龙飞机械(软、硬管总成)公司质量手册(编辑修改稿)

龙飞机械(软、硬管总成)公司质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

，产品技术管理工作。 解决产品生产过程中出现的问题； c)负责领导质管部做好监视和测量设备的控制、产品的监视和测量、不合格品的控制， d)负责公司产品图样的修改与有关工艺文件的编制； e)负责组织国际标准、国外先进标准的采用和新工艺、新技术、新材料的研究开发应用工作。 生产副总职责 a)认真贯彻公司质量方针质量目标质量管理体系文件； b)负责领导生产部做好基础设施、工作环境、生产和服务的提供的管理工作，在组织生产中将质量放在首位，正确处理产量和质量的关系，对产品制造质量负责； c)组织搞 好生产调度工作，定期召开一次生产调度会，检查考核 生产调度会决议执行情况，确保安全文明生产； d)负责组织在制品的管理工作，组织定期检查和盘点在制品储备情况； e) 负责各个车间生产现场的管理工作； f) 及时处理反馈来的问题，组织实施纠正措施、预防措施； g) 负责领导采购部做好 采购的管理工作； 营销副总职责 a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标、国家的法律法规和标准； b)负责领导销售部做好 与顾客有关的过程、顾客满意的管理工作； c)负责组织产品销售合同评定、销售合同的更改； d)负责组 织顾客访问、提出重要信息的处理意见； e)负责组织顾客满意度的测量。 f)负责组织市场调查和预测，协助总经理确定企业经营方向； g)负责组织编制实施产品销售计划，审批销售合同的更改； 53 h)负责组织顾客访问，建立和完善顾客质量信息网络，审批重要信息的处理意见。 综合办 职责： a)认真贯彻公司质量方针和质量目标，并负责全公司各部门质量目标的考核； b)负责文件控制、记录控制、人力资源、内部审核、过程的监视和测量、管理评审的归口管理； c)负责公司质量管理体系文件的管理与归档； d)负责企 业质量纪录的标识与控制； e)负责公司内部各岗位人员的培训和资格考核； 技术部 部 职责 : a)贯彻执行国家有关法律、法规、标准和公司质量方针、质量目标与质量管理体系文件； b)负责产品实现的策划 、数据分析、改进的归口管理； c)负责公司产品技术管理工作。 解决产品开发、生产过程中出现的问题； d)负责公司产品图样的修改与有关工艺文件的编制； e)论证、审定产品设计改进方案和提交结构性能方面的设计更改，经副总经理、总经理批准后组织实施； f)负责产品生产的技术准备、技术措施工作，并组织实施； g)负 责编制工艺方案和工艺改进措施； h)负责组织国际标准、国外先进技术的采用核心工艺、新技术、新材料的研究开发应用工作； i)协调落实 技术 部 内部各类人员的质量职责，对因技术管理不善而造成产品质量下降负责。 生产部职责 a)贯彻执行国家有关法律、法规、标准和公司质量方针、质量目标与质量管理体系文件； b)负责基础设施、工作环境、生产和服务提供的归口管理； c)负责编制生产计划并组织实施 ，对制造质量负责； d)负责各个车间生产现场的管理工作； e)及时处理反馈来的问题，组织实施纠正措施、预防措施； f)负责产品生产的有关原始记录和资料的管理和归档； 54 g)负责生产设备的综合管理工作。 质管部 职责： a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标和质量管理体系文件； b)负责 监视和测量设备 的控制； c)产品的监视和测量。 d) 不合格品控制的归口管理； e)负责采购原材料、外购件、外协件及成品监督检验工作； 采购部 职责： a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标、国家的法律法规和标准； b)负责采购的归口管理； c)负责组织选择、评价合格供方与产品采购工作。 d)负责与供方联系解 决质量问题。 销售部职责： a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标、国家的法律法规和标准； b)负责与顾客有关的过程、顾客满意 、顾客财产 的归口管理； c)负责产品销售合同评定、销售合同的更改； d)负责组织顾客访问、提出重要信息的处理意见； e)负责组织顾客满意度的测量。 车间职责： a)负责公司质量方针、质量目标与国家有关法律、法规和标准在本车间的贯彻执行； b)负责组织开展本车间质量管理工作，对本车间产品制造质量负责； c)主持召开车间质量工作会议，贯彻 落实公司质量工作会议、质量例会决议，研究解决产品质量问题； d)负责抓好本车间的现场管理工作，搞好设备、工装、工具、量检具、在制品的管理，组织好本车间的安全文明生产。 各类工程技术人员职责： a)贯彻执行公司质量方针、质量目标以及国家有关法律、法规、 标准，保证技术工作质量，对因工作质量造成失误负责； b)贯彻执行公司质量管理体系文件，保证质量管理体系的正常运行； c)深入生产现场、积极参加质量攻关活动，做好技术服务； d)按规定要求编制有关的技术文件作业指导书和操作规范。 销售业务人员职责： 55 a)认真贯彻执行公司质量方针和质量目标； b)积极拓宽产品的结构和技术性能知识，掌握排除故障的基本技能； c)积极拓宽产品市场销售渠道，及时掌握和反馈产品市场信息； d)贯彻执行公司质量体系文件和关于产品销售的有关规定； e)认真落实产品销售计划，积极回收货款，对因工作失误影响 产品销售负责； f)协调好与各产品销售维修服务网点的业务关系。 内部质量审核员职责： a)经常深入现场，调查了解质量管理体系运行情况，发现问题 及时向有关领导报告，并向有关 部门反馈； b)坚持客观、公正的原则，认真按审核计划完成审核任务，编写审核记录、报告审核结果，对审核结果的正确性负责； c)对纠正措施进行跟踪，协助有关部门落实； d)负责审核资料的保存、上报和保密工作。 物资保管员职责： a)认真贯彻执行公司质量方针和质量目标； b)熟悉所保管物资的性能、用途、维护、保养等基本知识； c)负责入库物资的清点验证工作，发现问题及时报告部门领导或采购人员进行处理，保证入库物资的质量、数量均符合规定要求； d)负责在库物资分区、分类整齐存放，符 合物资管理要求； e)负责对所保管物资的维护与保养，做到有检查、有记录，对因保管不善造成所保管物资锈蚀、变质、损坏负责； 质检员职责： a)贯彻执行国家有关法律、法规、标准和公司质量方针、质量目标； b)负责采购产品、半成品的检验工作，熟悉采购产品、半成品的质 量、技术标准，熟练掌握检验规程和方法，确保检验结论正确、有效； c)按规定填写检验记录，对检验数据的真实、准确负责； d)负责检验资料的整理，填写检验记录，按规定向有关部门报告。 检验人员职责： a)贯彻执行国家有关法 律、法规、标准和公司质量方针、质量目标； b)负责产品试验工作，熟悉产品质量、技术标准，熟练掌握试 验规程，确保试验质量； c)按规定填写试验记录，对试验数据的真实、准确负责； 56 d)负责试验资料的整理，填写试验报告，及时向有关部门报告。 服务人员职责： a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标和质量管理体系文件； b)熟悉本公司产品的结构和技术性能，掌握鉴定和排除各种质 量问题的技能； c)在售后服务中要尽心尽责，为顾客排忧解难，及时、正确地处理产品质量问题，做到顾客满意，对因维修服务 质量引起顾客不满影 响企业信誉负责； d)负责顾客产品质量信息的收集、反馈，参加顾客反馈质量问题 的分析与处理。 采购人员职责： a)认真贯彻执行公司质量方针、质量目标； b)熟悉和掌握本公司的生产技术特点和采购的要求； c)熟悉采购文件和采购产品的图样及技术要求； d)认真贯彻质优价廉、就地就近的采购原则，按计划要求进行采购，做到无计划不采购，质量不合格不采购，价格不合理不采购，性能、规格材质不清不采购，对采购物资的质量负责； e)负责处理采购合同变更或供方违反合同事宜，办理不合格品的复验退货和索赔工作； f)负责了解供方的质量动态，及时反馈供方产品质量信息； g)负责与供方联系解决质量问题。 生产工人职责： a)认真贯彻公司质量方针、质量目标； b)熟悉并严格执行本岗位产品图样、工艺文件等有关技术、质量标准，按工艺规程或作业指导书进行操作，遵守工艺纪律或有关质量体系文件，确保产品质量，努力完成各项质量指标，对生产的产品质量负责； c)认真做好“自检、互检”工作，搞好工序质量控制； d)认真做好产品质量的有 关原始记录，保证文字清晰、数据真实可靠、内容完整，并妥善保存； e)做好工装和设备的维护、保养，搞好文明生产； f)合理使用、精心维护、保管工、卡、量具及仪器、仪表，按期送检 ,保持完好； 57 g)做好在制品的存放，防止磕碰、划伤； h)发现质量问题及时报告，分析原因，采取措施，防止质量事 故的发生。 管理者代表职责： a)负责 确保公司 建立、实施、保持质量管理体系； b)向总经理报告质量管理体系运行情况、 绩效 和改进需求； c)组织开展内部审核活动； d)负责对全公司员工开展提高满 足顾客要求的意识教育； e)负责公司质量管理体系有关事宜的外部联络。 内部沟通 公司主要的和突出的信息通过召开公司工作会议、质量例会、质量分析会等形式进行内部沟通。 公司内部常规信息进行沟通的几种接口方式： a)年（月）度质量工作总结； b)产品质量检验、监督情况汇总； c)顾客反馈信息登记表。 归口管理 部门 根据各部门 的质量职责进行部门之间的沟通， 协调解决发现的问题，直至向 公司领导报告。 部门内部人员根据个人的职责需解决和处理的问题向部门负责 人报告进行部门内部沟通。 管理评审 评审的时间要求 管理评审时间间隔一般不超过 12 个月。 根据公司的实际情况总经理认为有必要时，可随时进行管理评审。 评审输入 a)内、外部审核结果； b)顾客满意度的测量报告、顾客的投诉、申诉、抱怨等反馈信息； c)过程 绩效 报告；反映流程合格率、不合格原因分析、产品符合性报告 ； d)预防措施和纠正措施的实施和评价情况报告； e)前期管理评审确定的改进措施的实施情况及遗留问题； f)影响质量管理体系的内、外部环境变化及对改进的建议； g)市场调查和市场 预测分析报告； h)以往管理评审的跟踪措施； 58 i)改进的要求。 管理评审的输出 总经理做出管理评审结论，提出改进要求。 改进的要求包含以下内容： a) 质量管理体系有效性及过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 公司资源需求。 综合办 按管理评审会议记录组织起草管理评审报告，提交总经理 签发。 综合办 负责对改进要求落实到责任部门制定纠正措施和预防措施计划，责任部门负责按计划组织进行实施。 跟踪验证 管理者代表负责组织进行纠正措施和预防措施有效性跟踪验证。 记录 综合办 负责管理评审记录、管理评审报告及纠正措施和预防措施有效性评价纪录并保存。 59 资源提供 为确保公司的质量方针、质量目标的实现，总经理应根据质量管理体系的资源需求，及各部门提出的资源需求确定并提供必备的资源，包括配备和使用适宜的人员、设备、设施、环境、技术和方法等资源，确保质量管理体系有效的运行和持续改进以提供满足顾客和法律法规要求的产品 ，并达到增强顾客满意的目的。 人力资源 人员配置 为确保质量管理体系的运行， 综合办 应组织有关部门识别 每一过程活动的能力需要进行人员选择、持续培训和职业策划，规定其职责和权限。 教育、培训、技能和经验 综合办 根据各个岗位的工作特点与性质确定从事影响产品质量的人员的任职资格和工作能力、培训的要求。 综合办 对员工活动的工作能力进行评价，根据部门要求制定各类人员需求计划。 综合办 负责组织对全体员工进行培训教育，使员工都能理解公司的质量方针、质量目标，并了解本职工作的重要性以及应做出的贡献，有针对性的进行技术知识和技能、管理技能有关法律、法规要求等不同内容的培训， 确保各岗位人员经培训合格持证上岗。 综合办 负责按规定期限保存教育、培训、技能考核等认可纪录。 基础设施 确定 a)生产 部 根据公司产品生产流程特点及实现产品符和性的需要，负责确定工作场所和相关的设施、上报公司领导； b)生产 部 根据流程输入文件，负责确定流程过程中必需的设备、硬件和软件，形成工艺文件及设备明细表； c)为确保产品实现过程有效运行， 技术 部 负责识别支持性服务设施（包括通讯、运输、 信息系统 ）。 提供和保持 a)生产 部 负责工作场所相关设施、设备硬件、软件的提供，并 组 织相关部门进行鉴定认可、维护和保养； 61 b)生产 部 负责支持性服务的提供并组织相关。