湖南太子奶集团礼仪手册(编辑修改稿)

湖南太子奶集团礼仪手册(编辑修改稿)内容摘要：

开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说 “ 请进 ” 并施礼 ， 进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人 入座； 向内开门时 ， 敲门后，自己先进入房 内，侧身，把住门把手，对客 人 说 “ 请进 ” 并施礼 ， 轻轻关上门后，请客人 入座。 奉茶 ： 客人就座后应快速上茶，上茶时 应 注意不要 使用 有缺口 或 裂缝的茶 杯（ 碗 ）。 茶水 的 温度 应在 七十度 左右 ， 不能 太烫 或 太凉 ，应浓 淡适中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分满。 来客 较多时， 应从身分高的 客人 开始沏 茶 ，如不明身分，则应从上席者开始。 在客人未上 完 茶时 ，不要 先 给 自己人上茶。 送客 ： 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再 紧 随 其 后。 可在适当的地点与客人握别，如楼梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等。 若是远道而来的贵宾， 可 送至车站 、机场、轮船码头，并目送客人 走进大厅 ，才 能离开。 8 七、 受理投诉 礼仪 细心倾听事件经过。 表示关心，并接受顾客的观点，不要推卸责任，最快地把客人的情绪稳定下来，显示出对客人的尊重和对投诉的重视。 不管投诉是什么内容，不管该内容与接 受投诉者的工作范围有无关系，接待者须具备整体意识，热情接待，及时给出合理的解释或其他安排。 当处理的事情超出授权范围，应及时向上级报告。 当客人情绪激动时，当事人应尽量避开，防止当面冲突。 尽量作出使双方满意的决定，如果不能作出决定，应告诉客人，你将会报告领导来处理此事。 进入客人投诉的实质阶段，必须慎重。 尽量少做承诺，多留余地。 受理投诉时不要加入个人情绪。 如接到客人书面投诉，要注意及时书面回复。 八、部属礼仪 一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。 尊重上司，讲究礼貌。 对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。 遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语； 愉快接受命令，服从上司。 公开场合中，上司永远是正确的。 当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理； 诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通； 向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。 如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解； 当公司领导或其他部门负责人来办公 室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问； 在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐； 9 下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。 九、办公礼仪 工作拜访 ： ◆ 拜访前应 事先 通知对方，并约好会面时间 ， 应尽量避免突然造访。 若 因急事来不及事先通知对方 的 ，见到对方时，应首先致歉，说明原因。 ◆ 约好拜访时间 后，应准时赴约， 不要早到或迟到。 若 因 紧急 事 由 不能如 期赴 约的，要尽快通知对方，并致 歉。 ◆ 访谈应提高效率， 达到沟通交流目的即可，应 避免过多打扰对方 说话 音量 ： 在 办公区内 ， 安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。 因此，职员说话的 音量 应保持 适度。 切忌 旁若无人 地 大声喧哗， 或 交头接耳地窃窃私语。 借还东西： 在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“ 以我为主 ”、“ 自以为是 ”的不良作风。 若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须迅速而且完好地归还，归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。 切忌 擅自 取 用 他 人办公桌上的 书籍或办公用品 ，长时间使用后就此 归为己有 ， 甚 至 满不在乎地把借来的东西又转借他人。 礼貌用语 ： 在日常工作中， 应 使用 以 下 礼貌用语： ◆问候的语言： 早上好、 您早、晚上好、 您好、大家好 „„ ◆致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、 多谢合作 „„ ◆拜托的语言： 请多关照 、承蒙 关照 、拜托了 „„ ◆慰问的语言：辛苦了、受累了、 麻烦您 了 „„ ◆赞赏的语言：太好了、真棒、美极了 „„ ◆谢罪的语言： 对不起 、劳驾、实在 抱歉、真 过 意 不去 „„ ◆挂念的语言：身体好吗。 怎样，近况还好吗。 生活愉快吗。 „„ ◆祝福的语言：托您的福、您真福气 „„ ◆理解的语言：只能如 此、深有同感、所见略同 „„ 10 ◆迎送的语言：欢迎、明天见、再见 „„ ◆祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜 „„ ◆征询的语言：您有什么事情。 需要我帮您做什么事。 „„ ◆应答的语言：没关系、不必客气 „„ ◆婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作 „„ 十、 办公室礼仪 办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。 服饰协调，以体现精明强干为宜。 切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋； 讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“ 再会”之类的问候语。 同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑； 男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。 社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用； 办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须及时关闭电脑。 行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去。