门店管理与导购技巧、家装渠道拓展与运作培训教材(编辑修改稿)

门店管理与导购技巧、家装渠道拓展与运作培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

营业前的准备工作 （ 1）要保持整洁的仪表 一个优秀的导购人员保持整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止，这样他（她）的仪表更能够感 染顾客，使他们产生购买欲望。 （ 2）要保持旺盛的精力 导购员在工作时，一定要有饱满的热情、充沛的精力，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态，因此，必须要求导购员在上班前认真调整自己的情绪。 （ 3）要养成大方的举止 导购员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落，顾客心里就感到亲切、愉快、轻松、舒适。 反之，导购员举止轻浮、言谈粗俗、心不在焉，顾客就会厌烦。 工作方面的准备 （ 1）备齐商品，还原并整理展架、展柜。 （ 2）检查卖场环境是否清洁干净，让顾客一进门就有一种整洁清新的感觉。 （ 3） 准备销售工具，如尺、纸、笔、计算器等。 （ 4）熟悉价格。 对可以讲价的商品，明确底价，并能准确随口报出商品价格。 报价时不能支支吾吾或查阅帐薄、价格表，让顾客产生不信任感。 二、 坚持周早会制，即每周开例会 作用： 让导购员了解卖场的整体动向； 反思上周的工作，如上周的重大问题及畅销、滞销产品，让全体工作人认识本周的工作目标； 大家聚在一起，产生对工作的意愿； 将上司传达的事务毫无遗漏的传给全体导购人员，确保工作顺利进行； 各人发表意见，让领导知道导购员的想法。 总结之后，吸取工作经验，准备本周 工作。 倾心导购 温馨服务 唯美公司经过十几年的执着与努力，旗下各品牌相继荣获了“广东省著名商标”、“中国名牌产品”等称号，市场占有率和知名度迅速提高，产销量亦逐年增加，为使唯美各品牌做大和做强同步，造名和造实并举，公司将二 00 四年定为“质量品牌年”。 为进一步提升我公司品牌的附加值，将我公司品牌形象树立到消费者心里去，公司黄总近期提出我公司今年的发展目标 —— 打造精品门店，树立名牌风范。 作为名牌精品门店的导购人员应该怎样才能让顾客感觉到我公司品牌的风范呢。 综观当今各品牌专卖 店的导购人员，大多是清一色漂亮的女性，通过导购人员的形象、气质来提高店面的亲和力，缩短与顾客之间的心理距离，甚至还可以提高部分顾客的回头率，通过倩女导购员的亲心导购、温馨服务，顾客可以最贴切的感受到品牌的高品位及附加值，因而导购员在日常工作中应注意以下几个方面： 一、 导购人员应具备良好的导购礼仪及对产品知识的专业化认识 良好的导购礼仪可以给顾客一个好印象，可以让顾客感受到导购人员的热诚，使顾客心情愉快的购物。 导购员应始终保持一种积极的充满活力的表情，善用待客用语，如“谢谢”，“对不起”，“让您久等了”等等。 说 这些话时一定要诚心诚意的用心去表达，真正让顾客感觉到导购人员的真心服务。 另外，平时应多注意学习产品的基本知识，经常向专业人士讨教有关产品工艺、流程等方面的知识，使导购员在顾客面前始终能表现出较高的专业水准，对顾客提出的问题能以专业化的标准予以回答，并能作到有理可依，有据可查。 二、 导购人员以专业设计师的角度为顾客介绍、推荐产品 首先一款新产品、新花型的诞生无不凝聚着设计师的灵感与创意。 导购人员可以通过各种渠道如产品介绍、产品联想、相互讨论等，积极揣摩设计师在设计产品的意图，将这种意图编配一则故事、一个传说或一 段回忆，把顾客的思绪牵引到产品的设计意境中去，让顾客慢慢的品味 …… 如罗丹的“埃及姑娘”，在米黄的基调中我们仿佛回到了充满浪漫气息的神秘古埃及国度，骑着高大的骆驼，行走在狮身人面像下，漫步在繁华的闹市中，勤劳、善良的古埃及人穿梭于市井之中忙着自己的工作。 忽然偶遇一位美丽的埃及女孩，顿时心生爱意，紧紧追随，终于打听到温柔、漂亮的埃及姑娘，她的名字叫“罗丹”。 又如马可波罗的 枫叶石 PTIK30。