（不多也不少） 将联系工作规范化，何时做何事 在三天之内写好给顾客的感谢信，走访顾客 交车 1周后，车辆维护担当与顾客联系，询问车辆情况，介绍维护服务等业务。 重视与购车顾客建立日常联系 顾客离去后的动作 一汽丰田 顾客跟踪准备 A卡介绍 正面 反面 向来店里的客人做问卷调查，取得客人的信息。 被保管的卡片就是 A卡 一汽丰田 顾客跟踪准备 C卡介绍 正面 反面 来店的客人中，填写了新车定单，或者服务入库的客人，当作顾客填写的卡片叫做 C卡片 一汽丰田 与顾客保持联系的规范化 顾客数据库的资产化及售前与售后的共享 跟踪服务的责任明确化 顾客情报的交接 顾客跟踪动作的规划 顾客跟踪准备 一汽丰田 电话。阅读剩余 0%
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