呼和浩特白塔国际机场质量手册(编辑修改稿)

呼和浩特白塔国际机场质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

人事工作及设备管理工作； ，贯彻和执行国 家法律法规及民航有关政策要求，确保机场公司运行安全、服务质量得到稳步提升，总体实现可持续性发展； 、适宜的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境； ； ；。 、颁布机场公司质量方针、质量目标，质量手册，对机场公司质量管理体系建立、完善并长期有效运行负有决策和领导责任； 、各岗位、人员的质量职责、权限和沟通方法得到规定； 副总裁 方针、质量目标，并确保在所辖部门得到贯彻、落实； ，提出质量管理体系及机场服务改进的建议； ，提出具体的业务经营目标和机场业务运作管理方针、政策。 安全质量部 、安全、环境和职业健康管理方面的中长期发展规划和策略。 承担公司在质量、安全、环境管理方面对外沟通协调工作。 建立和完善公司质量、安全、环境和职业安全健康管理体系，监督并审核各运营主体的执行情况。 、修订、与质量管理体系实施的监督管理工作；负责记录的总体控制和管理。 ，协助最高管理者做好管理评审； 、规章标准，制订保证航空和地面安全的标准、规章、程序，并对各运营主体的执行情况进行监督检查。 、空防安全及地面安全的情况，定期分析安全形势，针对关键性问题，提出指导性建议，并责成有关部门及时采取措施。 、气象、通信业务人员技术资格的管理工作，与民航各级主管部门进行协调，做好上述专业人员的业务培训、技术资格核查 和考核工作。 公司服务质量状况，协调、处理旅客投诉事件； ； 、纠正措施、预防措施的管理； ；。 、维护和更新。 总裁办公室 ，为公司领导决策提供准确信息。 ，承上启下，沟通信息，协调公司所属各单位的行动。 ，并监督实施。 (公司领导 )的秘书工作，承担日常行政公文的传阅和公文审核、缮印、存档、印信、档案管理和机要电报传阅、保管工作； 负责体系文件的总体控制和管理。 ，安排公司领导公务活动，承担公司接待、信访和外事工作。 、重要会议的筹备和组织工作。 、书信收发、通讯传达和日常行政派车工作。 、费用缴纳及相关工作。 、维护和更新。 规划发展部 、规划、实施和评估工作。 、修订机场总体规划。 、下达工作。 、 商业管理 工作。 公司的法律、工商等事务管理工作，对各单位签订的经济合同、协议予以指导。 、维护和更新。 资 产管理部 ，根据首都机场集团的有关政策、规定，组织拟订资产管理的规章制度并组织实施。 、制度、流程的制订、修改、解释。 、实物台帐的管理工作。 、统计、报告及日常监督检查工作。 、报废、报损、报失的审批和处理。 f承担呼和浩特白塔国际机场除航站区之外的集团公司所属房屋、设施设备等资源的开发、租赁和管理工作。 司无形资产、机场能源的管理。 、维护和更新。 市场营销部 ，了解旅客需求，开发新产品，建立新的销售渠道，参与航线计划工作。 ，组织加班或包机飞行，并依照航空公司飞行计划提出销售建议，组织销售力量，落实销售计划，加强促销活动。 况。 ，保证销售工作的顺利进行。 ，保证销售工作的顺利进行。 、管理和人员的业务培训工 作。 、汇总和分析工作。 、维护和更新。 人力资源部 ，组织编制公司人力资源发展规划和企业年度劳动、人工成本、福利、培训等计划，经批准后承担组织实施。 、劳动、 人工成本 、员工绩效评价、福利、保险、科教等管理制度（标准、规定、程序），在批准下发后监 督其执行。 、 人工成本 、福利、培训计划执行。 ，编制并初审企业机构和岗位设置草案，具体承担企业机构的设置、调整、撤并和劳动定额、定岗、定员方案编制。 、高级专业技术职称、高级职业资格的考核、确认、聘（解）任。 监督各部门人事考核的公正性。 、录用，企业内部门经理级（含）以下职工调动、退休、辞退、奖惩、考勤、假期的管理等工作。 、人事、分配、科教管理改革方案的 起草。 人工成本 统计分析工作。 、医疗保险等社会保险统筹与管理工作。 、整理、借阅、保管等日常管理工作。 、维护和更新。 现场指挥中心 、协调、监控。 、品质的分析及控制。 ，监督、检查机坪内航空器、车辆及其它设备和人员的运行、活动情况。 担机场应急救援组织协调以及相应预案的制定和完善。 ，承担国防动员、交通战备的日常事务 工作。 、应急救援工作进行检查和指导。 承担集团公司所属各机场航班正常性统计工作。 、维护和更新。 航站区管理部 /物业管理分公司 、管理制度和流程，实行动态管理和持续改进。 ，直接或组织第三方服务供货商为旅客提供服务，并实施检查、监督。 、 处理航站楼内旅客投诉。 ，承担航站楼内 手推车服务、商务中心、 物业、楼内施工、标识标牌（含广告）、环境、进出物品、门禁、保安等管理工作。 、设备、弱电系统维保计划，监督维保质量，控制维保费用。 ，售票柜台、值机柜台等资源的租赁及合约等事务管理。 h. 直接运作或委托第三方进行航站楼、公共区（包括办公楼、停车场等）的保洁工作，承担航空垃圾焚烧工作。 i. 直接运作或委托第三方进行公共区的物业维修、改 造工作。 j. 承担机场公共区道路设施设备、标识标牌的维护工作。 k. 承担机场的绿化美化规划工作。 l. 承担公司被装、劳保用品的管理和发放。 m. 负责航站区内资源管理和运行管理。 n. 承担本部门综合管理体系的建立、维护和更新。 飞行区管理部 （含场道、机坪、围界，下同）运行保障标准、管理制度和流程，实行动态管理和持续改进。 、机坪、土质地带、巡场道、标志、助航灯光设施设备、围界和场地排水的日常检查、运行 和维护。 、鸟害防治和飞行区施工管理工作。 ，承担飞行区各项安全检查和整改工作。 、净空保护、鸟害防治、供电保障等设施设备维护、管理制度，组织制订、修订机场使用手册。 ，承担对所属机场飞行区管理等专业的业务指导和技术人员培训工作。 ，工程项目的质量监督管理及进度和投资目标的落实工作。 承担对集团公司所属各机场使用许可证申报资料的审核工作。 、维护和更新。 公安局 （指 呼和浩特，下同 ）的安全保卫计划并保证其有效实施。 制发、管理机场控制区通行证件；对安检业务进行监督、检查和指导。 、参与处置重大飞行事故以及其它重大灾害事故。 g. 承 担国家警卫对象或重要外宾乘坐专机、班机或包机的机场安全警卫工作。 h. 预防、制止、侦察各类犯罪活动，适时组织专项斗争，严厉打击各类违法犯罪。 i. 领导驻场各单位的安全保卫工作，监督检查民航各单位落实空防规定和措施的情况，参与机场的社会治安综合治理工作。 j. 承担本部门综合管理体系的建立、维护和更新。 航空医疗急救中心 /离退休人员服务中心 （指呼和浩特，下同）的医疗应急救援工作，对集团所属机场公 司的医疗应急救援进行业务指导。 ，承担机场的防疫、 计划生育、健康教育和爱国卫生工作。 ，落实和维护离退休人员的政治、生活待遇。 承担离退休人员服务和管理工作。 、监督、检查工作。 、维护和更新。 动力能源分公司 （指呼和浩特，下同）供水、供（冷）暖、排污、供电服务和计量、费用收取。 、锅炉房、供水站、电站的管理工作，承担相应设施设备的运行、维护。 、高杆灯、路灯及给排水管网设施的维护维修。 、水务、供（冷）暖的工作规范和标准。 、维护和更新。 航空安全保卫分公司 （指呼和浩特，下同）乘坐航班的旅客及其携带物品的安全检查。 对进入机场控制区、隔离区的人员、车辆、所携带物品进行证件有效性、安全性检查。 ，制定协同方案，互相配合保证安全检查工 作等各项勤务顺利完成。 、邮件的安全检查。 、维修。 ，并做好防火、防盗、防破坏工作。 导和人员培训工作。 、维护和更新。 客货代理公司 ，制定航空客票销售服务标准及规范 ，在实施中推进、持续改善服务工作。 、航空公司洽谈（客）货运包机事宜，拓展（客）货包机业务。 ，持续改进包机运行环境。 ，为旅客提供导游、酒店预定等延伸服务。 、维护和更新。 工程信息技术公司。 ，制定相关技术标准。 场核心信息系统（含航显系统、离港系统、广播系统、闭路电视、有线电视、电子办公系统等）的运行及维护服务。 ，承担相关设施设备的运行、维护工作。 ，实施有效的新技术管理及研发。 ，开拓外部市场。 、维护和更新。 BGS 航空地面服务分公司 值机、配载、引导旅客进出港、行李查询、对外发布航班信息等 客运服务； 责提供地面货 物仓储、运输管理； 、邮件、行李的分拣、码盘、装卸、搬运、押运、码舱、配送、复重工作； 、货包机提供地面特种车辆保障服务； ； 、气源、除冰等服务； ,按照航空器营运人 提供的工作单卡对航空器进行例行检查 ,按适航标准放行飞机； 、包头机场、海拉尔机场、赤峰机场、乌兰浩特机场、通辽机场、锡林浩特 机场的航空器提供机务航线维修，确保维修质量达到适航要求； 、行李的装卸、提供清、污水、客舱清洁等地面服务； （包括非代理航空公司的航班）提供进出港旅客引导服务、载重平衡控制（限有授权的航空公司）及地面特种车辆保障等相关服务。 博维航空设施管理分公司 a. 提供登机桥运行和维修维保服务； b. 提供行李输送系统、消防监控系统、中央空调系统、自动门和电梯系统维修维保服务 c. 负责建立和完善分公司各项管理制度； d. 依据总公司年度目标的要求，以 及顾客需求，对分公司服务质量实施控制和改进； e. 负责分公司员工队伍建设，对员工进行有效的安全生产教育、培训、绩效考核和激励等，强化优质服务意识； f. 负责分公司所属设备、工具、仪器等公司资产的管理。 贵宾服务有限公司 、公务贵宾及公务嘉宾、头等舱贵宾提供进出港的地面接待服务、进出港延伸服务； b. 负责各项延伸服务的客户预定等服务； 、抱怨的受理、调查、分析、处理并管理的工作；。 ，以及 配合随行人员办理行李托运手续； ； ； ； 、保养和管理； 《内蒙古空港贵宾服务有限公司企业管控系统》。 内审员 、公正的原则，按审核计划对受审核部门的质量体系进行检查。 ，向审核组长报告审核情况。 《内审检查表》、《不合格项报告》。 、末次会议、审核组内部会议。 因存在不合格而实施的纠正措施。 、保管、提交与审核有关的文件。 保守审核文件的机密，对特殊信息谨慎处理。 、预防措施的实施。 内审组组长。 ，召开审核组预备会议，安排审核工作。 《内部审核计划》、《不合格 项分布表》和《内部审核报告》。 《内审检查表》，必要时确认其检查表。 ，委派审核任务。 管理者代表 管理者代表的职责见本手册 “管理者代表授权令”。 内部沟通 ，就质量管理体系的有效性进行沟通。 沟通的内容：内审、管理评审等质量管理体系的活动、完成情况及完成后的有效性； 方位的内部沟通，以减少由于理解偏差造成的失误，充分分享知识和经验，实现技术和资源共享，提高工作效率和质量； ； 、质量目标及其他有关本公司发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下传递到文件规定的层次； 理念，可通过质量会议、发布文件、公开奖励等方式进行沟通； 、报告、总结或谈话方式向有关人员反映信息，具体按相关的作业指导书或管理制度 执行； 、每季安全分析会、每年一次公司计划工作会议、简报、内部发文、内部刊物、声像（电视、电话）和电子媒体 等方式进行内部沟通，日常工作中或其他方面的交流随时进行。 实现公司与部门的沟通，日常工作中或其他方面的交流随时进行。 实现公司与部门的沟通，公司领导与部门、员工的沟通，部门与员工的沟通，部门间的沟通以及员工与员工的沟通，保证政策、计划信息的落实及反馈。 要求会议有计划、有议题、有记录、有决议、有跟踪，确保沟通的有效性。 管理评审 总则 为确保本公司质量管理体系持续的适宜 性、充分性和有效性，本公司通常情况下每年（不超过 12 个月）进行一次管理评审。 必要时由总裁决定可增加评审频次。 总裁负责主持管理评审会议，安全质量部负责管理评审的组织实施，具体执行《管理评审管理程序》。 评审输入 管理评审的输入包括以下方面的信息： 、二、三方审核的结果、顾客反馈的各种信息； 、准则的状况； ； ； 负责汇总以往管理评审的跟踪措施； ；。 评审过程 10 天，由安。