毕业论文佛山市南海区妇幼保健医院医务人员绩效管理研究(编辑修改稿)

毕业论文佛山市南海区妇幼保健医院医务人员绩效管理研究(编辑修改稿)内容摘要：

际情况找有关表现突出（特不好）的医务人员作面对面沟通。 另外，每 个考核期结束之后都应该将该期内表现突出医务人员（前 5％－ 10％）张榜表扬，而对表现极其恶劣和排名考核结果后 5％的医务人员张榜批评。 绩效评估结果的运用 医院绩效管理制度与医院激励机制密不可分。 缺乏相应的绩效管理制度的激励机制将是失败的，因此，绩效评估的结果必须与激励机制直接挂钩。 在实践中，绩效评估的结果除了用来改进医务人员工作绩效，同时还可以用于以下激励：如工资、奖金、新医务人员的转正、定级、晋升、培训、个人生涯发展。 绩效考核结果还有多种用途：为薪酬管理提供有力依据；为人事决策提供依据；辅助作 培训需求分析决定。 第六章 结论 结论 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 13 ● A 院原来是一个只有很少门诊而没有住院业务的保健所 ,这五年的业务发 展很快，但一直没有解决医务人员绩效管理改革，需要研究制定医务人员的绩效管理。 ●同时结合有关的绩效管理理论和激励机制理论，提出了建立关键绩效指标 体系并依此建立一套行之有效的激励机制的方法。 ●笔者以 A 院的战略目标为导向， 通过绩效目标的制定使医院的战略层层传 递和分解，使每个职位都被赋予战略责任。 ● 当前卫生医疗机构面临着深化改革，人才竞争愈来愈激烈，通过改革医务人员绩效管理制度，体现医务人员的 真正价值，吸引和留住优秀人才。 建议 笔者认为 A 院还需要重视以下几个方面： ◆ 建立绩效管理制度 医院必须要构建有效的绩效管理制度， 好的绩效管理制度与绩效评估制度，可以激励员工努力工作，发挥所长，让整个机构产生事半功倍的效用； 激励医务人员为病人提供优质的医疗服务，创造卓越的绩效，从而提高医院的工作效率，增强医院的竞争力。 绩效评估制度必须要与医院所制定的目标相一致，并建立具体可行的规范与准则，作为考核评估的依据，才能达到绩效评估的真正效用。 ◆ 注重绩效反馈 反馈是绩效考核中的最后一个环节，也是最重要的 环节。 通过反馈，可以使各科室和员工知道管理者的评价和期望，从而根据要求不断提高；使管理者了解员工的个人绩效和要求，有的放矢地进行激励和指导。 ◆ 制定个人绩效考核制度 对医务工作者不能单纯的以工作量的大小作为衡量医生工作的指标，应该用治愈率、病人满意度等一系列医疗服务指标并结合其工作量作为衡量其绩效的综合指标。 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 14 ◆ 将组织战略与薪酬和绩效管理相联系 医疗机构要能保持经营活力，必须严格控制医疗服务的成本，同时提高医疗服务的质量和员工的生产力，根据 Gerge T. Milkovich 绩效评估与薪酬战略的关系 ，医院在设计医务人员薪酬时可考虑经济分配的重点放在基本工资部分，从整体上提高医务人员的工资待遇；在非经济激励方面注重给予医务人员培训和提高技能的机会，通过综合激励最大程度发挥医务人员的工作潜力。 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 15 附录： 表 51 A 医院 KPI 体系 指标类型 指标侧重 指标名称 财务 指标 资金筹集状况 资金满足率，筹资成本率 资产运营状况 总资产周转率，流动资产周转率，药品存货周转率，医疗设备回报率 财务效益状况 医疗收入利润率，医疗收入增长率，人均收支结余增长率，固定资产收益率 ,药品收入占 业务总收入率 客户 指标 服务状况 患者满意度，受表扬次数，受投诉次数，投诉处理及时率 品牌状况 市场知名度，品牌忠诚度 内部 运营 指标 安全状况 医疗事故例数，无菌手术切口感染率 质量状况 入院诊断与出院诊断符合率，三日诊断率，治愈率，危重病人抢救成功率，处方书写合格率，诊断符合率，诊断报告合格率，发药准确率 效率状况 病床利用率，手术室利用率，平均住院日，接待门诊饱和度 成本状况 采购成本节约率，管理费用节约率，医疗设备维修率 .每门诊人次收费水平 ,每床日收费水平 学习与发 展指标 学习指标 培训覆盖率，发表文章，职称晋级率 ,科研教学 发展指标 引进中高级人才比率，中高级人员比率，新医疗项目数量，员工满意度 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 16 附录： 表 52 医务科二级 KPI 体系 指标 类型 指标侧重 指标名称 财务 指标 资产运 营状况 药品存货周转率，医疗设备回报率 财务效益状况 医疗收入增长率，人均收支结余增长率，药品收入占业务收入率 客户 指标 服务状况 患者满意度，投诉处理及时率 品牌状况 市场知名度，品牌忠诚度 内部 运营 指标 安全状况 医疗事故例数，无菌手术切 口感染率 质量状况 入院诊断与出院诊断符合率，三日诊断率，治愈率，危重病人抢救成功率，处方书写合格率，诊断符合率，诊断报告合格率，发药准确率 效率状况 病床利用率，手术室利用率，平均住院日，门诊量增长率 成本状况 管理费用节约率，医疗设备维修率 学习与 发展指标 学习指标 培训覆盖率，发表文章，职称晋级率，科研教学 发展指标 引进中高级人才比率，新医疗项目数量，员工满意度 附录： 表 53 A 医院部分医务人员岗位的主要工作内容 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 17 序号 职务 主要工作目标 1 医务科主任 组 织对医疗事故进行调查、讨论，提出初步意见。 组织医院医疗技术人员的培训；组织管理医疗技术的档案；组织对患者回访 2 医务科干事 督促、检查医疗工作制度贯彻执行情况及医疗质量管理方案、标准和评价检查办法；督促、检查药品、医疗器械的供应和管理；管理病例。 3 临床科室 主任 全科医疗、科研、技术培养和行政管理工作，做好传、帮、带。 亲自指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例讨论会诊。 不断开展新技术、新项目，严把质量关，做好科研教学工作。 4 门诊医师 遵循首诊医生负责制，对病人认真负责，检查耐心 细致，做好病历记录。 保护病人隐私。 与门诊护士做好合作。 5 住院医师 负责一定量住院病人治疗工作，保证巡诊。 及时完成病例的书写、病程记录和出院病案小结。 对病人生命安全负责。 附录： 表 54 妇产科和儿科岗位 KPI 岗位名称 序号 指标名称 指标权重 备注 科主任 1 医疗质量指标综合达标率 35 注① 2 患者满意度 20 注② 3 医疗事故例数 15 4 日均门诊量增长率 10 5 人均收入增长率 10 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 18 6 员工满意度 10 注③ 门诊 医师 1 医疗质量指标综合达标率 40 注④ 2 患者满意度 20 患者对其本人 3 门诊饱和度 15 4 员工满意度 10 指上级和同事对自己 5 职称晋级和科研教学情况 15 注⑤ 住院 医师 1 医疗质量指标综合达标率 40 注⑥ 2 患者满意度 20 患者对其本人 3 工作饱和度 15 注⑦ 4 员工满意度 10 指上级和同事对自己 5 职称晋级和科研教学情况 15 同⑤ 附录 :表 55 岗位 KPI 评价标准 指标名称 指标权重 数据 来源 优秀 良好 合格 不合格 患者满意度 ≥ 80％ （ 70％， 80％） （ 60％， 70】 ≤ 60% 办公室 培训覆盖率 ≥ 70％ （ 60％， 70％） （ 45％， 60】 ≤ 45％ 办公室 员工满意度 ≥ 90％ （ 80％， 90％） （ 70％， 80％】 ≤ 70％ 办公室 病案及时处理率 ≥ 95％ （ 85％， 95％） （ 80％， 85】 ≤ 80％ 医务科 佛山市南海区妇幼保健院 医务人员绩效管理研究 優秀論文縮寫本 19 投诉及时处理率 ≥ 95％ （ 85％， 95％） （ 80％， 85】 ≤ 80％ 办公 室 职称晋级情况 ≥ 12 （ 6， 12） （ 4， 6】 ≤ 4 医务科 医疗设备维修率 ≤ ‰ （ ‰， ‰） 【 ‰， ‰） ≥ ‰ 财务科 工作饱和度 ≥ 95％ （ 90％， 95％） （ 80％， 90％】 ≤ 80％ 医务科 医疗设备回报率 ≥ 30％ （ 25％， 30％） （ 15％， 25％】 ≤ 15％。