乐清市金川电子公司821顾客满意度测量程序(编辑修改稿)内容摘要：
析。 43 修 改 记 录 修 改 码 更 通 知 单 改 号 年 月 日 年 月 日 拟稿 : 批准 : 文件编号： 顾客满意度测量 控制 程序 版本号： B/0 第2 页 共 3 页 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： n SJ=∑ Si /n (21) i=1 式中： n 为回收的调查表数； Si为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： ｋ S＝ ∑ Sjλ J (22) j=1 式中：。阅读剩余 0%
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