龙山汽配(汽车配件)公司ts16949质量手册(编辑修改稿)

龙山汽配(汽车配件)公司ts16949质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

★ ▲ 客户代表 B ▲ ★ 内部沟通 S △ △ △ ★ △ △ △ ▲ △ 管理评审 ★ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 质量成本 S △ △ △ ★ △ ▲ △ △ ▲ 管理评审输入 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理评审输出 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ • 管理承诺 公司最高管理者承诺建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，并通过以下活动保证承诺的实现 : a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审 e) 确保提供必备的资源。 质量手册 A 慈溪市龙山汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 16 过程效率 • 最高管理者必须监控产品实现过程和支持过程以保证他们的有效性和效率。 以顾客为关注焦点 为达到增强顾客满意的目的， 本公司按文件化的程序每半年对顾客满意和不满意程度进行客观而有效的调查，并将顾客满意和不满意程度趋势的监控指标形成书面文件，并附以客观 的支持信息。 本公司将保证对顾客 的要求得到确定并 立即采取措施 予以满足。 质量方针 总经理制定了本公司的质量方针 (见第 2章 )。 本公司的质量方针 与公司的宗旨相适，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架， 体现了顾客的期望和需求，体现了对顾客的质量承诺，体现了把最佳的质量奉献给顾客和持续改进的精神，包含了本公司永恒不变的志向和明确的追求目标。 此质量方针是本公司的价值和行为规范，是全体员工的坚定信念，转化为公司的使命就是为所有者、顾客、员工、合作者和社会做出显著成绩。 质量 方针由总经理批准后发布，并通过会议和内部出版物来强化公司质量理念的 沟通和理解 ，使全体员工铭记于心并身体力行。 总经理将定期评审公司质量方针的 持续性、。 适宜性 策划 本公司确定质量目标时应考虑与质量方针的要求及可实现性保持一致。 质量目标根据顾客的要求、竞争情况、法规要求、内部规定以及遵循零缺陷战略而制定，质量目标应包括在 业务计划中 每年发布一次。 质量目标可以是企业目标、产品目标、与顾客有关的目标及重要目标，质量目标 而且 是可以度量和考核的，还应规定质量目标的测量方法。 质量目标应覆盖 本公司的相 关职能和层次， 各级领导必须始终对质量目标的实现情况进行监控。 每季度对质量目标执行情况在公司经营会议上进行讨论。 根据实际情况可进行修改，并以信息会、张贴、简报等形式向全体员工进行宣传、讲解，以保证得到理解和贯彻。 质量管理体系策划 本公司运用多方论证的方法进行质量管理体系策划，书面规定满足质量要求的方法， 以满足质量目标以及相关标准的要求及顾客的要求 相一致。 最高管理者确保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体的完质量手册 A 慈溪市龙山 汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 17 整性。 职责、权限与沟通 职责和权限 本公司的组织机构图 如下 总经理 技术质量副总 生产经营副总 模具车间 模具仓库 车间检验站 计量室 技术部 质 保部 五金车间 冲压车间 工装设备管理 生产部 市场部 材料仓库 中转仓库 成品仓库 供应 销售 人事管理 教育培训 顾客接待 总经理办公室 财务室 管理者代表 质量手册 A 慈溪市龙山汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 18 总经理 a) 制定并实施公司发展战略 ,审定并监控业务计划； b) 制定公司质量方针和目标 ,策划与建立公司的质量体系； c) 领导公司全体员工在各项工作中实现预期的业务计划和质量目标； d) 积极扩大公司在市场上的地位； e) 对公司的盈亏负责； f) 为实施质量体系配备必要的资源； g) 定期主持管理评审 ,领导持续改进活动； h) 审批有关财务计划； i) 负责公司的财务管理和资产管理工作，确保 财务帐目符合要求，确保公司资产的经营安全； j) 领导公司质量成本管理工作。 技术质量副总 a) 主管技术部、质保部工作； b) 协助总经理建立公司质量体系，贯彻执行质量方针、目标； c) 负责产品实现过程的开发； d) 负责产品实现过程的管理； e) 负责产品实现过程的测量、监控； f) 负责产品和过程的持续改进工作。 生产经营副总 a) 主管生产、市场 (销售 /供应 )工作； b) 协助总经理建立公司质量体系，贯彻执行质量方针、目标； c) 对生产计划及设备进行管理 , d) 负责物资采购 /供方选择和开发工作； e) 负责供方的业绩监控。 f) 负责合同评审工作； g) 负责顾客提供产品的控 制； h) 负责制定、监控突发事件工作计划的实施； i) 负责售后服务、顾客信息反馈工作，掌握顾客满意度。 办公室 a) 协助总经理处理有关行政事务； b) 检查总经理及办公会决定、决议的执行情况； c) 根据公司总经理办公会议精神编制公司的业务计划； d) 负责人事劳资的管理工作； e) 负责确定公司各类人员的岗位职责和素质要求； 质量手册 A 慈溪市龙山 汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 19 f) 负责编制与实施员工培训计划，并考核培训有效性； g) 负责公司员工绩效和激励的组织管理工作，并监督检查改进措施的落实情况； h) 负责公司安全与环境保护工作； i) 负责总务和接待工作； j) 负责公司的后勤和防火工作； k) 负责公司存档档案、资 料的管理工作。 财务部： a) 协助编制公司业务计划和预算计划； b) 负责生产成本、质量成本的核算与计划的管理工作； c) 从财务角度支持并配合公司质量管理工作； d) 负责公司级各类财务报表的编制工作，并对其进行绩效分析； e) 负责公司资金和资产的管理； 市场部： a) 负责新产品的市场调研工作，并编制市场销售可行性研究报告，制定销售计划； b) 主持和组织合同评审，确保顾客的要求得到充分的满足； c) 负责顾客提供产品的控制； d) 负责制定、监督突发事件工作计划的实施； e) 组织市场调查和分析，做好售后服务、顾客信息反馈工作，掌握顾客满意度； f) 负责制定和 监控公司的年 /月度销售情况。 g) 负责材料采购工作； h) 实施供方选择和开发工作； i) 实施供方的业绩监控。 j) 负责公司库房的管理及搬运、贮存、防护和交付工作。 生产部 a) 执行公司质量体系文件和产品技术文件规定，严肃工艺纪律； b) 负责制定和监控公司的年 /月度生产计划； c) 执行生产计划，保证并实施作业计划，组织均衡生产，保证生产活动有序进行； d) 负责生产现场的 5S 活动管理，保证安全、文明生产； e) 负责组织新产品样品的试制和生产工作； f) 负责本公司设备的维护和保养工作； g) 负责关键设备备件计划的编制； h) 负责编制设备维护保养方法； i) 负责公 司动力保障工作； j) 负责过程生产能力的维护； k) 负责维修设备、更改产品的 CMK 的调查； 质量手册 A 慈溪市龙山汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 20 l) 组织实施产品工艺技术的重大改进项目； m) 负责处理现场生产技术问题； n) 负责优化工艺能力，保证产品质量； o) 负责工装模具的管理； p) 负责过程参数的控制和调整。 质保部： a) 负责公司质量管理、理化试验、计量检测和产品质量检验工作； b) 负责试验室管理，确保检测结果准确、客观公正； c) 负责进货 /过程 /最终产品的检验和验证； d) 负责检验、测量和试验设备的管理； e) 负责进行测量系统分析及各项统计技术的运用和推广； f) 负责用户质量、技术服务工作； g) 负责公司质 量管理、组织内部质量审核，防止出现与产品、过程和质量体系有关的不合格； h) 负责公司质量体系文件和资料的管理工作； i) 确认和记录与产品、过程和质量体系有关的不合格，监控纠正和预防措施的实施效果； j) 负责不合格品的控制和管理工作，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正； k) 协调并汇总顾客关于质量方面的意见，组织有关部门分析处理。 技术部： a) 负责实施公司新产品开发试制工作； b) 负责产品 /项目技术调研、编制技术可行性分析报告，制定新产品开发计划； c) 负责产品有关技术文件的编制 /更改，保证产品标准在各类文件中的正确体现； d) 负责产品生 产过程的策划，设计、编制 /更改控制过程所需的工艺、工装等技术文件； e) 负责产品 /项目设计评审、标准化审核，对设计图纸及技术文件的正确性、经济性和完整性负责； f) 负责在产品设计、过程策划中使用质量技术，追求产品质量“零缺陷” ； g) 负责统计技术的应用和推广工作。 质量职责 本公司按照整体原则、无重叠原则和无空白原则制订组织职务说明书，确定每一岗位的工作责任。 对不符合规定要求的产品或过程，负责质量的人员如检验员、操作者和现场管理人员等均有权停止生产以纠正质量问题 , 不符合要求的产品或过程必须迅速通知给负 有纠正措施职责和权限的管理者。 质量手册 A 慈溪市龙山 汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 21 为了确保产品质量 ，生产的所有班次必须配备负责质量职责的人员或代表。 管理者代表 本公司的管理者代表由总经理在管理层中选择并委任。 本公司的管理者代表有以下职权 : a) 确保按照 ISO/TS 16949:20xx 标准确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，并作为质量体系改进的基础； c) 报告有关质量状况； d) 监控质量目标； e) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； f) 各部门合作时，控制和协调质量管理任务； g) 就公司质量体系 有关事宜与外部机构进行联系 h) 描述质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划。 顾客代表 本公司委派适当的人员 （们）代表顾客的需要阐述质量要求，如选择特殊特性、设立质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、过程设计和开发。 内部沟通 本公司 在组织内建立适当的沟通过程，以确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 管理评审 总经理每年对公司质量体系至少组织进行一次评审，以确保质量体系的适宜性、充分性和有效性。 如果本公司内部 /外部环境发生变化，总经理可酌情增加评审频次。 对评审记录应予以保存。  评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标；  质量管理体系绩效；  管理评审包括质量体系的所有要素 及其绩效趋势 并将其作为持续改进过程的重要部分；  管理评审的部分内容是监控战略质量目标， 和不良质量成本的定期报告和评估 ；  在业务计划中特定的目标；  顾客对于提供的产品的满意程度；  管理评审会议由质保部负责召集，总经理亲自主持，也可委托管理者代表主持；  管理评审结果、结论以及改进决定经总经理签字后以书面形式下达至相关部门。 管理评审输入 质量手册 A 慈溪市龙山汽配有限公司 章 节 号 标题 5 管理职责 22 管理评审的输入应包括以下方面的信 息： a) 审核结果； b) 顾客反馈； c) 过程的业绩和产品的符合性； d) 预防和纠正措施的状况； e) 以往管理评审的跟踪措施； f) 可能影响质量管理体系的变更； g) 改进和建议。 i) 实际和潜在现场失效，以及他们对质量、安全、。