伊莲化妆品公司年度工作计划及工作总结报告(编辑修改稿)

伊莲化妆品公司年度工作计划及工作总结报告(编辑修改稿)内容摘要：

是要象一个专业的演员 —— 拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场 “ 秀 ”。  销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓 “ 入山看山势 ” 就是这个道理。 销售人员要做推销原则的化身 —— “ 忘我 ” 和 “ 无我 ”。 不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。 拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。 我们不指望每个客户都说 “ 太好 了。 ” 同样，我们也不会碰到每个客户都说你是 “ 神经病 ”。 每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。  客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。 缘故法就是自己的熟悉人。 缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。 在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是 “ 杀熟 ”。 当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。 介绍法是利用 他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。 销售行业中有句名言 “ 每个客户的背后，都隐藏着 49 个客户 ”。 陌生法将会使你的市场变得无限大 —— 任何人都是你的客户。 但是，陌生法只能是以量取质的。 没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。 真正的 TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访。  第二种方法： 化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键。  了解需求 : :竟品 (前 2位导购介绍产品的公司 ,人员大多会失败 ) 心阅读宣传资料 , 考  满足需求具体购买动机有 :求实购买动机 价格实惠求廉购买动机 有特价 ,有促销求便购买动机方便 ,省时求安购买动机 产品安全 、 健康保障  求美购买动机 包装漂亮求名购买动机 品牌嗜好购买动机  试用 ： 注意方式方发共性特性优点特点 ,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达 到哪些效果 .(针对问题皮肤 ,而不是针对个人肤质 )  进一步强调好处 (再次 ) :例如 ,特价 买增 力度 时间段。 利用协助销售上升的工具 :例如价签等促进成交机会 . : 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品 ,连带销售 ,分析价值 .  销售促进达成 (成交技巧 )临门一脚顾客购买的两个理由。  问题的解决 : ,连带行动 :不需要等顾客决定购买 ,应该视同顾客完全购买决定 .技巧 :1).引领顾客交费 2).给您换只新的  我给您包扎起来  这是送给 您的赠品缓和拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见  重申顾客反对的原因  黄金之问 为什么 ?“ 除此之外 ”A. 水落石出二次促销促销循环 :取得顾客购买信息 → 假定同意 ,连带行动 → 缓和拒绝反对处理 → 水落石出二次促销 → 取得顾客购买信息 :点头是的对好明白真不简 单 看得出来 3. 老产品 销售和售后服务工作 20xx 年在老产品的销售方面，在保持与上一年销售额齐平的基础上，又多销售了 10 万人民币，营造了很可观的利润。 “ 服务力 +销售力 =持久赢利 ” ，这是化妆品售后服务中心经营的黄金 法则。 化妆品售后服务中心要持久赢利，就需要既具备服务力，又具备销售力。 打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模式。 良好的服务力，既以为产品保留了客户资源，又能利用口碑宣传，有效达成关联交易，既实现推荐购买。 整洁、优雅的环境，能吸引顾客，让顾客感受到舒适和被尊宠的感觉，无形中接近了与顾客之间的关系，提升了产品和服务的品质感。 提高销售力，其实就是提高一种实现销售的能力。 化妆品售后服务中心的销售力是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及售后服务中心对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。 提高售后服务中 心的销售力要从以下几个方面入手。 提高售后服务中心的销售管理能力。 专业服务中心需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。 经营者或院长，要管好每天的早晚例会、流水、员工的状态、顾客的变化，掌握市场动态和成本控制、促销方案制定和实施等，并将这些工作以表格形式进行科学院化、标准化的统筹管理。 提高售后服务中心的销售培养能力。 专业服务中心要建立自己的人才（技师）培养机制，形成 “ 传、帮、带 ” 与正规教育培训相结合的模式特色。 培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。 提高售后服务中心对销售政策的执行能力。 表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，可以通过强化销售管理制度来提高。 提高售后服务中心的销售能力。 4. 员工 管理工作  员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。  在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。  在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。  遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。  接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听 ，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。  员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。  员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。  员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 5. 党建和精神文明建设，展示公司良好社会形象 在开展先进性教育活动中，公司在局党总支的具体指导下开展学习教育，严格按照教育活动实施方案的要求，组织全体党员认真学习了胡锦涛总书记在 “ 三个代表 ” 重要思想理论研讨会上的重要讲话、《 “ 三个代表 ” 重要思想学习纲要》等学习材料，在全体党员认真做好学习笔记，撰写心得体会和党性分析材料，并组织党员到台儿庄大战纪念。