隆祥建筑工程公司iso9001质量工作手册(编辑修改稿)

隆祥建筑工程公司iso9001质量工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

按间隔时间主持管理评审，以确保质量管理体系的持续改进； d. 确保质量管理体系运作获得必要的资源，执行《人力资源控制程序》、《基础设施控制程序》和《工作环境控制程序》的规定。 以顾客为关注焦点 总经理应把增强顾客的满意程度作为公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的观点。 与建设单位单位洽谈、议标等形式理解顾客的要求，执行《与顾客有关过程控制程序》； 全公司应将顾客要求和期望，通过对施工过程的策划，执行国家的相关法律法规，将顾客的要求转化为本组织的要求；项目部领导 职工，严格按照顾客的要求及施工安装规范进行施工和安装，确保工程质量，技安部严格按照要求对工程质量进行验收，以满足顾客和法律法规的要 求，并执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》，适应顾客要求，满足顾客要求。 生产经营部应定期对建设单位进行回访，分析施工及质量管理体系需改进的方面，满足并超越建设的要求和期望。 为确保顾客的满意和增加顾客的忠诚度，对顾客实施监视和测量（见 章） “ 科学管理，持续改进，打造精品，质量第一，顾客满意 ”。 质量方针是我公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻 .是质量目标的框架。 质量方针 解释： 科学管理，持续改进，打造精品：本公司在管理方面讲科学，搞创新，提高企业的管理水平，以先进的科技，领先的管理来建设精品工程，努力使质量体系有效运行，确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了持续改进的要求； 质量第一，顾客满意：就是要建设一流的工程，用一流的服务，来满足和超越顾客的要求，做到建一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，树企业形象。 集中体现以顾客为关注焦点。 ： a)质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。 b)围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺； c)为制定的评审质量目标提供框架，按照我公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实； d)全公司要广泛深入宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行； e)公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行《文件控制程序》。 策划 质量目标 竣工工程合格率 100% 顾客满意率≥ 85% 质量目标分解 综合办 a)文件受 控率 100% b)按计划培训完成率 100% 生产经营部 a) 工程一次性合格率≥ 95%，交工验收合格率 100%； b) 顾客满意率≥ 85%； c) 重大人身伤亡事故率为零。 技安部 a) 检验准确率≥ 98% b) 按规范和要求组织对竣工工程验收。 c) 计量器具按要求送检率（强检） 100% d）投标前的准备工作及时率 100% 材料设备部 a)机械设备维修合格率 100% b)重大设备事故率为零 . 项目部 a)进场原材料合格率≥ 95%； b)工程一次 性合格率≥ 95%； 质量管理体系策划 我公司的质量管理体系策划按照 ISO9001:20xx 标准 及本手册 )h). 当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。 策划内容 a)质量管理体系运行的质量目标； b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等； c) 各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。 策划的原则：应与质量手册的过程相一致。 质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形 式下发，具体执行《文件控制程序》。 对质量管理体系的运行和实施监督由综合办归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。 、权限与沟通 职责和权限 总经理 a) 负责认真贯彻国家有关质量工作政策法规，对工程质量及管理负责 b) 做出管理承诺，制定公司质量方针和质量目标，并以文件的形式批准发布，采取有效措施保证各级人员理解质量方针和目标，并坚持 贯彻执行。 c) 确定 公司的组织机构和各部门的职责和权限。 d) 任命管理者代表，并为有效开展工作提供必要条件。 e) 批准发布质量手册，定期对质量管理体系进行管理评审，以保证持续有效地满足所选用的标准和满足公司质量方针和目标的要求。 f) 对质量管理体系进行策划，以实现质量目标和保证质量管理体系实实施并保持持续改进。 g) )以顾客为关注焦点和增强顾客满意为目的，确保顾客的要求予以满足。 h) 为质量管理体系有效运行提供充分的必要的资源。 综合办 a 在管理者代表领导下负责具体实施中的协调和考核，并协助管理者 b 表对质量管理体系文件的编制、修 改、控制工作和内部质量体系审核工作，及记录的归口管理。 c 负责编制人员培训计划，并组织实施和保持。 d 负责统计技术的归口管理，对质量管理体系运行加以分析，提出改进意见。 e 负责质量体系运行的信息反馈和采取纠正和预防。 f 受管理者代表委托，就质量体系有关事宜与外界各方联络。 生产经营部 1） 负责招投标信息的收集工作， 2） 负责参加建设单位的招投标发布会， 3） 负责对招投标文件的评审工作，提出是否参加招投标的意见， 4） 负责参加建设单位的 开标 会议， 5） 负责编制工程竣工后的决算。 6） 负责公司的施工工程任务的平衡和下达 ，工程施工的管理工作， 和施工计划的控制， 7） 负责公司的施工设备的管理工作，设备购置计划的审核、验收、安装，维修计划的审核，维修的验收，日常检查， 8) 负责公司采购建筑材料的分类明细表的编制，合格供方的评价、选择和建立，监督检查各项目经理部按合格供方名录进行采购。 9）参与工程竣工的验收工作， 10）负责对项目经理部的管理工作，负责公司技术管理工作， 11）负责顾客满意方面信息的收集、汇总、分析。 技安部 1)负责投标预算的编制工作。 2)负责编写投标书。 3)负责提供采购产品及外协件的 技术文件确定生产正常运行，并进行 检查和控制。 4)负责公司技术文件、施工图纸、技术标准的接收、发放、存档。 5)负责施工技术资料的整理、归类存档及保管工作。 6)负责施工过程的技术交底工作。 7)负责公司所有的项目部所进原材料的检验工作； 8)负责施工监督检查工作， 9)负责工程质量的安全检查、参与竣工验收工作 项目部的职责和权限 1） 负责公司安排的项目工程的施工方案的制定、实施。 2） 负责施工工程的全过程的质量的控制和施工安全的控制。 3） 严格按照上级有关法令、法规、标准、操作规程执行，全面履行 合同的 条款。 4） 负责项目经理部的人员管理，设备管理，监视和测量装置的管理。 5） 负责施工项目所需材料的采购，管理。 6） 负责施工项目完工的交验和交付后的服务工作。 7） 负责对本项目部各种人员的培训，包括承包工程队的施工工人的管理和教育。 8） 负责工程的施工安全。 材料设备部的职责和权限 1) 负责原材料供方的选择和评价工作 2) 负责原材料的采购工作 3) 负责采购原材料不合格的处理工作 4) 负责采购信息数据的统计工作 5) 负责实施采购的纠正预防工作 6) 学习理解并落实公司的规章制度 7) 填写并保持文件规定的记录 8) 认真验收入库物品，严格出入库手续 9) 保 证库存物品摆放整齐有序、先入先出 10)及时记录并报告库存物品的异常情况 11)保证库存环境卫生整洁防雨防日晒 12)认真做好工程质量的检查验收工作 13)认真实施纠正预防措施 14)及时汇总统计库存信息 15)编制本公司的施工设备采购与管理，编制设备操作程序。 16)建立设备台帐及设备维护保养及验收制度。 17)编制和执行设备周期维护和保养计划。 内审员 ，及时研究相关程序文件，并编制检查表， 做好受审部门的审核工作。 ，通过与受审部门负责人交谈，现场观察，查核原始记录等有效地策划和履行职责。 ，报告审核结果。 ，并采取纠正预防措施。 管理者代表 (见任命书 ) 内部沟通 a)公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果； b)质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用各种会议，公告，通知，通讯联络等方式予以实施； 按计划的时间间隔评审质量管理体系 ，以确保其持续的适宜性，充分性和有效性。 适用于对公司质量管理体系的评审。 总经理主持管理评审活动。 管理者代表向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写相应的管理评审报告。 综合办负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。 各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防予以改进的措施。 . 管理评审计划时间间 每年至少进行一次管理评审，结合内审后的结果进行，但时间间隔不能超过 12 个月，也可根据需要安排。 综合办于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后发放到相关部门。 当出现下列情况之一时可增加管理评审频次 . A． 公司组织机构，业务范围、资源配置发生重大变化进； B． 发生重大的质量事故和顾客关于工程质量有严重的投诉或投诉连续发生时； C． 当法律、法规、标准及其他要求有变化时； D． 市场需求发 生重大变化时； E． 即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时； F． 质量审核中发现严重不合格时。 管理评审输入 管理评审输入应包括以下方面有关当前的业绩和改进的机会 . A.. 审核结果。 B．客户的反馈，包括满意程度的测量结果及与客户沟通的结果等。 C. 过程的业绩，包括满意程度的测量结果及与客户沟通的结果等。 D．改进、纠正和预防措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监视结果。 E．以往管理评审跟踪措施的实施及有效性。 F．可能影 响质量管理体系的变化，包括内外环境的变化，如法律、法规的变化，新服务项目的开发等。 G．质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。 H．改进的建议。 管理评审的准备 预定评审前十天，综合办以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况，并提交本次《管理评审计划》，由管理者代表审核，总经理批准。 综合办负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。 综合办向参加评审的人员发放 管理评审通知，及本次《管理评审计划》和有关资料。 管理评审会议 A. 总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格提出纠正、预防或改进措施，确定责任人和整改时间； B. 总经理对所涉及的评审内容做出结论（包括进一步调查、验证等。 ） 管理评审输出应包括以下方面有关的措施 : A. 质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价； B. 与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品，过程审核等与评审内容 相关的要求。 C. 资源需求等。 会议结束后，由综合办根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，发至各相关部门并监督执行。 改进、纠正和预防措施的实施和验证 综合办根据《纠正 /预防措施控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。 如果评审结果引起文件更改、应执行《文件控制程序》 管理评审产生的相关的质量记录应由综合办保管。 相关文件 《内部审核程序》 《改进控制程序》 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 《管理评审计划及通知》 《 ______ 签到表》 《质量管理体系运行报告》》 《管理评审记录》 《管理评审报告》 资源提供 总经理应考虑满足公司质量管理体系运行所需的资源。 应及时确定并提供所需的资源： A． 实施和改进质量管理体系，并持续地改进其有效性； B． 通过满。