每日移动商情826-829(编辑修改稿)

每日移动商情826-829(编辑修改稿)内容摘要：

汇报位置信息。 半分钟后，手机中开始不停传来他的手下们的汇报声：嘀，报告，我在公司；嘀，报告，我在济钢 (济南钢铁厂 )；嘀，报告，我在„„ 这并不是一个虚拟场景，而只是数字集群的一个小应用而已。 所谓数字集群，是专网移动通信的一种，一般用在紧急事件的调度上。 通过专门的网络和终端 (类似于手机 )，可以做到 “ 一呼百应 ” —— 权限高的人员可以一次性通知到自己的所有下属，也可以立刻获得所有回答。 简单地说，数字集群就是你在街头看到的交警手中对讲机的高级版，除了指挥调度，还增加了权限控制、群组呼叫、短 信息、图像等专业功能。 在没有普通的公众通信前，集群通信就已经存在了，只是由于使用者多为公安、消防、交通、医疗等专业客户而不为普通消费者所知。 但这并不是一个小市场 —— 按照国际通行的此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 8 计算方法，这些行业大客户的总用户量约为公众移动网的十分之一。 当曾经广泛使用的模拟集群通信开始向数字集群转化，这个城市的很多人生活发生了改变。 济南钢铁厂是济南的国有大型企业，仅员工手中的手机数量就超过一万，这里是济南所有电信运营商眼中的第一大客户。 有了数字集群这个差异化定位的利器，山东卫通顺利把“ 济钢 ” 变成了自己的最大客户。 “ 以前的模拟集群手机个头特别大，耗电特别多，现在的数字集群终端好多了。 ” 济南钢铁厂李田池工程师说， “ 最大的不同就是调度功能。 尤其是出紧急事故的时候，好多个车间、生产线一呼百应，简直太好用了。 ” 在济南郊县靠近黄河的一个镇，由于偷牛事件频发，许多农民夜里不进屋，而是睡在牛背上。 这个镇的镇长对山东卫通的郝军说， “ 你们的数字集群非常好。 我给每个村的村长、民兵连长等五六个人发下去，夜里有了偷牛贼，我一呼叫前后几个村子就都听见了，大家一起围追堵截，看贼往哪里跑。 ” 这是郝军没想到的一种应用，同样不容易 想到的还有，在济南的婚庆公司、餐饮连锁店也同样喜欢数字集群。 高速运行的十几辆花车的调度比从前简单多了，不会再出现 “ 新娘丢了 ” 的笑话。 运营者思路 “ 数字集群现在占卫通的业务收入总量还很小，但到明年就将成为我们利润来源的重头 ” ，山东卫通总经理郝军说。 在中国卫通的业务规划中，数字集群与传统卫星业务、长途IP电话业务和卫星导航业务并列为四大重点。 20xx年的情况是，卫星导航、长途 IP是收入的重点来源，但到了 20xx年，数字集群将和上述业务并驾齐驱。 两年前，信息产业部批准卫通、铁通在全国部分城市开展数 字集群的实验，随后开展了预商用实验。 在卫通进行商用实验的天津、南京、济南三大城市中，济南是发展最快的一个。 6月 30日，卫通济南数字集群网一期建设完成。 按照信息产业部规定，数字集群业务的最低包月收费为每用户 80 元。 在济南，卫通为不同大客户度身定做的业务套餐有些甚至达到 150元每月的水平。 山东是全国移动通信资费最低的省区之一。 济南移动的月租费用只有 18元，联通只有 12元，两者的 ARPU值 (单用户单月贡献收入 )分别只有 90100元和 6070 元。 卫通的 ARPU值显然值得大运营商羡慕。 在海外，运营数字 集群的电信运营商往往是当地 ARPU值最高的。 中兴通讯研发的 GoTa数字集群标准应用于济南和挪威、马来西亚、埃及等十余个国家。 这个标准初步改变了国内原有的外国标准 iDEN、 TETRA一统市场的局面。 中兴通讯 CDMA事业部副总经理崔丽告诉记者， GoTa 的系统成本只有 iDEN 的三分之一或一半。 此外，通过与 “GoTa 产业联盟 ” 内多家伙伴的合作，融合了普通 CDMA手机与集群通信功能的 GoTa手机价格仅为 100020xx元之间，这个价格不到 TETRA终端的五分之一。 来自山东省电信设计院的数据显示，济南、天 津的数字集群网络规划支出分别为 亿人民币，包括网络建设与优化。 如果算上终端采购，总投入为 3亿元。 这是一张 5万线容量的网络，平均每线成本约为 6000元。 铁通集团发言人郭晓昭告诉记者，刚刚获批发行的 10亿元企业债券用途将向数字集群业务倾斜。 因为数字集群是铁通未来最重要的利润增长点之一，也是铁通差异化运营的体现。 20xx年 5月 25日，铁通在重庆宣布推出 “ 一讯通 ” 数字集群服务。 一个月后，卫通也宣布推出 “ 一键行 ” 数字集群品牌服务。 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 9 郝军透露，目前济南数字集群用户已超过 3000，年内该市的数字集群用户计划 发展到 1万户，五年内达到 20 万。 除目前预商用的三个城市外，卫通正在申请开通国内另外大量城市的数字集群业务。 【返回】 六、政府与政策动态 电信法最新草案出台 专家建议增加三项内容 近日，记者从信息产业部获悉，被业界视为 “ 根本大法 ” 的《电信法》在 8月 8日出现了新草案。 据专家分析，这有可能是最接近送人大审议前的一个版本。 新草案中，对于通信和广电业务的相互进入进行了明确规定，前提是双方要拿到相应的业务许可证。 此外，对于业界关心的外资进入基础电 信运营以及互联互通等热点问题做了规定，这些规定基本都沿袭了已经发布的相关条例和司法解释等。 新草案还明确了在放开基础电信业务之外的资费政策的同时，要使用资费备案制度。 有专家表示，在最近一段时间内，业内就电信法草案发起了新一轮讨论，其中三网融合、普遍服务基金建立、号码可携带等问题被再度提起，并认为现阶段《电信法》已不应该回避这些问题，否则有可能面临《电信法》出台后即跟不上时代的尴尬局面。 在 20xx 年中国电信业发展与政策通报会上，信息产业部相关负责人曾宣布，《电信法送审稿》经过多方了解意见后已于 20xx年 7月底报国务院审议。 20xx年信息产业部要推动《电信法》立法早日提上全国人大常委会的议事日程。 据内部人士透露，从 20xx年 7月到 20xx年 8月，在一年多的时间内，国务院法制办一直在向各方征求对《电信法送审稿》的意见， 8月出现的新草案，属于各方面最新意见综合后的结果。 但何时上报人大进行审议仍旧没有确切的时间安排。 【返回】 电信服务又有新砝码 企业信用等级制将出台 截止到 8月 16日，中国移动、中国电信、中国网通、中国铁通和中国联 通五家主要的电信运营商，分别向信息产业部提交了 “20xx 年上半年服务质量状况报告 ”。 而就在此期间， “20xx 年第二季度电信服务质量通告 ” 也已步入最后的批示阶段。 两份围绕 “ 服务 ” 二字展开的报告在字面上并无太大分别，但内容的侧重点上并无相同之处，据信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛介绍，前者是由各大运营商提交，以网络接通率、计费差错率、障碍修复平均时限等为指标，而后者则由信息产业部电信用户申诉受理中心负责提供主要内容支持，以用户申诉中突出反映的问题为依据。 记者注意到，在注有 “ 本报告内 容客观、真实、准确 ” 的各大运营商的报告中，不约而同地多出了具体实施的服务措施和收到的效果，很是别具匠心，且服务指标完成的总体情况也较往年稳中有升。 但记者从受理中心处得到的信息却是 “ 一、二季度用户申诉数量同比有所增长 ”。 电信与社会之间得出如此矛盾的结论，问题到底出在哪儿。 有专家指出，用户的海量增长和对服务细节的 “ 挑剔 ” 是最根本的原因，并就此提出 “ 企业信用等级制 ” 的建议，其中将服务质量，特别是 “ 电信服务质量通告中消费者月投诉次数 ” 作为重要评定砝码。 该专家称，信用关乎企业成败，而这种内敛的电信服务 质量，显然更有资格成为电信运此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 10 营商继续圈地的本钱。 问题 “ 宽带 ” 就在宽带接入逐渐成为固网运营商日进斗金的顶梁柱时，宽带接入服务问题也接踵而来。 第二季度电信服务有关统计数据显示，电信服务方面的主要问题来自以宽带接入业务宣传和服务问题及个别电信业务经营者的营销人员和代理商，在上门营销业务时存在欺骗误导电信用户的行为。 据受理中心人员透露，第二季度共受理电信用户对电信服务质量相关问题的申诉 2257件，其中涉及中国电信 351件、中国网通 511件、中国移动 669件、中国联通 534件、中国铁通 139 件 、中国卫通和其他企业 53件。 而消费者反映比较突出的是宽带接入业务宣传和服务问题。 主要集中在：网络不稳定，上网过程中容易掉线；部分企业盲目发展业务，后续服务无法保证；部分企业在业务推广过程中，没有对宽带业务进行真实、全面的宣传说明，用户普遍反映实际上网速率达不到企业的承诺，认为企业进行虚假宣传甚至蒙骗消费者等等。 显然，这已经成为继短信陷阱、话费误差、电话卡余额后，又一个亟待解决的新问题。 而这些问题正是由于近两年消费者需求的增加而新提出来的。 信息产业部电信研究院通信政策研究所法制监管研究部副主任 续俊旗认为，作为电信行业，要正视这些问题，尽快找出解决的办法，给消费者一个满意的答复。 只有把成绩与问题统一起来看，才能对电信业得出全面、客观的评价。 他表示，通过电信服务质量通告中消费者月投诉次数来衡量一个企业的信用度，是一个很关键的要素， “ 电信运营商打造产业链的过程如何能让你的合作伙伴全身心的投入。 信用度高显然是最基础的，而服务则是测量信用度的一把很好的尺子。 ” 尺子的作用 事实上，诚实守用对于电信市场主体之间的网间互联、费用结算及企业的经营与服务行为有着十分重要的意义。 部分企业不讲信用 ，采取以排挤竞争对手为目的、低于成本提供服务业务的不正当竞争手段，进行虚假广告宣传，欺骗用户，甚至做出的公开承诺与实际服务质量相差甚远，电信卡销售随意打折、低价倾销，不惜违规阻止竞争对手发展业务。 这些行为都是造成企业信用度下降和市场信用流失的主要原因。 专家为此建议电信主管部门将企业分为四个管理类别：守信企业、警示企业、失信企业、严重失信企业，针对不同管理类别分别采取激励、警示、惩戒和淘汰等监管措施进行跟踪监管，把诚信作为国家对企业扶持的重要依据。 其中，值得注意的是服务俨然成为评定企业信用等级 的一个指标。 例如成为守信企业的标准为：近一年内未发现违法违规记录；投资人的出资已到位；年检为 A级；电信服务质量通告中消费者月投诉次数在 N次以下 (N或 M为标准级数 )；没有发现合同违约或除不可抗力、对方当事人违约以及依法变更、解除的合同外，合同履约率达 100%。 随着等级的下降，评定严重失信企业的标准仅为电信服务质量通告中消费者月投诉次数在 M次以上以及其他严重违反工商行政管理法律法规行为两个指标。 续俊旗告诉记者，如果用户投诉已经达到一定的数量，成为失信企业或严重失信企业，企业就要面临被监控或被吊销 执照的局面。 排毒工程后期 “ 在服务和信用已逐渐呈相辅相成之势时， ” 信息产业部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥表示， “ 运营商必须能够针对不同的用户，提供个性化的创新服务，否则将影响到其在市场中的地位。 ” 此资料来自 企业 ()，大量的管理资料下载 11 事实上，在产业链的延伸中寻求创新，在产业链的合作中提升服务，已经成为现阶段运营商很重要的一门功课。 在今年 《服务宣言》后，他们从不同程度上对话费误差、消费陷阱、电话卡余额等沉积在体内的毒素，进行了排毒工程。 从目前运营商和监管部门方面的反馈来看，这一工程的确遏制了以上现 象的泛滥。 中国联通服务处处长宋彤告诉《通信产业报》记者： “ 做好服务不是为了应付 ，目前，价格竞争已逐步让位于品牌竞争和服务竞争，对服务质量的提升是企业获得更多用户群的重要因素。 ” 但仅仅有营业前台的 “ 微笑服务 ” 是远远不够的，电信服务是一个整体概念，是运营商综合实力的集中体现，而创新能力将直接决定着一个企业的服务水平。 随后的几个月中，中国移动推出了 “A+” 多项服务和业务、中国联通 “ 电子客户服务中心 ” 成立，电信、网通在宽带、小灵通、卡类等重点业务上展开了等一系列的促销活动。 陈金桥表示，要摒弃 “ 终身用户 ” 的概念，多元化市场竞争的形成，意味着消费者将有更多的选择，已经不存在真正意义上的 “ 终身 ” 用户。 可以说，及时的转变服务理念，以个性化的优质服务争取市场的优势将是运营商更加理性的选择。 【返回】 七、市场营销 中国经营报：超级女声微笑背后 各利益主体得意的笑 几乎所有的人都在谈论 “ 超女 ” ，每个理性人似乎都发现自己正在丧失理性。 这场属于大众的娱乐盛宴，已经跻身 20xx年的十大名词之一。 它创造了一连串儿的惊人数据：这档节目吸引了全国 4亿 观众，其平均收视率超过了中央电视台的 “ 春节晚会 ” ； 8月初的单档节目在 Google 搜索引擎中已经拥有 32 万条纪录，而仅仅 15 天之后这项搜索纪录轻易地刷新为 165万条。 《超级女声》受到的关注以及它的影响，早已超过了它作为一档娱乐节目所应有的规模。 在《超级女声》微笑的背后，是一条超级经济链条以及这条链条上各个利益主体得意的笑。 其中最引人瞩目的莫过于节目制作方湖南卫视、《超级女声》品牌拥有者上海天娱传媒有限公司、节目冠名赞助商蒙牛集团以及为节目提供短信增值服务的掌上灵通。 利益集团各有所得 “ 如 果你觉得 3个多小时的节目无法忍受，那就去网上看吧。