新概念电气公司员工礼仪规范培训大纲(编辑修改稿)

新概念电气公司员工礼仪规范培训大纲(编辑修改稿)内容摘要：

年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上 身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。 时间不宜过长，一般3 秒钟左右即可。 引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈 130 度的角 度，步伐与客人一致。 指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 切忌用一个指头指点方向或指示客人。 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子 和成人。 之后，再向另一方介绍。 ，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。 递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。 互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。 安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 30— 60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。 给客户 上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。 从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。 添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。 会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。 紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。 ： 客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。 离开会议室时，提醒客人带好随身物品。 在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。 后，应目送客 人离开，方可转身返回办会地点。 3． 参加宴请礼仪 准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。 因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。 入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。 敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。 当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。 祝酒时忌交叉碰杯。 忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交 谈。 不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。 女士宜文雅浅酌。 四 、 电话礼仪。 一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。 尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。 力求做到简明扼要、干净利落。 打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。 向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。 结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。 打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。 不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以 免给对方产生心不在焉的感觉。 使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。 打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。 当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。 如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。 如果双方关系特殊，优。