鸿海利通迅科技公司iso9001程序文件汇编(编辑修改稿)

鸿海利通迅科技公司iso9001程序文件汇编(编辑修改稿)内容摘要：

训并将培训情况记录于《培训记录》 中。 员工的在职培训： A．人事 部根据《岗位说明书》及各部门需求制订《年度培训计划表》，确保培训计划能 按期执行； B．人事 部根据《年度培训计划表》组织实施各部门员工培训，各部门应将培训情况记 录于《培训记录》后，连同教材等培训记录交 人事 部统一存档。 特殊岗位的培训： 本公司内审员、政府规定持证上岗的人员，必须经过培训合格，方可 持证上岗。 人事 部保留相关培训记录。 跨 部门培训及送外培训： 各部门 根据实际外训需求 提出申请，经总经理批准，由 人事 部安排组织实施 ， 并将 培训 人员的培训证书存档一份于人事部以作为培训的证据。 考核： 培训考核方式分为：笔试、口试、实际操作及签到而不缺席； 各级员工的培训考核由负责培训的人员实施，考核情况由负责培训或组织培训的人 员记录于《培训记录》交人事部保管； 人事部定期对培训计划完成状况及培训效果进行检查，记录在《培训效果评估表》中。 ： 岗位说明书。 ： 员工登记表 ； 年度培训计划表； 培训记录； 培训效果评估表。 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 基础设施控制程序 文件编号： HHLB01 版本： A 文件控制印章 拟 定： 日 期： 20xx0810 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： A 首次发行 版本 修订内容 生效日期 修改部门 签名 深圳市鸿海 利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件编号 HHLB01 版 本 A 运作 程序 基 础 设 施 控 制 程 序 页 码 第 1页 共 2页 拟订日期 20xx0810 ： 采取有 效的维护保养和管制措施，保证基础设施性能稳定，减少故障，确保产品品 质稳定。 ： 适用于本公司生产所用的相关设备设施的控制和管理。 ： 项目部 ：负责生产设备的编码、标 示、登录及日常保养与维修工作。 人事部：负责厂房的联络维护。 ： 基本要求： 4.. 配备的所有设备必须适用于产品的技术与工艺要求； 现场使用的生 产设备必须能正常、有效工作。 设施的配置、验收： 设施根据使用部门实际需求而配置，由总经理 确定后，安排相关人员采购； 验收： 生产 设备入厂时，由 项目部 组织验收，验收合格后 项目部 应及时对所有设备登记在 《基础设施一览表》中，并保存验收记录，随附相关设备的文件资料由 项目部 保存。 使用： 设备操作人员必须经过培训合格后，方能上岗，操作时应按照使用说明书 /设备操作指 导书进行。 维护： 操作人员负责按《设备操作 /保养指导书》或使用说明书中的要求每日对生产设备进 行日 常保养，日常保养的记录应在《日常保养记 录》中填写； 项目部 制定《设备定期保养计划》并按计划联络专业厂家或自行实施设备的定期保 养，定期保养的 记录应填写在《定期保养记录》中； 厂房由人事部负责联络业主进行维护。 设备维修： 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件编号 HHLB01 版 本 A 运作 程序 基 础 设 施 控 制 程 序 页 码 第 2页 共 2页 拟订日期 20xx0810 设备出现故障或隐患时，使用部门负责维修，若需外修，则由采购部向总经理汇报 经同意后负责联络维修，维修情况记录在《设备维修记录》中。 设备报废： 设备故障经确认无法维修，由使用部门填写《设备报废申请表》呈文总经理审批后，实 施报废。 件： 设备使用说明书 /操作指导书、保养指导书。 ： 基础设施一览表； 设备定期保养计划； 日常保养记录； 定期保养记录； 设备维修记录； 设备报废申请表。 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 与顾客有关过程控制程序 文件编号： HHLB01 版本： A 文件控制印章 拟 定： 日 期： 20xx0810 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： A 首次发行 版本 修订内容 生效日期 修改部门 签名 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件编号 HHLB01 版 本 A 运作 程序 与顾客有关过程控制程序 页 码 第 1页 共 3页 拟订日期 20xx0810 ： 为了更加详细的了解客户的需求，准确确定及评审客户的要求，及时回复和满足客 户的要求，与客户保持密切的联系和有效的沟通，确保客户满意，创造双方良好的 合作关系。 ： 适用于公司与顾客之间与产品有关的任何活动的控制。 ： 销售部 ： 负责订单评审、订单转发、成本预算评审、客户投诉的接收和反馈及相关的顾客沟通。 相关部门： 负责成本预算及对相关的投诉进行确认、分析、处理和改进等。 ： 与产品有关的要求的确定： 客户询问： 销售部 运用各种方法、技巧开发市场，如有客户进行询问时，应对客户的需求（如 产品的数量、质量、规格、服务等）等进行详细了解，必要时应带领相关技术人员 到客户现场详细了解客户的需求，并尽可能地获得客户的样板 /电子图档 /文件等资 料，并登录各类资料，以备查阅。 交期分析： 销售部 根据客户询问需求的相关资讯，结合 项目部 、采购部、 仓存部 的物料现状、生产 的实际情况进行交期分析，得出可以出货的交期给客户。 成本预算： 销售部 应根据客户、数量、交期、产品等的分析的结果，对客户要求的产品进行成本 预算，经市场相关人员审批，如审批未通过， 销售部 则应依据要求重新进行预算，如需 提供技术支持的，则由 项目部 按《设计和开发控制程序》进行。 报价议价： 销售部 将审批后的报价传真给客户进行报价、议价，议价的范围应根据公司 的价格规 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件编号 HHLB01 版 本 A 运作 程序 与顾客有关过程控制程序 页 码 第 2页 共 3页 拟订日期 20xx0810 定或要求执行，如客户要求提供设计草图时，则应按客户的要求进行。 定价审批： 经议价，双方应在均能接受的基础上进行定价， 销售部 应要求客户签字回传报价，核 对定价是否与双方约定的一致，同时应对客户的 付款方式、付款信誉等方面进行确定， 并呈市场相关人员审批。 与产品有关要求的评审： 接获客户订单后， 销售部 应对客户订单的相关内容进行评审： A．相关产品的质量要求、技术及售后服务要求； B．交货 时间； C．客户验收标准； D．与 客户协议不一致的要求下是否符合公司规范且以能使客户满意，直至双方认同； E．其他客户未明示的，但是产品规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； F．与产品有关的法律法规要求； G．组织自己确定的任何附加要求。 如 上述内容 评审 无误后 ， 则应呈交市场负责人员进行确定，由 销售部 负责人员在客户 订单上签名审批以作为评审的证据，并由 销售部 回传与客户； 评审通过后， 销售部 应按照《生产提供控制程序》要求下达生产指令。 订单的变更或解除： 订单的变更或解除，在经双方协商同意后采用书面形式，由 销售部 通知相关单位，如 为变更则应填写《订单变更》 注明后分发给生产部执行； 修订后的订单必要时应重新进行评审； 订单发生纠纷，由 销售部 负责与对方协商。 顾客沟通： 当 销售部 接到问询信息时，应及时与顾客接洽沟通； 接受订单后，业务人员应与顾客保持密切联系，主动告知生产进度等情况； 当生产不能按期完成时，生产部应提前通知 销售部 ，由 销售部 与客户协商，经 双方 协商客户同意后，按商定后的交期执行； 深圳市鸿海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件编号 HHLB01 版 本 A 运作 程序 与顾客有关过程控制程序 页 码 第 3页 共 3页 拟订日期 20xx0810 当因特殊原因无法达到客户要求时， 销售部 应以传真方式向客户报备，并取得 客户 书面认可， 销售部 对客户认可的意见进行确认，如确认可行，则按客户意见执行； 如不能执行，则经 销售部 负责人同意后，取消该订单； 销售部 负责保留与客户沟通的有关资料，以备查阅。 客户投 诉处理： 应按照《服务提供控制程序》执行。 ： 设计和开发控制程序； 客户订单； 生产提供控制程序； 服务提供控制程序。 ： 样板登记表； 订单评审。 深圳市鸿海利通迅科 技有限公司。