湖南计算机股份公司某上市公司iso9000-20xx之服务程序(编辑修改稿)

湖南计算机股份公司某上市公司iso9000-20xx之服务程序(编辑修改稿)内容摘要：

服务部无法解决的顾客投诉，必须立即上报客户服务中心。 3． 解决方案必须在 8 个工作小时内通知顾客。 4． 人为因素造成投诉的补救措施必须在 8 个工作小时内实施；其它原因所造成的投诉根据解决方案规定的时间实施。 软件技术服务 对 技术 部支持室 服务工作方面工作内容、要求 技术 部支持室 负责组织本公司产品的软件技术服务工作。 技术 部支持室 根据顾客的要求和市场的需要，对现有产品的某些功能进行改进或仿真其他类型的产品，并将服务情况记录在 [产品技术服务顾客鉴证表 ]上，报技术部经理批准。 技术 部支持室 负责源程序、目标程序及监控版本的整理、收集、归档。 并把顾客认可及测试正确的监控芯片及文档提交标准档案室保存。 技术 部支持室 人员负责各办事处销售人员或顾客提出的软件技术咨询。 综合管理部经理工作内容与要求： 负责按组织销售服务和处理使顾客信息反馈及投诉。 根据使顾客的要求，会同教培中心组织技术培训。 各办事处工作内容与要求： 收集和处理顾客反映的产品质量问题和对服务的投诉。 依照分管领导的意见处理顾客更换产品或退库事宜。 各办事处销售人员负责顾客的退货要求。 退货必须符合下列条件之一： a、刚发出，未开箱，顾客需要更换型号、规格的产品。 b、产品发出后，在短期内经顾客、办事处验证，有明显质量问题， 经综合管理部分管负责人确认并签字。 顾客的退货，各办事处销售人员需填写 [退库产品申请单 ]交综合管理部分管负责人批示处理意见后 执行。 质量管理部负责接收客户服务中心反馈的质量信息，并协同有关部门进行处理。 质量管理部对市场中心反馈的质量信息和纠正与预防措施建议表，应及时召集有关部门负责人，落实解决办法。 教培中心负责组织顾客技术培训。 教培中心根据顾客的实际情况制定相应的培训计划，并作好培训记录。 6 记录 统计分析 相关部门保存 2 年 湘计算机顾客满意度调 查表 客户服务中心保存 1 年 顾客满意度分析报告 客户服务中心保存 1 年 湘计算机用户满意度调查表 尊敬的用户： 感谢您对湘计算机的支持和信赖，选择了湘计算机的产品，成为湘计算机的用户。 为了使我们的产品和服务更好的适应您的工作需要，烦请您填写以下内容。 ： □ 中 西 文 字 符 终 端 □ HCCPR2 打印 □ 蝴 蝶 网 络 终 端 □磁条读写器 □密码键盘 □税控收款机 □税控器 □其它 对湘计算机产品质量评价： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 市场 人员提供的产品 销售前服务评价： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 (交货期 )的满意程度： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 湘计算 提供的 上门售后服 务 满意程度 ： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 位对湘计算机组织的产品培训满意程度 : □ 未参加 □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 湘计算机 网站提供的信息服务 满意程度 ： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 湘计算的总体 整体评价 ： □ 满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不满意 您的宝贵 意见和建议（可另外附纸） _____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 填表人 ___________________ 联系电话 ______________邮政编 码 _____________ 地址 ___________________________ 用户单位（盖章） __________________ 十分感谢您的填写。 单位：湖南计算机股份有限公司客户服务中心 地址：湖南雨花路 161 号 邮政编码 410007 电话： 07315512903， 5559730 Email: 网址： 统 计 分 析 年 月 日 编号 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。