珠海公司程序文件全套(30个doc)gl-ippr-03客户投诉处理控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
原因分析及处理对策拟订： 当质检部接获 《 客户抱怨处理单 》 后立即针对客户提出之抱怨判定抱怨之真正责任部门，并转交责任部门处理。 责任部门针对客户抱怨内容，调查及检讨，找出问题之真正原因，并将其填写在客户抱怨处理单的发生原因栏，拟订改善措施及对策，予估完成日期，交由质检部归档保存。 珠海有限公司程序文件 标题： 客户投诉处理控制程序 编 号： GLIP/PR03 版 号： A 更改号： 0 共 2 页 第 2 页 执行对策：相关责任部门在拟订改善措施及对策后必须立即执行。 追溯及确认：管理者代表根据责任门所填写改善及日程予以确认，若效果不满意，应重新执行 ，若效果确认通过后。 则应立即通知商务部回复客户。 答复客户：商务部根据 《 客户抱怨处理单 》 综合整理，并回复给客户。 对于重大技术、质量等方面问题，一个部门无法 解决，则 由 质检部组织协调，组成问题处理小组，按 《 纠正和预防措施控制程序 》 相关规定处理。 客户确认。阅读剩余 0%
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