某家用电器公司0103顾客满意度控制程序(编辑修改稿)

某家用电器公司0103顾客满意度控制程序(编辑修改稿)内容摘要：

val. 外部顾客的 满意度 External Customers’ Satisfaction 市场销售部应制定计划开展外部顾客的满意调查，可采取上门走访、函件确认、电话调查等方式，具体了解外部顾客的期望与本公司提供的产品和 /或服务的质量、可用性和一致性的符合性程度。 主要分四个方面： The Marketing Department shall establish plans and survey the external customers for determining their satisfaction through site visit, correspondence, telephone or other ways. The survey is aimed to know the conformance of external customers’ expectations to the quality, availability and consistency of AICQ products and/or services. A、产品质量和价格 Product Quality amp。 Price a、 合格率； Percent of Pass b、 维修率； Repair Rate c、 质量特性指标； Quality Characteristics Indices d、 价格。 Price B、产品交付 Product Delivery 按交付及时性、交付完好率、交付符合性。 Deliver products on time, in good conditions and in conformance. C、体系、过程 System and Process a、 按照 QS9000质量要求不断改进、完善公司质量体系并通过第三方认证； Develop and improve the pany’s quality system in accordance with QS9000, and obtain the certification of a third party b、 接受顾客过程能力审核，达到最佳配套企业水平。 Subject to the process capability audit by the customers, and reach the Best Supplier Level. c. 对与顾客的接口联系反映的主动性 Initiative to contact the customer interfaces. D、服务 Services a、 对顾客反应、即时答复、处理； Respond to the customers promptly. b、 对不合格品包退包换；。