黑眼睛服饰公司直营单店营运管理手册(编辑修改稿)

黑眼睛服饰公司直营单店营运管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

朋友认为不好看，做为营销员你该怎么做。 i) 如果你班的销售业绩一直没有另外一个班的销售业绩高，你该如何去做。 j) 如果你发现你的同伴在营销时因专业话术和技巧的原因导致顾客流失，你该如何做。 《单店营运手册》 第 15 页 共 59 页 售后人员： a) 简单简述你的工作经历 b) 你认为售后服务包含哪些内容 第三节 劳动关系的确立与解除 一、试用 a、 人员面试合格后，通知其上岗试用； b、 试用期三天（无工资），设定专人制定培训计划， 并进行传、帮、带； c、 通知试用时阐述试用要求； d、 试用不合格者做辞退处理 二、 试习 a、 试用期满合格者，转入试习期，试习期为一个月； b、 通知试习员工缴纳身份证复印件、工装押金 200 元、 2 寸免冠照片、健康证、学历证复印件、就业证原件进行实习，并填写《员工登录表》； c、 设计专人制定培训计划，并进行传、帮、带 d、 试习期不合格者做辞退处理，并退还相关证件和押金 三、转正（《劳动合同》附后） e、 试习期满经考核合格者进行转正； f、 转正员工享受相关正式员工福利待遇； g、 转正后员工需签暑《劳动合同》 四、 离职 h、 人员离职需提前一周提出申请； i、 进行货物盘 点 j、 办理好相关交接手续 k、 退还相关证件及押金 l、 结算薪资 m、 店长需做好现有员工的沟通工作 第四节 薪资与福利 一、薪资结构： 薪资总额＝底薪＋津贴＋满勤奖＋业绩抽成＋加班津贴＋工龄补助 二、薪资项目说明： 《单店营运手册》 第 16 页 共 59 页 底薪：指员工加班津贴或请假扣薪等的计算标准 职务津贴：单店主管方可享受职务津贴 津贴：指伙食、住房、交通、通讯等津贴（根据不同城市及岗位进行设定） 业务提成：根据当年度销售业绩提成规定执行 满勤奖：根据考勤制度评估，每人每月 30 元满勤奖 工龄补助：根据员工入司时间计算，每满一年，第二年则可 享受 50 元 /月的工龄津贴，三年封顶 加班津贴：根据公司《考勤制度》执行 三、薪资计算方式： 每月薪资计算期间从上月 1 号至上月最后一天 加班计算方式： 1）正常工作日外加班：（基本工资 /30/8）＊加班时间＊ 2）休息日加班：（基本工资 /30/8）＊加班时间＊ 2 3）节假日加班：（基本工资 /30/8）＊加班时间＊ 3 缺勤计算方式：基本工资 /30/8＊缺勤时间 薪资尾数计算方式：未满一元，按四舍五入法计算 调岗工资计算方式：（原岗位薪资结构计算总额 /30＊原岗位工作时间）＋（现岗位 薪资结构计算总额 /30＊现岗位工作时间） 四、薪资发放原则： 每月 10 号发放上月工资，如遇节假日，可提前一天或推迟发放，但最迟不超过当月 15 号； 薪资由当事人领取，不得代领； 五、薪资扣除、不支薪规定 下列规定，可直接从薪资中扣除： 1）个人薪资所得税及其它法令规定代扣的事项； 2）社会保险、医保、工伤保险等由个人支扣部分； 3）员工的罚金。 请假的薪资扣除按《考勤制度》及本制度第三项执行 个人借支将由财务部从工资中扣除 完全缺勤薪资： 1）缺勤一个月以上的称为完全缺勤 2）女员工产 假按劳动法规定，支付基本工资 3）由公司外派培训、学习，完全缺勤者，支付基本工资 《单店营运手册》 第 17 页 共 59 页 4）如员工因个人原因生病，完全缺勤者，将扣除薪资全额 5）如因公司原因造成完全缺勤者，根据实际情况另定。 下列情况，不支付该部分的薪资： 1）在上班时间从事其它兼职业务的时间 2）受惩罚处分，减薪或停止上班的时间 八、员工个人薪资属公司保密范围，不得随意泄漏，违者将给予通告批评，并给予当事人薪资 50％的经济处罚。 保险福利：员工经试用转正后，可按照本地区劳动人事部门规定标准，享受医疗、失业、养老、工伤保险。 工龄补助： 入公司每满一年，可享受 50 元 /年的工龄补助，最高限额为 150 元； 国家法定节假日（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆三天），因工作需要加班，以补助方式进行调休，若无法调整的则按底薪日工资的三倍予以结算。 转正后员工每季度可享受内购包一件（ 5 折）； 导购员每月可享受 2 天休息，店长每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，则按加班计算。 专卖店工装的发放依据相关制度执行，专卖店若增设人员或丢失，需自行订购。 专卖店将为店员的每次生日，召开生日会。 日 常 考 勤 管 理 办 法 一、 工作 时间： 专卖店采用两班轮换制：早班 9： 00－ 15： 00；晚班 15： 00－ 22： 00，由店长根据实际情况编排店员的上班时间表、排班表（该表须报请直营部主管批准，方可执行）；于每月底提交（附：《排班表》） 二、 正常考勤管理： 员工通过签卡（或打卡）实现考勤，每日正常签 /打卡两次（上下班各一次）； 当月考勤情况优秀，无违反考勤管理行为者（如请假、迟到、早退等），可享受月度全勤奖。 三、 例外考勤管理： 迟到：迟到 1－ 10分钟，每次处罚 10元； 11－ 30分钟，每次处罚 30 元； 30 分钟以上者，视同旷工，处罚 50 元； 早退：早退 1－ 10分钟，每次处罚 10元； 11－ 30分钟，每次处罚 30 元； 30 分钟以上者， 《单店营运手册》 第 18 页 共 59 页 视同旷工，处罚 50 元； 旷工：无任何请假手续而无辜缺勤超过半小时以上者，一律视为旷工，每次给予 50 元以上处罚，连续旷工达 3 天者，给予除名； 员工上下班忘签到（打卡或打错卡）者，应当天向店长说明原由，并申请签卡，未及时签卡者，以旷工半日计； 员工因公务需要而未签到（打卡）者，在公务结束一天内，呈店长签注，以补办出勤。 逾时未补签注，按第一项规定处理； 上班时间非有必要，不得外出；如须外出必须经店长同意，但每次外出时间不得超过 20 分钟。 四、 调、代班管理： 调班 B、 调班不得由本班人员带班（休假人员除外）； C、 连续调班超过三天者按事假计，扣除满勤奖，其相应薪资记入代班人员薪资； D、 申请调班者须事先征得同等（或以上）级人员的同意，并提前一天填写《调班申请单》，经店长签批后，方可执行； E、 调班经店长同意后，时间未超过当月应休假日，将不另扣薪资； F、 调班时间超过当月应休假日者，以请假的程序处理，店长应确保执行，经核查虚报的店长与该员工，两者按旷工并罚。 代班 A、 代班不得由本班人员代替（休假人员除外）； B、 特殊事情须请假者，须请人代班，代班人的经历 /职务须与申请人 同级，并提前一天填写《代班申请表》，经店长签核； C、 请求代班者的工资发给代班人（不予代班人另计加班费用），且扣除当月满勤奖。 五、 休假管理： 员工每月正常休息两天，按排班表进行，如需调整应提前三天向店长申请； 假别：专卖店设有事假、病假、丧假、调休假、产假等五类假别； 请假手续：事先填写《请假单》，事假须于事前三日申请，病假或紧急事故应提前致电说明，层层核准后交店长（见下表）：  员工请假的职权设置： 岗 位 事 项 店长 市场总监 导购员 一天以内（含一天）者 ◎ 《单店营运手册》 第 19 页 共 59 页 二天以上者 ○ ◎ 店长 的请假 ◎ 符号说明：○：审核 △：复核或转核 ◎：核准 事假：当月累计事假不超过 2 小时，不扣发基本薪资；一次性请事假不得超过 3 天；年累计事假不得超过 7 天，超过部分按三倍工资计扣（中途入职者依此比例计）； 病假：病假须提交医疗机构之病历证明；当月累计病假不超过 4 小时，不扣发基本薪资； 丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡者，可享受三天丧假； 调休假：员工因特殊情况加班，可按实际加班时数安排调休； 产假：按各地劳动法执行。 劳 动 关 系 的 确 立 及 解 除 一、入职手续办理 新人面试通过后，通知新人到岗时间及入职所需资料，并阐述试用要求； 新人须准备以下资料： 1）身份证、毕业证书复印件 2） 1 寸彩照 3 张 3）原单位离职证明 4）就业证原件 5）健康证明（肝功能 /X 透视），已婚女性需提供未孕证明 6）担保书（担保要求：担保人必须具有本地户口，且有稳定职业，同时须提供担保人身份证复印件及单位证明） 入职手续办理包含： 1）签订《保密协议书》 2）将“新员工入职通知书”、“岗上培训计划表”等交新人 3）收齐新人须提交的资料 二、试用期 员工试用期为 1个月，专卖店设专人根据培训计划进行传帮带；实习期不合格者做辞退处理。 试用期考核：在试用期间，员工及专卖店任何一方认为不合适的，可提前一天通知对方接触劳动关系；若员工在试用期满仍无法达到岗位要求，可申请适当延长试用期限（延长的时间最长不超过三个月）。 《单店营运手册》 第 20 页 共 59 页 三、转正： 试用期满后，员工须向总监提交《实习总结报告》，考评通过后，予以办理转正手续。 转正手续包含： 发放《转正通知单》 签订劳动合同 办理社医保 四、劳动关系 劳动合同的签订： 为明确员工与专卖店彼此的权利和义务，根据劳动法有关规定，公司 为正式编制员工办理转正手续后，将与员工签订劳动合同，办理相应的社医保。 劳动合同的续签： 劳动合同期满后，公司将根据员工表现，续签劳动合同。 劳动合同的解除： 在劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或专卖店予以辞退，双方按合同相关规定解除劳动合同。 辞职： 员工辞职应提前半个月递交书面申请，总监将根据实际情况进行审批回复。 辞退： 员工若有下列情况之一者，将给予辞退： 1） 因病医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作； 2） 根据公司考核制度连续两个月无法达标者； 3） 不能胜 任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作者； 4） 因公司架构调整后无适当工作安置者； 5） 严重违反公司规章制度，对公司造成一定经济损失或名誉损失； 6） 违反劳动合同辞退的任一条件； 7） 无故连续旷工 4 小时或累计旷工 16 小时以上； 8） 盗窃公司或同事财物，并经查明属实； 9） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件； 10） 对同事暴力威胁，影响专卖店秩序； 11） 传播不利于专卖店的谣言或挑拨专卖店与员工之间的感情，情节严重； 12） 向第三方或未授权方泄漏公司机密，致使公司蒙受重大损失； 13） 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂； 《单店营运手册》 第 21 页 共 59 页 14） 利用公司名义在外 招摇撞骗，使公司名誉受损； 15） 其他违反国家任何刑事法律、法规的； 手续办理： 辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前办理离职手续。 离职手续及注意事项包括： 1） 现有工作的交接； 2） 归还在职期间所有公司的资料、文件、胸卡及其他公物； 3） 进行货物盘点，及清理个人帐目； 4） 注意事项：与专卖店签订的其它未履行完的协议（如保密协议）须继续履行；同时须履行其它因离职而签订的相关协议内容； 5） 退还相关证件 6） 离职手续完备后，公司将于当月或次月。