蓝天贸易公司员工素养培训教材(编辑修改稿)

蓝天贸易公司员工素养培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

不突出个人表现，人人参与  注重数量而不是质量 头脑风暴法 利用群体的智慧 23 集思广益的团队原则  演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件。 请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。 24 建立良好人际关系  用心，而不是用脑  希望别人怎样待我，我就怎样待别人  作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。  看人的优点，与别人的优点相处。  真诚地赞赏他人  世上绝无愚蠢的人。 25 实践计划  本课程我感触最深的地方是：  我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下： 26 化解人际冲突  课程大纲  冲突的定义  引发冲突的原因  五种冲突处理模式  双赢思维  实践计划 27 冲突的定义  冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。 28 价值观差异导致冲突 家庭 你的价值观： 金钱 配偶 工作 原则 朋友 宗教 对手 享乐 29 角色差异导致冲突 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结 稳重、智力水平中等、信任别人、公正、自律、积极思考、自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 有较高的成就 ,极易激动 ,敏感 ,不耐心 ,好交际 ,喜欢辩论 ,具有煽动性 ,精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义 ,慎重 ,知识渊博 ,非正统 ,聪明 监督评测者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静 ,聪明 ,言行谨慎 ,公平客观 ,理智 ,不易激动 支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交 ,敏感 ,以团队为导向 ,不具决定作用 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜欢交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 力求完美 ,坚持不懈 ,勤劳 ,注意细节 ,充满希望 执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳 ,实际 ,宽容 ,勤劳 30 性格差异导致冲突 反应力 行动力 被动 优柔 他向 感性 已向 理性 主动 率直 活泼型 力量型 和平型 完美型 31 活泼型  优点：善于劝导，着重别人关系  弱点：缺乏条理，粗心大意  反感：循规蹈矩  追求：广受欢迎与喝彩  担心：失去声望  动机：别人的认同 32 完美型  优点：做事讲究条理、善于分析  弱点：完美主义、过于苛刻  反感：盲目行事  追求：精细准确、一丝不苟  担心：批评与非议  动机：进步 33 力量型  优点：善于管理、主动积极  弱点：缺乏耐心、感觉迟钝  反感：优柔寡断  追求：工作效率、支配地位  担心：被驱动、强迫  动机：获胜 34 和平型  优点：恪尽职守、善于倾听  弱点：过于敏感、缺乏主见  反感：感觉迟钝  追求：被人接受、生活稳定。