天业汇能设备安装公司顾客满意度测量控制程序(编辑修改稿)内容摘要：
施工队 具体实施。 部和 施工队 向顾客提供联系电话及通讯地址，随时接受顾客意见，并拿出处理措施。 部最终应将工程项目根据 施工队 和 工程部 调查顾客满意情况，统计用户回访率、投诉处置率、顾客满意率。 ＝发出的调查表数量 /顾客总数量。 ＝有记录处理的投诉数量 /投诉总数量。 部定期 (半年 )组织项目部收集顾客意见及市场信息， 就某些重要项目 写出顾客满意情况调 查、处置及改进报告，分析公司市场形势、顾客反应及面临问题，报 副经理，并发相关部门， 必要时经分析整理后报 副经理对是否采取纠正、预防措施提供决策意见。 满意度 = (很满意＋满意＋一般 )项目数量 /被调查项目数量 100％ 用户满意度要达到 80％，用户回访率达到 90%，顾客投。阅读剩余 0%
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