友谊宾馆紧急情况处理程序(编辑修改稿)

友谊宾馆紧急情况处理程序(编辑修改稿)内容摘要：

第 4 页 共 10 页 盗窃的应急处理 (见《财物失窃处理制度》 ) 宾馆员工接到住店客人报案后，立即报告保卫部经理； 保卫部立即派 人到达案发现场，对案件进行初步认定并保护好现场，认真听取客人丢失财物过程的各个细节说明及丢失物品的特征并填写好《客人丢失物品访问记录表》； 做好询问记录和搜集各项证据，对案件进行调查和处理，征求客人意见是否报警； 将案情和意见及时向总经理报告，待批准后进行处理； 保卫部内勤主管对案情和处理结果填写好盗窃《事故报告》，查清原因，并向有关部门报告，决定应采取的纠正和预防措施。 狂风暴雨的应急处理 对狂风、暴雨情况，各部门应做好应急准备工作，保卫部加强巡逻，发现玻璃破碎等情况 及时报告工程部，由工程部组织维修，使用部门进行验收，处理完毕后由工程部填写《维修日志》。 打架的应急处理 (见《宾馆内打架处理制度》 ) 接到打架报告后 ,大堂副理须联同保卫部有关人员立即赶赴现场并控制局面。 如有受伤者 ,则视其受伤情况送往附近医院治疗。 尽可能将肇事者分开并疏散围观人员并向有关人员及肇事者了解事由。 如宾馆有财物损失 ,则须列出宾馆财物损坏清单 ,如须向肇事者索赔 ,大堂副理可根据损坏情况而判定赔偿的数额。 情况特别严重的 ,应请示保卫部经理是否 押送治安管理部门处理。 如现场被损坏 ,则将“宾馆财物损坏清单”及现场相片呈送总经理 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 10 页 及有关部门； 事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修； 将详情记录在《事故报告单》上并通知有关部门跟办； 如是宾馆内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照《友谊宾馆员工手册》有关规定进行处理。 客人意外受伤、病危、死亡的应急处理（见《客人意外受伤、病危、死亡处理制度》） 接到通知后保卫部派人到现场处理且有值班经理在场。 值班经理处理此 类事件时必须有相关部门人员在场 ,以相互配合。 根据受伤及病危人员的现状，及时送往医院。 保卫部应该 :。 ,并备齐客人的有关资料。 ,并在客人单位人员及亲属未至之前 ,派员看护。 ,保卫部经理应在场 ,以防病情恶化。 ,决定需不需要通知客人所在单位及亲属 . 如有客人死亡 ,应确认死者身份 ,相关部门经理、保卫部经理共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。 按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作； 保卫部按有关程序进行调查 ,并负责填写《事。