济南帅骑电动车厂质量手册(编辑修改稿)

济南帅骑电动车厂质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等过程，把顾客需求和期望及法律法规要求转化为产品要求及服务活动的一个系统，其中包含 了很多质量活动的子过程。 C) 对质量管理体系所有过程的控制均编制了相应文件，见质量管理体系 A、 B、 C、 D 类文件； d) 通过管理评审后由总经理确定是否对质量管理体系的相关过程进行变更，由管理者代表负责组织变更的策划和实施，要保持质量管理体系的完整性、有效性、适用性。 职责、权限与沟通 职责和权限 总经理要确保本公司各级职能部门的职责、权限得到规定和沟通。 总经理的职责： a) 领导组织按质量体系的总要求实施 ISO9001： 20xx 标准，建立质量管理体系组织机构，确定相应的 职责、权限和相互关系。 b)负 责质量管理体系有效运行和持续改进，不断满足顾客要求并为承诺提供证据。 c)总经理要以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望，实施以“顾客为关注焦点”的管理原则。 d)主持制订企业的质量方针、目标并组织实施。 e)主持管理评审，确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性。 f)负责资源的提供，为质量管理体系的各项活动提供充分的资源。 g)负责任命管理者代表，批准发布本公司的《质量手册》。 h)决定改进质量管理体系的措施。 章节号： . 页 次 : 2/5 标 题： 管理职责 版次 /修改码 : A/0 i)通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。 . 生技部 职责： 技术职责： a) 负 责产品的设计和开发工作 b) 负责 纠正和预防措施 实施工作 c) 负责产品实现的策划过程 d) 负责生产和服务过程的确认 e) 负责过程的监视和测量管理工作 f) 负责数据分析工作。 生产管理职责： a) 负责生产计划的调度工作。 b) 负责半成品的搬运工作。 c) 为实现产 品的符合性提供所需的工作环境。 d) 负责生产和服务提供的控制及标识和可追溯性管理工作。 设备管理 职责： a) 组织设备的采购、安装、调试、报废等工作。 b) 负责设备的维护管理工作。 c) 负责设备事故的处理工作。 生产车间职责： a) 负责过程控制的实施工作，保证按质按量完成生产任务。 b) 负责生产现场的物流管理，做好产品的标识和追溯性工作。 c) 负责车间内部的搬运、贮存、防护的控制工作。 d) 参与不合格品的控制。 e) 负责车间设备、工装、计量器具的控制管理工作。 办公室的职责 a) 负责质量管理体系文件的管理工作。 b) 负责本企业的培训工作。 c) 负责记录的管理工作。 质检部职责： a) 负责企业的进货、过程和最终检验试验工作。 b) 负责仓库、车间现场的检验试验状态标识工作。 c) 负责不合格品的控制工作。 章节号： . 页 次 : 3/5 标 题： 管理职责 版次 /修改码 : A/0 d) 参与产品要求评审工作。 e) 参与产品标识和可追溯性工作。 f) 负责监视和测量装置的控制管理工作。 供销部 职责： a) 负责产品要求的评审工作。 b) 负责对 顾客财产的控制工作。 c) 负责向职能部门提供市场产品质量信息。 d) 负责受理顾客的意见和建议。 e) 负责顾客满意程度的测量控制工作。 f) 负责对采购物资供方的选择、评定等管理工作。 g) 参与产品要求评审工作 物资管理 职责： a) 负责成品仓库产品的标识和追溯性工作。 b) 负责仓库内产品防护的管理工作。 c) 负责建立物资台帐并做好记录。 d) 参与不合格品的控制。 其它各级各类人员的职责见《各级各类人员岗位职责》 管理者代表 总经理任命一名 管理者代表 ，除其原来职责和管理者代表职责（参见本手册 节《管理者代表任命书》）外 ，还要承担下列职责： a) 负责质量管理体系的持续改进的监控。 b) 负责内部审核工作。 5． 5． 3 内部沟通 本公司通过各种会议、口头传达等形式和执行《数据分析程序》，明确本公司各部门和岗位的设置以及各部门和岗位的职责和权限，并就质量管理体系的过程，包括质量方针、目标及完成情况及实施的有效性进行沟通，使各自的职责和权限规定合理，通过沟通使本公司的质量管理活动开展得更有效。 管理评审 总则 管理者代表负责 组织编写 《管理评审程序》 ，对管理评审的频次、评审内容（输入）、评审输出等作出规定。 每年至少进行一次 管理评审，时间间隔不超过 12个月。 管理者代表负责编制管理评审计划，总经理主持管理评 章节号： . 页 次 : 4/5标 题： 管理职责 版次 /修改码 : A/1 审活动，以确保质量管理体系持续的适宜性，充分性和有效性。 评审要包括 评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，以及质量方针和质量目标的适宜性。 管理评审的记录由管理者代表负责保存。 评审输入 管理评审输入应 包括以下方面的信息： a) 审核结果，包括内部审核和第二方、三方质量管理体系审核的结果； b) 顾客反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等； c) 本公司质量管理体系运行状况，目标完成的业绩、产品的质量状况及产品质量趋势。 d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审跟踪措施的实施及有效性； f) 可能影响质量管理体系的各种变化； g) 关于质量管理体系、产品和过程等改进的建议。 评审输出 管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施： a）质量管理体系及其过程的改进 b）与顾客要求有关的产品的改进 c）资源得 到配置 d）对质量管理体系的持续适宜性，充分性和有效性作出评价。 管理者代表对管理评审的内容进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理批准后发放到各个部门，采取相应的措施，管理者代表跟踪措施的实施情况。 相关文件： SQ/ 内部审核程序 SQ/ 纠正措施程序 SQ/ 预防措施程序 章节号： . 页 次 : 5/5 标 题： 管理职责 版次 /修改码 : A/0 章节号： . 页 次 : 1/2 标 题： 资源管理 版次 /修改码 : A/0 资源的提供 总经理要组织相关部门及时确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 人力资源 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 能力、意识和培训 生技部负责编制并组织实施《人力资源控制程序》，各部门配合实施。 a) 确定从事影响产品质 量工作的人员所必要的能力； b) 培训对象 所有从事对质量有影响的工作人员 包括外用工 、从事特殊工种人员、特殊 (关键过程 )的操作人员、检验员等由生技部负责组织培训 ,考核合格才能上岗。 对本公司计量人员、内审人员应按国家或上级规定参加专业培训，并获得相应的资格证书或上岗证，由总经理授权后上岗。 c) 通过培训确保员工认识到从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； d)生技部组织相关部门定期进行培训效果的评估，为下年度制定《年度培训计划》提供依据 ； e)员工教育、技能、经历、培训和考核记录由生技部 整理、归档、保存。 基础设施 生技部负责组织编写《基础设施控制程序》，对基础设施（包括生产设备、水、电、汽等）的提供、验收、使用、维护、保养和报废等作出规定。 总经理负责组织相关部门确定并提供为达到产品符合要求所需的基础设施。 生技部负责对公司基础设施（包括生产设备）进行管理。 基础设施包括 ： a) 建筑物、工作场所（车间、办公室等）和相关的设施； 章节号： . 页 次 : 2/2 标 题： 资源管理 版次 /修改码 : A/0 b) 过程设备和工具；（设备、工装、软件等） c) 支持性服务（水、电供应、运输和通讯设施）等。 工作环境 工作环境是指工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素。 生技部负责 对实现产品符合性所需的工作环境加以确定，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。 创造一种良好的工作氛围，从而更好地发挥组织内人员的潜能。 a)人的因素方面：要考虑工作方法，安全规则和指南；可行时，应考虑了解员工思想，搞好后勤保障，消除社会的、心理的 不利因素。 b)物理因素方面：要考虑冷热、卫生、振动、噪声、污染、光亮、清洁、空气流动对产品实现的影响。 c)环境因素方面：有温度、湿度、洁净度、粉尘控制要求的产品，要安排相应的工作环境。 考虑特殊基础设施对产品实现过程的影响。 d)工作环境不能满足时，提请最高管理者解决。 相关文件： ISO 9001:20xx 质量管理体系 要求 SQ/ 记录控制程序 章节号： . 页 次 : 1/7 标 题： 产品实现 版次 /修改码 : A/0 产品实现的策划 生技部负责组织并策划产品实现的策划，对策划的时机、内容、质量计划的编制、实施、监督、修改和记录等作出规定。 生技部负责策划和开发产品实现所需的过程，产品实现的策划要与质量管理体系其他过程的要求相一致。 策划应确定以下内容： a) 产品的质量目标和要求； b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证、确认、监视和检验活动 ,以及产品接收准则； d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。 策划结果应形成适合于本公司运作的文件，如质量计划。 与顾客有关的过程 供销部负责编制《与顾客有关的过程控制程序》，对与产品有关要求的确定、与产品有关要求的评审、顾客沟通等作出规定。 与产品有关的要求的确定 供销部负责确定与产品有关的要求，与产品有关的要求包括： a) 顾客规定的产品要求，包括价格、质量、交付及交付后活动的要求； b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；比如安全、寿命、环保的要求； c) 与产品有关的国家标准及法律法规规定的要求； d) 本公司确定的任何附加要求；如产品保质期要求、安全注意事项等。 与产品有关的要求的评审 供销部负责组织相关部门对与产品有关的要求及本公司的附加要求进行评审。 评审要接受合同或定单及接受合同或定单的更改之前进行。 要确保： a) 产品要求得到规定； b) 顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认； c) 与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决； d) 若产品要求发生变更， 供销部要修改相关文件，并通知相关人员； e) 本公司有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录要保持。 顾客沟通 供销部负责实施与顾客沟通的有效安排： 章节号： . 页 次 : 2/7 标 题： 产品实现 版次 /修改码 : A/0 a)在产品售出前及销售过程中，通过多种渠道向顾客介绍产品，回答顾 客的咨询； b)对顾客问询、合同或订单的处理，包括对合同或订单的修改要 及时反馈给顾客，与顾客协商。