劲捷互联网电子信息公司iso客户满意度测量程序文件(编辑修改稿)内容摘要:

信息有限公司 1 使用指南 客户满意度主要通过在现有的客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话询问,获取客户满意度结果。 了解流失客户的原因,找出问题所在,解决问题,减少客户流失。 2 术语和缩略语 本程序采用“ GB/T19000: 20xx IDT ISO9000:《基础和术语》标 准中相关术语的定义。 3 规范概述 规范公司或各部门办理客户问题和满意度测量的工作要求,确保顺利解决客户的疑难和获取客户对公司或部门的工作反馈。 客户满意度测量过程。
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