身心康生物公司培训体系报告讲解课件(编辑修改稿)

身心康生物公司培训体系报告讲解课件(编辑修改稿)内容摘要：

同而有差异 申请汇总与 确定培训地点 与培训师 申请参与 方案发布 方案设计 • 培训方案安排汇总发布 • 按月滚动调整 • 员工根据发布的培训方案提前选择申请 • 申请分类汇总 • 根据方案申请人数确定培训地点 需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训 师做内训 需求没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演 • 根据方案内容和内部培训能力选择培训师 20 制定培训计划时需要统筹考虑 不同 管理层级、不同职能领域 和不同在职时间 的员工培训需求 考虑不同管理层级的差异 ‐ 高层管理者 ‐ 中层管理人员 ‐ 基层员工 管理层级 职能领域 在职时间 考虑员工在职时间的差异 ‐ 新员工 ‐ 在职员工 考虑不同职能领域的差异 检测部门 营销部门 财务部门 接待部门 21 对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层 越注重组织管理和策划能力的培训 最高管理层 高级管理层 中层管理 基层管理 一般员工 技术培训 管理培训 概括分析与策划能力 组织管理能力 业务技巧 技能百分比 管理技能的差异性 22 不同职能部门的人员培训内容侧重点不同 财务人员培训  财务课程 ：财务规划、财务分析、财务预测  地政关系处理 ：国税、地税和工商事宜处理、 POSS使用、票据填写规范、物品的管理、库存的税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守等 接待人员培训 营销人员培训  营销管理 ：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，服务营销，客户关系管理知识  销售管理 ：有效的沟通和推销能力、新客户拓展能力、 老客户维护、 营销黄金心态、团队管理、时间管理  知识培训 ：服务礼仪、接待话术、顾客心理学、顾客性格识别、产品卖点、理疗项目介绍  技能培训 ：检测单的填写规范、客户销售引导、 订单技巧、产品套餐制定、客户服务流程 检测人员培训  知识培训 ：产品和服务知识、客服中心服务规范等  业务能力培训 ：十四经络检测、能量石检测、经络 CT、 舌诊检测仪器、低频电磁疗、头面部理疗等 23 新入职员工，除专业技能培训外，还加强了企业文化 和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司 企业文化培训 制度培训 新员工 入职培训  总部公司发展历史  总部公司企业目标  公司的价值观 • 公司组织架构 • 公司政策、制度 业务培训  所在部门业务内容  职位业务工作流程介绍  部门人员介绍 培训实施者： • 人事行政总监 • 人力资源经理 培训实施者： • 人力资源经理 • 企业文化专员 培训实施者： • 部门总监 • 部门主顾 24 培训计划制定后，根据培训内容的要求采取多种 培训方式设计培训课程 员工参与度 内部 外部 低 高 • 工作轮换 • 情景模拟 • 团队建设游戏 • 案例分析 • „„ 各种培训方式员工参与及 内外结合程度不同 内外结合度 • 入职培训 • 内部培训师讲授 • 部门业务介绍 • „„ • 拓展运动 • 小型外部公开课 • 情景模拟 • 团队建设游戏 • „„ • 学历教育 • 专业取证 • 短期进修 • 外部研讨会 • „„ 管理技能类 通用技能类 业务知识类 理论讲解与情景模拟结合 •情景模拟 •案例分析 •„„ 课堂教学，案例分析 •课堂讲授 •学历教育 /外部进修 •„„ 在职学习或集中讲解和演练 •入职培训 •团队建设游戏 •„„ 培训内容 适宜采用的培训方式 25 培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开 核心能力培训课程 职位级别 能力等级 核心能力 基 层 Level 1 员工职业化 训练 客户关系管理 如何培养客户忠诚度 卓越心智训练 创新意识培训 团队协作训练 从优秀到卓越 金牌会员 服务 基层管理团队 执行力训练 打造坚实 基层团队 中 层 Level 2 高效人士的 7 个习惯 赢在执行 6个信任沟通的好习惯 赢在中层 客户忠诚度 管理 团队拓展 训练 创新管理 26 专业能力培训课程 职位级别 能力等级 专业能力 基 层 Level 1 店内服务流程 产品知识 基本话术 服务礼仪 VI 规范、企业文化 十四经络理疗 能量石理疗 经络 CT 舌诊检测仪 低频电疗 …… 中 层 Level 2 团队建设 团队管理 绩效管理 有效沟通 客户维护。