万联百货客服方案(内附vip卡申请表、退换流程)(编辑修改稿)内容摘要：
9:00开始迎宾 9:10迎宾曲结束后，进入正常工作状态。 营业中 1）恭候，以标准站姿立于总服务台内，着装要求规范、整洁。 随时准备为顾客服务。 2）迎接 ① 顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。 ” ② 耐心回答顾客提出的各种问题，如对顾客提出的情况不了解，应道：“对不起”，并迅速文明情况，再做解答或者委婉致歉。 ③ 接听电话首先要说：“ 您好。 万联百货。 ”接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：“请稍等，我给你咨询一下。 ” ④ 敬老爱幼助残，做好各项便民服务，对有特殊需求的顾客热情服务。 ⑤ 当服务工作结束时，对顾客说：“很高兴为您服务，欢迎再次光临。 ” 交接班 当日资料的整理、统计、登录以及与各楼层进行相关单据的交接。 营业结束 五、播音员工作流程 营业前 8:308:45 参加早训 8:458:58 播营业开序词（对内放轻音乐） 各位同事早上好。 伴随着优美的乐曲，万联百货播音室开始了今天的播音，今天是某年某月某日，星期 *。 我们马上就要营业了，请整理好您的柜位， 保持愉悦的心情，开始这美好的一天。 （仅供参考） 营业中 9:00 播放迎宾曲 （播欢迎词） 9:10 播各楼层商品分布情况 9:30— 12： 00 不定时的播温馨提示或者 广播通知 14:00 播下午的欢迎词等 19:45 播送宾词。 营业结束 播安全提醒 温馨提示 1） 无烟商场 2） 扶梯的乘坐安全和注意事项（看护好老人和小孩等） 3） 提醒顾客保留好销售凭证 4） 总服务台的介绍 5） 提醒顾客使用会员卡积分 6） 提醒顾客统一收银，积极监督和举报商户私自收款行为 公司制度广播 每天的营业前以及闭店前，给所有的商户、员工播送关于私收款、服务态度不好、 套取积分返利等有关公司管理制度的内容。 （具体内容播出时待定） 附件 1 万联百货 VIP 会员卡申请表。阅读剩余 0%
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